Account Manager

English Version

Job Title:
Account Manager – Franchise Network

Location:
Paianias Markopoulou, Athens

Experience Level:
Mid-level

About EXER Rent-A-Car

"EXER" is a family-owned company with over 33 years of experience in the car rental industry. With one of the largest corporate networks in Greece and international presence in Cyprus, Malta, Albania, Morocco, and the USA, we focus on innovation, quality, and strong, lasting partnerships.

Job Overview

We are seeking a motivated Account Manager
to oversee and support our
Franchise Network Operations
. The successful candidate will act as the main liaison between EXER headquarters and franchise partners, ensuring that operational standards, commercial policies, and brand consistency are maintained across all markets.

The role requires excellent communication skills, business acumen, and the ability to coordinate multiple stakeholders in different countries.

Key Responsibilities

• Franchise Network Management:
Oversee daily operations and performance of EXER franchise partners across all regions.

•
Partner Relations:
Maintain strong communication with franchise partners to ensure compliance with company policies and customer service standards.

•
Issue Resolution:
Handle and follow up on customer claims, operational challenges, and service-related issues reported by franchise partners.

•
Performance Monitoring:
Evaluate franchise KPIs, including sales, customer satisfaction, and operational metrics.

•
Training & Support:
Provide guidance, training, and ongoing support to partners regarding company procedures, systems, and quality standards.

•
Reporting:
Prepare regular reports on partner performance and suggest improvement actions.

•
Commercial Development:
Assist in expanding the franchise network by identifying opportunities for growth and supporting new partner onboarding.

•
Brand Compliance:
Ensure adherence to EXER's brand image, pricing structure, and service quality across all markets.

Qualifications

• Education:
Bachelor's degree in Business Administration, Management, or a related field.

•
Experience:
Minimum 2–3 years in account management, operations, or franchise management (car rental or hospitality sector preferred).

•
Technical Skills:
Proficiency in MS Office (Excel, PowerPoint) and familiarity with CRM or ERP systems.

•
Languages:
Excellent command of Greek and English (written and spoken). Additional languages are a plus.

•
Soft Skills:
Strong communication, organizational, and negotiation abilities. A proactive and analytical mindset.

What We Offer

1. Competitive salary package.
2. Opportunity to work in a dynamic and expanding international network.
3. Continuous training and professional development.
4. Supportive and collaborative work environment.

Ελληνική Εκδοχή

Τίτλος Θέσης:
Account Manager – Δίκτυο Franchise

Τοποθεσία:
Παιανίας Μαρκοπούλου, Αθήνα

Επίπεδο Εμπειρίας:
Μεσαίο επίπεδο

Σχετικά με την EXER Rent-A-Car

Η "EXER" είναι μια οικογενειακή επιχείρηση με ιστορία άνω των 33 ετών στον τομέα της ενοικίασης αυτοκινήτων. Με ένα από τα μεγαλύτερα εταιρικά δίκτυα στην Ελλάδα και διεθνή παρουσία σε Κύπρο, Μάλτα, Αλβανία, Μαρόκο και ΗΠΑ, προσφέρουμε καινοτομία, ποιότητα και ισχυρές, μακροχρόνιες συνεργασίες.

Περιγραφή Θέσης

Αναζητούμε έναν
Account Manager
για τη διαχείριση και υποστήριξη του
Δικτύου Franchise
της εταιρείας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα λειτουργεί ως ο κύριος σύνδεσμος μεταξύ των κεντρικών γραφείων της EXER και των συνεργαζόμενων franchise, εξασφαλίζοντας την τήρηση των επιχειρησιακών προτύπων, εμπορικών πολιτικών και της εταιρικής ταυτότητας σε όλες τις αγορές.

Η θέση απαιτεί άριστες επικοινωνιακές ικανότητες, επιχειρηματική αντίληψη και ικανότητα διαχείρισης πολλών συνεργατών ταυτόχρονα.

Κύριες Αρμοδιότητες

•
Διαχείριση Δικτύου Franchise:
Παρακολούθηση καθημερινής λειτουργίας και απόδοσης των συνεργατών EXER.

•
Σχέσεις με Συνεργάτες:
Συνεχής επικοινωνία με τα franchise για τη διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τα πρότυπα εξυπηρέτησης της εταιρείας.

•
Επίλυση Θεμάτων:
Διαχείριση παραπόνων πελατών και λειτουργικών ζητημάτων των συνεργατών.

•
Αξιολόγηση Απόδοσης:
Ανάλυση KPIs (πωλήσεις, ικανοποίηση πελατών, λειτουργική αποτελεσματικότητα).

•
Εκπαίδευση & Υποστήριξη:
Καθοδήγηση και εκπαίδευση συνεργατών σε διαδικασίες και συστήματα της εταιρείας.

•
Αναφορές:
Δημιουργία τακτικών αναφορών απόδοσης και προτάσεων βελτίωσης.

•
Ανάπτυξη Δικτύου:
Υποστήριξη στην ανάπτυξη του δικτύου και στην ένταξη νέων συνεργατών.

•
Συμμόρφωση με Brand:
Διασφάλιση ότι όλοι οι συνεργάτες ακολουθούν την εταιρική ταυτότητα, τις πολιτικές τιμολόγησης και τα πρότυπα ποιότητας της EXER.

Προσόντα

•
Εκπαίδευση:
Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Management ή συναφή τομέα.

•
Εμπειρία:
Τουλάχιστον 2–3 χρόνια εμπειρίας σε account management, operations ή franchise management (προτιμάται εμπειρία στον χώρο της ενοικίασης αυτοκινήτων ή της φιλοξενίας).

•
Τεχνικές Δεξιότητες:
Πολύ καλή γνώση MS Office (ιδίως Excel, PowerPoint) και εξοικείωση με CRM ή ERP συστήματα.

•
Γλώσσες:
Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών. Πρόσθετες γλώσσες θα θεωρηθούν πλεονέκτημα.

•
Μαλακές Δεξιότητες:
Επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες, αναλυτική σκέψη, ικανότητα διαπραγμάτευσης και επίλυσης προβλημάτων.

Τι Προσφέρουμε

1. Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.
2. Ευκαιρίες εξέλιξης σε ένα διεθνώς αναπτυσσόμενο δίκτυο.
3. Συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη.
4. Φιλικό και συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον.