Quality Assurance Specialist

4 days ago

Athens, Attica, Greece Volton Full time €3,200 - €4,000 per year

Η Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία Ελληνική Εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στον χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στον τομέα της Ενέργειας Φυσικού Αερίου και στον τομέα των Τηλεπικοινωνιών (μέσω της Orizon).

Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, η Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων ως τον πρώτο Multiservice provider, συνδυάζοντας ηλεκτρική ενέργεια, φυσικό αέριο και τηλεπικοινωνίες. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά έναν Quality Assurance Specialist.

Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών της Volton. Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.

Αρμοδιότητες

  • Έλεγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)
  • Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
  • Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points, αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
  • Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (detractors analysis, voice of the customer) και στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης
  • Συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης
Requirements
  • 1+ έτος σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας σε παρόμοιο ρόλο
  • Άριστη γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
  • Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
  • Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
  • Ευελιξία, ανάληψη πρωτοβουλιών και πελατοκεντρική αντίληψη
  • Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί
Benefits
  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
  • Υβριδικό μοντέλο εργασίας
  • Ιδιωτική ασφάλιση, εταιρικά προνόμια και επιπρόσθετες παροχές
  • Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
  • Εξαιρετικό επαγγελματικό και εργασιακό περιβάλλον
  • Σύγχρονες και αποδοτικές εγκατάστασεις εργασίας

Μη χάσετε την ευκαιρία να ενταχθείτε σε μία πιστοποιημένηGreat Place to Work & Best Workplace for Women 2025εταιρεία που ενθαρρύνει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας

Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Πληροφορίες για την εταιρεία στο site μας

  • Quality Assurance Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece THEONI SA Full time €25,000 - €40,000 per year

    Η εταιρεία ΘΕΟΝΗ ΑΕ, με πάνω από 100 Διεθνή Βραβεία Ποιότητας αναζητά Quality Assurance Specialist. Η θέση έχει ως βάση εργασίας τη Βατσουνιά Καρδίτσας.Αρμοδιότητες:Εκτέλεση ποιοτικών ελέγχων (οπτικών –...

  • Quality Assurance Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece TTEC Full time €25,000 - €40,000 per year

    At TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Quality Assurance Senior Specialist working onsite in Athens, Greece you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences. Your potential has a place here with TTEC's award-winning employment experience: Your responsibility is to ensure compliance with company quality standards...

  • Quality Assurance

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece Μητροπολιτικό Κολλέγιο Full time €35,000 - €45,000 per year

    Metropolitan College, the largest College of University Studies in Greece and member of Alphabet Education, in the context of its continuous development, is seeking to enhance its Quality Assurance & Academic Standards Team, with a: Quality Assurance & Academic Standards Executive Role Overview:We are seeking a highly organized and detail-oriented Officer...

  • Quality Assurance

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece Μητροπολιτικό Κολλέγιο Full time €25,000 - €40,000 per year

    Metropolitan College, the largest College of University Studies in Greece and member of Alphabet Education, in the context of its continuous development, is seeking to enhance its Quality Assurance & Academic Standards Team, with a: Quality Assurance & Academic Standards Executive Role Overview:We are seeking a highly organized and detail-oriented Officer...

  • Quality Assurance

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece Μητροπολιτικό Κολλέγιο Full time €9,000 - €36,000 per year

    Metropolitan College, the largest College of University Studies in Greece and member of Alphabet Education, in the context of its continuous development, is seeking to enhance its Quality Assurance & Academic Standards Team, with a:Quality Assurance & Academic Standards ExecutiveRole Overview:We are seeking a highly organized and detail-oriented Officer to...

  • Quality Assurance

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece HumanGrounds Full time €30,000 - €60,000 per year

    We are looking for a Quality Assurance & Control Manager (QA/QC)Our client is a production company, part of a multinational group, which operates within the field of premium food products.The Quality Assurance & Control Manager will be responsible for overseeing the implementation and effectiveness of all quality and food safety processes, ensuring...

  • Quality Assurance Tester

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece EUROPEAN DYNAMICS Full time €25,000 - €40,000 per year

    Are you a skilled Quality Assurance Tester with a keen eye for detail and a passion for ensuring software quality? We are seeking a proactive and detail-oriented Quality Assurance Tester to join our team. You have the flexibility to work fully or partially remotely, or from our offices in Athens or Thessaloniki.What You'll Do:Collaborate with the rest of the...

  • Quality Assurance

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece MORE (Motor Oil Renewable Energy) Full time €25,000 - €40,000 per year

    Our People, Our EnergyThe CompanyMORE (Motor Oil Renewable Energy)is a subsidiary company of the Motor Oil Group and is dynamically active in the field of clean energy production & management. MORE's vision is, through the innovative development of its units and services, to produce more clean energy, and create more alternatives for a sustainable future for...

  • IT Quality Assurance Lead

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece NTT DATA Europe & Latam Full time €35,000 - €55,000 per year

    NTT DATA – a part of NTT Group - is a Top 10 global IT services provider, headquartered in Tokyo, with over 150,000 employees.We deliverconsulting solutionsby combining specialized sectorial knowledge, our transformation management skills, and our large technology expertise (data, RPA, AI, low code, cloud, IoT, virtual reality), to keep our clients, as...

  • Quality Assurance Associate

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece PEOPLECERT Full time €45,000 - €55,000 per year

    As a Quality Assurance Associate, your tasks will include the following:Conduct investigations in relation to suspicious behaviour in Online Proctored and Classroom LanguageCert exams.Ensure investigations are carried out in accordance with policies and procedures.Manage communications with candidates and/or test centres.Ensure Quality Assurance files and...