Quality Assurance Specialist

4 days ago

Athens, Attica, Greece Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε. Full time
Τοποθεσία Αθήνα 25 Ιαν Ημ. ανάρτησης 25 Ιαν Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Διασφάλιση Ποιότητας Κατηγορία θέσης Διασφάλιση Ποιότητας
Ο Όμιλος Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία ελληνική εταιρεία που δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στο χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, o Όμιλος Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. Η εταιρεία σύντομα θα εισέλθει στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών με στόχο την περαιτέρω επέκταση των υπηρεσιών της. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά:
Quality Assurance Specialist
**Περιγραφή Θέσης**:
Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών της Volton. Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη βελτιώσεων διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο την βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.
**Ο ρόλος σου**:
Έλεγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)
Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (Detractors analysis, Voice of the Customer)
Ενεργή συμμετοχή στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης
Ενεργή συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης
**Είσαι ένας από εμάς αν ταυτίζεσαι με τα παρακάτω**:
Προηγούμενη σχετική εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε παρόμοια θέση
Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
Δυναμισμός, ευελιξία και ανάληψη πρωτοβουλιών
Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
Πελατοκεντρική αντίληψη
Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί
**Παροχές**:
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου
8ωρη πενθήμερη απασχόληση (Δευτέρα έως Παρασκευή)
Ένταξη στις εταιρικές παροχές & προνόμια
Ιδιωτική ασφάλιση
Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη
Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης εντός του Ομίλου
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε στον Όμιλο Volton μπορ

  • Quality Assurance Assistant

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ Full time

    Περιγραφή ΘέσηςO Όμιλος Εταιρειών Υγείας ΒΙΟΙΑΤΡΙΚΗ, στο πλαίσιο ανάπτυξής του αναζητά να εντάξειQuality Assurance Assistantστο τμήμα Διασφάλισης ποιότητας της εταιρείας στην Αθήνα. Οι κύριες αρμοδιότητες

  • Associate Quality Assurance Engineer for Business Process

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece Qualco Full time

    With more than 20 years of proven experience, QUALCO is a leading Fintech solutions provider, offering a wide range of analytics-driven, highly scalable enterprise software solutions in over 35 countries worldwide. Our end-to-end technology solutions cover a wide range of needs for Banking, Financial Services, Utilities, Insurance, Retail organizations, and...

  • Software Quality Assurance Engineer, Fintech Sector

    2 hours ago

    Athens, Attica, Greece Indice IT Consulting Full time

    INDICE is a software house based in Athens, Greece. Our team develops digital infrastructure for the enterprise and delivers large scale consumer facing applications. Our team is connected by their love of technology and held together by our common values: respect for the individual, pride in one's work and integrity towards our clients.As a Software Quality...

  • Junior Quality Control Analyst

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece Actionline Ltd. Full time

    Actionline, on behalf of a leading pharmaceutical company, is seeking to recruit a Junior Quality Control Analyst to join the Quality Control team in a modern and well-organized laboratory environment.Main Responsibilities: Sampling of raw materials, intermediates, and finished products. Performing quality control tests and preparing reports according to...

  • Software Quality Assurance Engineer, Fintech Sector

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece Indice IT Consulting Full time

    INDICE is a software house based in Athens, Greece. Our team develops digital infrastructure for the enterprise and delivers large scale consumer facing applications. Our team is connected by their love of technology and held together by our common values: respect for the individual, pride in one's work and integrity towards our clients.As a Software Quality...

  • Quality Control Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece beBee Careers Full time

    Αναζήτηση Quality Control AnalystΑν είστε ατόμος που αναζητάει μια εργασία με σταθερό πακέτο αποδοχών, συμμετοχή σε ομάδα και προοπτικές εσωτερικής εξέλιξης, τότε η[this] θέση είναι για εσάς.Παροχές:8ωρη...

  • Quality Control Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece beBee Careers Full time

    Η εταιρεία αναζητά Quality Analysts για τον ποιοτικό έλεγχο των κλήσεων, την σωστή καθοδήγηση και την παρακολούθηση των διαδικασιών του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών Γαλλόφωνων project.Αρμοδιότητες-...

  • Quality Assurance Tester

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece WINGS ICT SOLUTIONS S.A. Full time

    WINGS ICT Solutions is looking for a talented QA Tester to join our team and contribute to ongoing and upcoming projects. In this role, you will be responsible for executing test cases, meticulously logging results (including passed and failed test cases as well as identified bugs), and re-testing after bug fixes. Your focus will extend to both front-end...

  • Digital Product Specialist

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece Sleed Full time

    Sleed, an e-business digital marketing agency with 15 years of field experience, awarded for the 4th time as e-business and e-commerce agency of the year, 250+ industry awards, premier partnerships with Google & Meta, is looking for a Digital Product Specialist.We're looking for someone who combines an analytical mindset with strong organizational skills,...

  • Polish Customer Care Specialist

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece speakit Full time

    Do you speak Polish?We are looking for a Polish Customer Care Specialist to join the dynamic and diverse team of the largest sportswear manufacturer in EuropeDo you have good communication skills? Are you an active listener? Take off your career while working in Athens, GreeceApply nowAs a Customer Care Specialist, you will need to:Deliver high quality...