Quality Assurance Specialist

18 hours ago

Athens, Attica, Greece beBeequality Full time €45,000 - €60,000
Κατάρτιση QUALITY ASSURANCE SPECIALIST

Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας. Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη βελτιώσεων διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο την βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.

Ο ρόλος σου:
  • Έλεγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)
  • Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
  • Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
  • Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (Detractors analysis, Voice of the Customer)
  • Ενεργή συμμετοχή στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης
  • Ενεργή συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης
Προαπαιτούμενα abilities:
  • Προηγούμενη σχετική εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε παρόμοια θέση
  • Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
  • Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
  • Δυναμισμός, ευελιξία και ανάληψη πρωτοβουλιών
  • Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
  • Πελατοκεντρική αντίληψη
Παροχές:
  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
  • Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου
  • 8ωρη πενθήμερη απασχόληση (Δευτέρα έως Παρασκευή)
  • Ένταξη στις εταιρικές παροχές & προνόμια
  • Ιδιωτική ασφάλιση
  • Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη

  • Quality Assurance Specialist

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeequality Full time €104,000 - €130,878

    **Quality Assurance Specialist**We are seeking a highly skilled Quality Assurance Specialist to ensure the quality and reliability of our software solutions.

  • Software Quality Assurance Specialist

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeeQuality Full time €104,000 - €130,878

    Job Title: Quality Assurance SpecialistA challenging opportunity to lead quality assurance processes and ensure the delivery of high-quality software solutions.

  • Quality Assurance Specialist

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece Volton Full time €3,500 - €4,500 per year

    Η Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία Ελληνική Εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στον χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στον...

  • Quality Assurance Tester

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece EUROPEAN DYNAMICS Full time €40,000 - €60,000 per year

    Are you a skilled Quality Assurance Tester with a keen eye for detail and a passion for ensuring software quality? We are seeking a proactive and detail-oriented Quality Assurance Tester to join our team. You have the flexibility to work fully or partially remotely, or from our offices in Athens or Thessaloniki.What You'll Do:Collaborate with the rest of the...

  • IT Quality Assurance Lead

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece NTT DATA Europe & Latam Full time €104,000 - €130,878 per year

    NTT DATA – a part of NTT Group - is a Top 10 global IT services provider, headquartered in Tokyo, with over 150,000 employees.We deliverconsulting solutionsby combining specialized sectorial knowledge, our transformation management skills, and our large technology expertise (data, RPA, AI, low code, cloud, IoT, virtual reality), to keep our clients, as...

  • Quality Assurance Associate

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece PEOPLECERT Full time €45,000 - €55,000 per year

    As a Quality Assurance Associate, your tasks will include the following:Conduct investigations in relation to suspicious behaviour in Online Proctored and Classroom LanguageCert exams. Ensure investigations are carried out in accordance with policies and procedures. Manage communications with candidates and/or test centres. Ensure Quality Assurance files and...

  • Quality Assurance Automation Expert

    7 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeeAutomation Full time €60,000 - €80,000

    We are seeking a highly skilled Quality Assurance Automation Expert to join our team. As an automation QA engineer, you will play a key role in ensuring the quality and reliability of our products.About the RoleThe successful candidate will be responsible for designing and developing test automation frameworks, implementing required libraries, and conducting...

  • Quality Assurance Engineer

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece Qualco Full time €40,000 - €60,000 per year

    We are QUALCO, the technology arm of Qualco Group, with over 25 years of experience in delivering innovative solutions to the financial sector. We serve clients in over 30 countries, helping banks and other financial institutions manage credit and loans effectively while ensuring full regulatory compliance. Our advanced software leverages analytics,...

  • Quality Assurance

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece JPMorganChase Full time $90,000 - $120,000 per year

    Job DescriptionAre you ready to make a significant impact in the world of financial technology? As a Quality Assurance Automation Engineer at JP Morgan Chase within Neovest, you will be part of an innovative team dedicated to building and delivering trusted technology solutions. This role offers an exciting opportunity for career growth and skill development...

  • quality assurance officer

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece Worldline Full time €40,000 - €60,000 per year

    This is WorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the world, in...