Technical Support Manager

3 days ago

Metamorfosi, Attica, Greece METRO AEBE Full time €6,000 - €8,000 per year

Η METRO ΑΕΒΕ, μία ελληνική εταιρία με παρουσία από το 1976, είναι ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες στην χώρα μας, με πάνω από εργαζόμενους.

Αναπτύσσουμε την ομάδα του ΙΤ και αναζητούμε Technical Support Manager για την Γενική Διεύθυνση Οργάνωσης & Πληροφορικής.


Οι αρμοδιότητες σου
  • Ηγείσαι και διαχειρίζεσαι την ομάδα τεχνικής υποστήριξης για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών σε εσωτερικούς χρήστες.
  • Οργανώνεις, εποπτεύεις και καθοδηγείς την ομάδα τεχνικής υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι οι τεχνικοί είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και εξοπλισμένοι για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
  • Συντονίζεις τη διαχείριση και επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων, συνεργαζόμενος με τα τμήματα Ανάπτυξης Λογισμικού, το τμήμα Υποστήριξης Υποδομών και τον Υπεύθυνο Ασφαλείας Πληροφοριακών Συστημάτων για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
  • Εξασφαλίζεις την άμεση και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών προβλημάτων που επηρεάζουν τα καταστήματα, τις πωλήσεις, την εφοδιαστική αλυσίδα και τις εσωτερικές λειτουργίες.
  • Παρακολουθείς και αναλύεις δείκτες απόδοσης υποστήριξης (KPIs), όπως το χρόνο απόκρισης, το ποσοστό επίλυσης αιτημάτων(tickets) και τηλεφωνικών κλήσεων, καθώς και την ικανοποίηση των πελατών.
  • Επικοινωνείς με Διευθυντές Καταστημάτων, Περιφερειακούς Διευθυντές και λοιπά Στελέχη της επιχείρησης για την ενημέρωσή τους ως προς τη διαχείριση προβλημάτων και την πορεία των έργων του Τμήματος Υποστήριξης Χρηστών.
  • Συμβάλλεις στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας για την ενίσχυση των δεξιοτήτων τους στην αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων.
  • Διαχειρίζεσαι προγραμματισμένες εγκαταστάσεις και αναβαθμίσεις, και επιλύεις κρίσιμα συμβάντα ανάλογα με την προτεραιότητά τους, για να εξασφαλιστεί η ελάχιστη διακοπή των υπηρεσιών.

  • Αναπτύσσεις και διαχειρίζεσαι τους ετήσιους προϋπολογισμούς για έργα υποδομής, ανακαινίσεις, κατασκευές νέων καταστημάτων και roll-outs νέων υπηρεσιών.

  • Επιβλέπεις το διαχειριστή εξοπλισμού ICT, την αποθήκη υλικού και τη διαδικασία παραγγελίας, καθώς και την παραλαβή και διακίνηση του τεχνολογικού εξοπλισμού.

  • Διαπραγματεύεσαι τεχνικούς όρους υποστήριξης, παρακολουθείς τις συμβάσεις και το SLA, διαχειρίζεσαι τις σχέσεις με εξωτερικούς τεχνικούς και προμηθευτές υποστήριξης του δικτύου της εταιρίας.

  • Αναπτύσσεις και υλοποιείς στρατηγικές για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, τη μείωση του χρόνου απόκρισης και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.
Requirements
Το προφίλ σου
  • Έχεις πτυχίο στην Επιστήμη των Υπολογιστών, στα Συστήματα Πληροφορικής ή συναφές πεδίο.
  • Έχεις 10+ χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη με τουλάχιστον 3 χρόνια σε ηγετική θέση.

  • Οι ικανότητες σου στην επικοινωνία και τη διαχείριση ομάδας καλό θα είναι να είναι άριστες.

  • Γνωρίζεις τεχνολογίες υποστήριξης, όπως συστήματα ticketing και CRΜ.

  • Έχεις ισχυρή τεχνική γνώση συστημάτων λιανικής (POS, ERP), τηλεφωνικών κέντρων, περιβάλλοντος Microsoft Windows και δικτύωσης.

  • Διακρίνεσαι από δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.

Benefits

Τι παρέχουμε

Η εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικές αποδοχές, εταιρικό αυτοκίνητο, πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης, συνεχή εκπαίδευση και προοπτικές εξέλιξης σε μια δυναμικά αναπτυσσόμενη ελληνική εταιρεία που παράλληλα αποτελεί και ένα αξιόπιστο περιβάλλον εργασίας.

  • Sales Support Engineer

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece ABB ΑΕ Full time €45,000 - €60,000 per year

    In this role, you will have the opportunity to support the Sales organization and its customers in determining the most technically appropriate and cost-effective solutions. Each day, you will serve as a key technical resource in the assigned area. You will also showcase your expertise by preparing technical descriptions for the applied products and...

  • Project Manager

    1 day ago

    Metamorfosi, Attica, Greece Code Full time €104,000 - €130,878 per year

    We are the 1st Hub for Developers Our motto is "From Developers to Developers" Our vision is to provide real career opportunities for candidates that want to take the next step in their career. Code.Career is the first process that you will speak with developers (only) and tech (freak) expertsAbout the RoleWe are seeking a technically oriented Project...

  • Technical Customer Support Representative

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece CQS SA Full time €1,800 - €2,500 per year

    Η CQS κατέκτησε την 1η θέση ως o Κορυφαίος Εργοδότης στην Ελλάδα για το 2024 στο Γίνε κι εσύ μέλος μιας ομάδας που διακρίνεται για το εργασιακό της περιβάλλον Λατρεύουμε την επικοινωνία και μας...

  • Sales Manager

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece INTERCOOL EUROPE Full time €60,000 - €80,000 per year

    Position: Sales Manager – B2B (Air Conditioning & Refrigeration)Location:Metamorfosis (Athens)| Full-time| Europe-focusedIntercool Europeis a leading provider of commercial and industrialair conditioning and refrigeration solutions. We're looking for a driven and technically mindedSales Managerto help expand our reach and serve our growing portfolio of B2B...

  • Property Manager

    7 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece beBeeRealEstate Full time €40,000 - €60,000

    Property Manager RoleWe are seeking a highly skilled Property Manager to join our team. The successful candidate will be responsible for conducting research and mapping areas to locate stores for new branches.This is a dynamic role that requires excellent communication and negotiation skills, as well as a good understanding of financial terms.Conduct market...

  • Presales Engineer

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece G4S Full time €45,000 - €60,000 per year

    Do you get excited about the technical intricacies of security systems and enjoy crafting solutions that precisely meet customer needs? Are you adept at translating complex technical concepts into clear, compelling presentations? If so, G4S Greece, a member of Allied Universal, a leading global security company, is looking for a talented Presales Engineer to...

  • Sales Support Specialist

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece Axion Cotton SA Full time €25,000 - €40,000 per year

    Company DescriptionAxion Cotton SA designs and implements solutions for the clothing identity of businesses, specializing in work clothes, safety shoes, work gloves, etc. as well as promotional clothes, and gifts. We offer custom logos and graphic designs on a variety of clothes and accessories to enhance branding. Our production facility specializes in...

  • Sales Manager – Key Accounts

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece Gepaworld S.A. Full time €45,000 - €60,000 per year

    GEPAWORLD, Greece's premier apparel production and distribution company, proudly representing two successful athletic brands — GSA and JEPA — is seeking a qualified, dynamic, and motivated individual to join our team as a Sales Manager. As we continue to grow, we're looking for a results-driven professional with a strong background in sales, particularly...

  • Sales Manager – Key Accounts

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece GEPAWORLD AE Full time €40,000 - €60,000 per year

    Sales Manager – Key Accounts & New Business developerGEPAWORLD AEΠροβολή 2 θέσεωνΜεταμόρφωσηΤοποθεσίαΜεταμόρφωσηπριν 2 ώρεςΗμ. ανάρτησηςπριν 2 ώρεςΜε κάποια εμπειρίαΕπίπεδο εμπειρίαςΜε κάποια εμπειρίαΠλήρης...

  • HVAC Sales Engineer – Advanced Solutions

    3 days ago

    Metamorfosi, Attica, Greece ABB Full time €60,000 - €80,000 per year

    At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This Position reports to:Sales ManagerYour Role And...