Technical Support Manager

2 weeks ago

Athens, Attica, Greece METRO ΑΕΒΕ Full time €35,000 - €45,000 per year

Η METRO ΑΕΒΕ, μία ελληνική εταιρία με παρουσία από το 1976, είναι ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες στην χώρα μας, με πάνω από εργαζόμενους.

Αναπτύσσουμε την ομάδα του ΙΤ και αναζητούμε Technical Support Manager για την Γενική Διεύθυνση Οργάνωσης & Πληροφορικής.

Οι αρμοδιότητες σου
  • Ηγείσαι και διαχειρίζεσαι την ομάδα τεχνικής υποστήριξης για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών σε εσωτερικούς χρήστες.
  • Οργανώνεις, εποπτεύεις και καθοδηγείς την ομάδα τεχνικής υποστήριξης, διασφαλίζοντας ότι οι τεχνικοί είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι και εξοπλισμένοι για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
  • Συντονίζεις τη διαχείριση και επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων, συνεργαζόμενος με τα τμήματα Ανάπτυξης Λογισμικού, το τμήμα Υποστήριξης Υποδομών και τον Υπεύθυνο Ασφαλείας Πληροφοριακών Συστημάτων για την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
  • Εξασφαλίζεις την άμεση και αποτελεσματική επίλυση τεχνικών προβλημάτων που επηρεάζουν τα καταστήματα, τις πωλήσεις, την εφοδιαστική αλυσίδα και τις εσωτερικές λειτουργίες.
  • Παρακολουθείς και αναλύεις δείκτες απόδοσης υποστήριξης (KPIs), όπως το χρόνο απόκρισης, το ποσοστό επίλυσης αιτημάτων(tickets) και τηλεφωνικών κλήσεων, καθώς και την ικανοποίηση των πελατών.
  • Επικοινωνείς με Διευθυντές Καταστημάτων, Περιφερειακούς Διευθυντές και λοιπά Στελέχη της επιχείρησης για την ενημέρωσή τους ως προς τη διαχείριση προβλημάτων και την πορεία των έργων του Τμήματος Υποστήριξης Χρηστών.
  • Συμβάλλεις στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας για την ενίσχυση των δεξιοτήτων τους στην αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων.
  • Διαχειρίζεσαι προγραμματισμένες εγκαταστάσεις και αναβαθμίσεις, και επιλύεις κρίσιμα συμβάντα ανάλογα με την προτεραιότητά τους, για να εξασφαλιστεί η ελάχιστη διακοπή των υπηρεσιών.

  • Αναπτύσσεις και διαχειρίζεσαι τους ετήσιους προϋπολογισμούς για έργα υποδομής, ανακαινίσεις, κατασκευές νέων καταστημάτων και roll-outs νέων υπηρεσιών.

  • Επιβλέπεις το διαχειριστή εξοπλισμού ICT, την αποθήκη υλικού και τη διαδικασία παραγγελίας, καθώς και την παραλαβή και διακίνηση του τεχνολογικού εξοπλισμού.

  • Διαπραγματεύεσαι τεχνικούς όρους υποστήριξης, παρακολουθείς τις συμβάσεις και το SLA, διαχειρίζεσαι τις σχέσεις με εξωτερικούς τεχνικούς και προμηθευτές υποστήριξης του δικτύου της εταιρίας.

  • Αναπτύσσεις και υλοποιείς στρατηγικές για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, τη μείωση του χρόνου απόκρισης και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Requirements

Το προφίλ σου
  • Έχεις πτυχίο στην Επιστήμη των Υπολογιστών, στα Συστήματα Πληροφορικής ή συναφές πεδίο.
  • Έχεις 10+ χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη με τουλάχιστον 3 χρόνια σε ηγετική θέση.

  • Οι ικανότητες σου στην επικοινωνία και τη διαχείριση ομάδας καλό θα είναι να είναι άριστες.

  • Γνωρίζεις τεχνολογίες υποστήριξης, όπως συστήματα ticketing και CRΜ.

  • Έχεις ισχυρή τεχνική γνώση συστημάτων λιανικής (POS, ERP), τηλεφωνικών κέντρων, περιβάλλοντος Microsoft Windows και δικτύωσης.

  • Διακρίνεσαι από δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και διαχείρισης πολλαπλών προτεραιοτήτων.

Benefits

Τι παρέχουμε

Η εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικές αποδοχές, εταιρικό αυτοκίνητο, πρόγραμμα ιδιωτικής ασφάλισης, συνεχή εκπαίδευση και προοπτικές εξέλιξης σε μια δυναμικά αναπτυσσόμενη ελληνική εταιρεία που παράλληλα αποτελεί και ένα αξιόπιστο περιβάλλον εργασίας.

  • Technical Support Engineer

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece KSM Full time €25,000 - €40,000 per year

    At KSM, our mission is to be the strategic HRBP for the companies we collaborate with, while contributing to the professional development and satisfaction of candidates' goals. Guided by our core values and through our personalized practices, we strive to bring employees and companies together, offering services aligned with their goals and aspirations,...

  • Technical Support

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Silvare Full time €25,000 - €40,000 per year

    About UsAt SILVARE, we're a dynamic team achieving remarkable results. We've built a reputation for delivering fast, impactful results that keep our clients coming back, many of whom are some of the biggest names in tech.What Μakes Us DifferentWe're easy to talk to, we get straight to the point and we're all about making things happen. We're proud of the...

  • Technical Support Engineer

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece ESET Greece, Cyprus & Malta Full time €40,000 - €60,000 per year

    Job ScopeThe Pre-sales and Technical Support Engineer is accountable for advising and coordinating with the Sales team on all technical issues related but not limited to account penetration strategies, pre-sales implementations, solution design and training. S/He is a technical expert building strong relationships with ESET partners and customers and driving...

  • Technical Support Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece Elorus Full time €25,000 - €40,000 per year

    About ElorusElorus delivers cutting-edge online financial management solutions designed for project-driven teams and small businesses around the world. Our all-in-one invoicing, time tracking, and expense management platform is trusted by thousands of users across diverse industries.With over a decade of experience, we combine the reliability of a mature...

  • Technical Support Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Career In Progress - Consulting Services Full time €20,000 - €25,000 per year

    Career In Progress, is a Career Management & Recruiting Company that offers boutique services for businesses across Greece.On behalf of our Partner,Vector Security,the leading wholesale distributor of security systems and solutions in Greece and Cyprus, we are looking for an experienced and dynamic:Technical Support SpecialistJob Description:The selected...

  • Technical Support Consultant

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece SupportYourApp Full time $30,000 - $60,000 per year

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Technical Manager

    6 days ago

    Athens, Attica, Greece Ogenus Offshore Full time €45,000 - €60,000 per year

    On behalf of our client we are seeking aTechnical Managerto oversee the daily operations of renewable energy assets in Greece, with a strong focus on the technical management of client's solar PV parks.Core responsibilities will include performance monitoring, technical evaluations, and reporting. You will also assess the technical integrity of PV projects...

  • Technical Support Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Randstad Greece Full time €35,000 - €45,000 per year

    Are you an Technical Support Specialist with knowledge and experience in programming and supporting cooling controllers or similar logic for Networks (TCP/IP)?If you are capable of handling multiple responsibilities simultaneously, possess a team spirit, and have ambition for a career in the automation sector, this Technical Support Specialist position is...

  • IT Technical Project Manager

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece a27cb26f-90cc-4ad5-82bb-3c3d77c8242c Full time €30,000 - €60,000 per year

    Are you a tech-savvy Project Manager ready to lead innovative installations and system integrations across the manufacturing and retail sectors? Do you thrive in coordinating teams and delivering projects that impact the customer experience? Are you looking to take ownership of end-to-end technical projects and collaborate directly with top management in a...

  • Danish Technical support

    6 days ago

    Athens, Attica, Greece speakit Full time €25,000 - €40,000 per year

    Do you speak Danish? A new position in technical support is opening a new door in your lifeOn behalf of our client, we are currently looking for an enthusiastic & communicative Technical Support Advisor. Ready to join your next adventure?Benefit from a unique opportunity to become customer representative for one of the Big Four tech companies that...