Multifaceted Contact Center Operations Leader

4 days ago

Kallithea, Attica, Greece beBeePerformance Full time
Operations Manager Position

We are seeking a results-driven Operations Manager to oversee and optimize the daily operations of our Contact Center. The ideal candidate will have a proven track record in managing teams, streamlining processes, and driving performance in a fast-paced contact center environment.

Job Description:
  • Lead and manage the overall operations of the contact center, ensuring efficient resource allocation and operational excellence.
  • Develop, implement, and monitor key performance indicators (KPIs) to ensure team performance and client satisfaction targets are met.
  • Supervise and support team leaders and supervisors, providing guidance, mentoring, and performance feedback.
  • Optimize workflows and operational procedures to increase productivity and service quality.
  • Ensure the delivery of exceptional customer service in line with company standards and client expectations.
  • Collaborate with senior management to identify opportunities for growth and operational improvements.
  • Prepare and present detailed reports on performance metrics, operational trends, and improvement initiatives.
  • Foster a positive and motivating work environment that encourages teamwork, accountability, and continuous development.
  • Ensure compliance with company policies and industry regulations.
  • Act as the primary escalation point for complex issues and client concerns.
Required Skills and Qualifications:
  • At least 3 years of proven experience in an Operations Manager or senior supervisory role in a contact center environment.
  • Bachelor's Degree in Business Administration or a related field (Master's degree will be considered a plus).
  • Strong leadership, organizational, and decision-making skills.
  • Demonstrated experience in managing KPIs, improving performance, and leading operational change.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • A customer-oriented, analytical, and problem-solving mindset.
  • Proficiency in English and advanced knowledge of MS Office tools.
Benefits:
  • Private health insurance plan
  • Monthly performance bonus scheme
  • Innovation-driven and collaborative working environment
  • Hybrid work model – flexibility to work from home part of the week
  • Opportunities for professional growth within a dynamic, multinational organization

  • Contact Center Operations Specialist

    4 days ago

    Kallithea, Attica, Greece beBeeCustomeroriented Full time

    Operations Manager JobWe are seeking an experienced Operations Manager to oversee and optimize the daily operations of our Contact Center.Job DescriptionThe ideal candidate will have a proven track record in managing teams, streamlining processes, and driving performance in a fast-paced contact center environment.Lead and manage the overall operations of the...

  • Customer Care Team Leader- Contact Center

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα 13 Μαρ Ημ. ανάρτησης 13 Μαρ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών...

  • Junior Quality Assurance and Trainer- Contact

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα 5 ώρες πριν Ημ. ανάρτησης 5 ώρες πριν Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο /...

  • Διαχείριση Εισερχομένων

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα πριν μία μέρα Ημ. ανάρτησης πριν μία μέρα Entry / Αρχάριος Επίπεδο εμπειρίας Entry / Αρχάριος Πλήρης απασχόληση / Μερική απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση / Μερική...

  • Σύμβουλοι Τηλεφωνικής

    8 hours ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα πριν μία ώρα Ημ. ανάρτησης πριν μία ώρα Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο /...

  • Στείλε το βιογραφικό σου

    7 days ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα πριν 7 ώρες Ημ. ανάρτησης πριν 7 ώρες Χωρίς προϋπηρεσία / Χωρίς εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Χωρίς προϋπηρεσία / Χωρίς εμπειρία Πλήρης απασχόληση / Μερική απασχόληση Τύπος...

  • Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης

    1 week ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα πριν μία μέρα Ημ. ανάρτησης πριν μία μέρα Entry / Αρχάριος Επίπεδο εμπειρίας Entry / Αρχάριος Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση...

  • Διακράτηση Πελατών

    3 days ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα 2 Νοε Ημ. ανάρτησης 2 Νοε Entry/Αρχάριος Επίπεδο εμπειρίας Entry/Αρχάριος Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών Κατηγορία...

  • Υπάλληλος Εξυπηρέτησης

    1 week ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS- CONTACT CENTER Full time

    Η **ICAP Outsourcing Solutions**, κορυφαία εταιρία στην παροχή υπηρεσιών προς επιχειρήσεις και οργανισμούς στην Ελλάδα αλλά και την Ευρώπη, προσφέρει θέσεις εργασίας για τη στελέχωση του **Contact Center**.Το **Contact Center**...

  • Sales Back Office Specialist

    1 week ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα 4 ώρες πριν Ημ. ανάρτησης 4 ώρες πριν Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο /...