Quality Assurance Specialist

12 hours ago

Athens, Attica, Greece Volton Full time €3,500 - €4,500 per year

Η Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία Ελληνική Εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στον χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στον τομέα της Ενέργειας Φυσικού Αερίου και στον τομέα των Τηλεπικοινωνιών (μέσω της Orizon).  

Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, η Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων ως τον πρώτο Multiservice provider, συνδυάζοντας ηλεκτρική ενέργεια, φυσικό αέριο και τηλεπικοινωνίες. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά έναν Quality Assurance Specialist.

Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών της Volton. Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.

Αρμοδιότητες

  • Έλεγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)
  • Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
  • Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points, αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
  • Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (detractors analysis, voice of the customer) και στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης
  • Συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης

Requirements

  • 1+ έτος σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας σε παρόμοιο ρόλο
  • Άριστη γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
  • Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
  • Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
  • Ευελιξία, ανάληψη πρωτοβουλιών και πελατοκεντρική αντίληψη
  • Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί

Benefits

  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
  • Υβριδικό μοντέλο εργασίας
  • Ιδιωτική ασφάλιση, εταιρικά προνόμια και επιπρόσθετες παροχές
  • Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
  • Εξαιρετικό επαγγελματικό και εργασιακό περιβάλλον
  • Σύγχρονες και αποδοτικές εγκατάστασεις εργασίας

Μη χάσετε την ευκαιρία να ενταχθείτε σε μία πιστοποιημένη Great Place to Work & Best Workplace for Women 2025 εταιρεία που ενθαρρύνει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας 

Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Πληροφορίες για την εταιρεία στο site μας 

  • Software Quality Assurance Specialist

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeeQuality Full time €104,000 - €130,878

    Job Title: Quality Assurance SpecialistA challenging opportunity to lead quality assurance processes and ensure the delivery of high-quality software solutions.

  • Quality Assurance Tester

    12 hours ago

    Athens, Attica, Greece EUROPEAN DYNAMICS Full time €40,000 - €60,000 per year

    Are you a skilled Quality Assurance Tester with a keen eye for detail and a passion for ensuring software quality? We are seeking a proactive and detail-oriented Quality Assurance Tester to join our team. You have the flexibility to work fully or partially remotely, or from our offices in Athens or Thessaloniki.What You'll Do:Collaborate with the rest of the...

  • IT Quality Assurance Lead

    12 hours ago

    Athens, Attica, Greece NTT DATA Europe & Latam Full time €104,000 - €130,878 per year

    NTT DATA – a part of NTT Group - is a Top 10 global IT services provider, headquartered in Tokyo, with over 150,000 employees.We deliverconsulting solutionsby combining specialized sectorial knowledge, our transformation management skills, and our large technology expertise (data, RPA, AI, low code, cloud, IoT, virtual reality), to keep our clients, as...

  • Quality Assurance Automation Expert

    5 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeeAutomation Full time €60,000 - €80,000

    We are seeking a highly skilled Quality Assurance Automation Expert to join our team. As an automation QA engineer, you will play a key role in ensuring the quality and reliability of our products.About the RoleThe successful candidate will be responsible for designing and developing test automation frameworks, implementing required libraries, and conducting...

  • Quality Assurance Engineer

    12 hours ago

    Athens, Attica, Greece Qualco Full time €40,000 - €60,000 per year

    We are QUALCO, the technology arm of Qualco Group, with over 25 years of experience in delivering innovative solutions to the financial sector. We serve clients in over 30 countries, helping banks and other financial institutions manage credit and loans effectively while ensuring full regulatory compliance. Our advanced software leverages analytics,...

  • Quality Assurance

    12 hours ago

    Athens, Attica, Greece JPMorganChase Full time $90,000 - $120,000 per year

    Job DescriptionAre you ready to make a significant impact in the world of financial technology? As a Quality Assurance Automation Engineer at JP Morgan Chase within Neovest, you will be part of an innovative team dedicated to building and delivering trusted technology solutions. This role offers an exciting opportunity for career growth and skill development...

  • quality assurance officer

    12 hours ago

    Athens, Attica, Greece Worldline Full time €40,000 - €60,000 per year

    This is WorldlineWe are the innovators at the heart of the payments technology industry, shaping how the world pays and gets paid. The solutions our people build today power the growth of millions of businesses tomorrow. From your local coffee shop to unicorns and international banks. From San Francisco to Auckland. We are in every corner of the world, in...

  • Quality Assurance Manager

    7 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeeΟreon Full time €45,000 - €50,000

    Η θέση της Quality Assurance Manager είναι αυθημερόν απαραίτητη για την επιτυχή διαχείριση και επίτευξη των στόχων της εταιρίας.Περιγραφή ΘέσηςΘα εργαστείτε ως Quality Assurance Manager, με κύριο στόχο τη διευκόλυνση...

  • Quality Assurance Systems Officer

    12 hours ago

    Athens, Attica, Greece DEMO AΒΕΕ Full time €40,000 - €60,000 per year

    Quality Assurance Systems OfficerDEMO AΒΕΕΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ Φαρμακευτικές & Κλάδος ΥγείαςΠροβολή 12 θέσεωνΑθήναΤοποθεσίαΑθήναπριν μία μέραΗμ. ανάρτησηςπριν μία μέραEntry / ΑρχάριοςΕπίπεδο εμπειρίαςEntry / ΑρχάριοςΠλήρης...

  • Junior Quality Assurance Analyst

    12 hours ago

    Athens, Attica, Greece Pricefox Full time €45,000 - €55,000 per year

    About the jobAbout us:Let's start with the role:As a Junior Quality Assurance Analyst you will:Review and analyze product requirements and specifications Develop detailed, comprehensive, and well-structured test plans and test cases Carry out thorough exploratory testing when required Identify and report issues found and follow-up their resolution ...