2nd Level Representative

(Ref. 2ndL-ATH-03)
Ο Όμιλος Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία ελληνική εταιρεία που δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στο χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας. Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών.
Ο Όμιλος Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. Στο πλαίσιο της ανάπτυξης του, ο Όμιλος Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό του και αναζητά για τα γραφεία της Αθήνας:
2nd Level Representative
**Περιγραφή Θέσης**:
Οι σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών διαχειρίζονται τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και είναι υπεύθυνοι για υποστήριξη και εξυπηρέτηση των πελατών του Ομίλου Volton.
Υποδοχή, καταγραφή & διαχείριση των αιτημάτων των πελατών γραπτα και τηλεφωνικά
Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες και τους λογαριασμούς των πελατών.
Συνεργάζεστε με τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας για να εξασφαλίσετε την καλύτερη δυνατή επικοινωνία και συντονισμό με σκοπό την βέλτιστη εξυπηρέτηση του πελάτη
Αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων πελατών
Εστίαση στην ικανοποίηση των πελατών παρέχοντας επαγγελματική εξυπηρέτηση
Διαχειρίζεστε εκκρεμότητες των πελατών και τυχόν παράπονα παρακολουθώντας τη διαδικασία ολοκλήρωσης αιτημάτων τους προτείνοντας τη βέλτιστη λύση
Καταγραφή των σχετικών δεδομένων εντός του συστήματος CRM της εταιρείας.
Απαραίτητα Προσόντα
Προϋπηρεσία σε αντίστοιχο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
Γνώσεις συστημάτων ERP
Άριστη χρήση Microsoft Office & συγκεκριμένα Excel
Ομαδικό πνεύμα, ευγένεια, άριστες επικοινωνιακές ικανότητες
Άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία
Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες
Δυνατότητα πολλαπλών εργασιών, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και απ
- τελεσματικής διαχείρισης χρόνου
Κάτοχος τουλάχιστον Απολυτηρίου Λυκείου. Πτυχίο Πανεπιστημίου θα θεωρηθεί προσόν
Επαγγελματισμός & ομαδικό πνεύμα
Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
**Παροχές**:
Σταθερός μηνιαίος μισθός
8ωρη απασχόληση
Πρόγραμμα εργασίας σε βάρδιες
Ένταξη στις εταιρικές παροχές & προνόμια
Ιδιωτική ασφάλιση
Συνεχής εκπαίδευση & καθοδήγηση
Ευκαιρίες επαγγελματικής ανέλιξης
Ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε στον Όμιλο Volton μπορείτε να αποστείλετε το βιογραφικό σας κάνοντας Αίτηση.
Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα.
Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση.
Πληροφορίες για τον Όμιλο

---