Remote Dutch Customer Account Specialist

Are you a customer-focused professional with experience in financial services or payment solutions? We are hiring a dedicated Customer Account Specialist to provide high-level, remote support for a leading global digital payment platform. This is an exciting opportunity to work from home, training with a global team and helping businesses manage their critical transaction needs.

The Opportunity: This role is unique: it combines initial at-home training with the ongoing flexibility of a fully work-from-home operational model. You will be the trusted advisor for small businesses and merchants, helping them navigate account security, transaction issues, billing, and using the platform's advanced features for their e-commerce and retail operations. High-level customer service and attention to detail are paramount.

What You Will Do:

• Account Support: Manage a portfolio of merchant accounts, addressing and resolving complex inquiries related to payment processing, funds transfers, chargebacks, and security protocols.
• Risk Mitigation: Adhere strictly to regulatory compliance and security procedures to safeguard customer accounts and proprietary data.
• Remote Training & Support: Participate in initial comprehensive virtual training sessions and seamlessly transition to full-time remote customer support operations.
• Problem Resolution: Utilize internal tools and resources to efficiently troubleshoot and resolve technical and financial discrepancies.
• Proactive Communication: Communicate clearly and professionally with clients via phone, email, and chat, translating complex financial and technical information into understandable terms.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Dutch is mandatory, along with professional working proficiency in English (B2 minimum).
• Industry Experience: Previous experience (1-2 years) in banking, financial services, payment processing, or high-volume customer service is highly desirable.
• Attention to Detail: Exceptional organizational skills and a meticulous approach to handling sensitive financial data and documentation.
• Remote Readiness: Must be a disciplined self-starter with a reliable, private home office environment and the technical capacity to support a high-volume remote role.
• Soft Skills: Proven ability to remain calm and empathetic while handling sensitive or escalated customer issues.

Work Details:

• Status: Open
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home) after remote training period.
• Start Date: January 12, 2026

If you are ready to combine your passion for service with the flexibility of remote work in the fast-paced world of digital finance, we encourage you to apply.

Bent u een klantgerichte professional met ervaring in financiële diensten of betalingsoplossingen? Wij werven een toegewijde Klant Account Specialist om hoogwaardige ondersteuning op afstand te bieden voor een toonaangevend wereldwijd digitaal betalingsplatform. Dit is een spannende kans om vanuit huis te werken, te trainen met een wereldwijd team en bedrijven te helpen bij het beheren van hun cruciale transactiebehoeften.

De Mogelijkheid: Deze rol is uniek: het combineert een initiële thuisopleiding met de voortdurende flexibiliteit van een volledig thuiswerk operationeel model. U zult de vertrouwde adviseur zijn voor kleine bedrijven en handelaren, hen helpen navigeren door accountbeveiliging, transactieproblemen, facturering en het gebruik van de geavanceerde functies van het platform voor hun e-commerce- en winkelactiviteiten. Klantenservice op hoog niveau en aandacht voor detail zijn van het grootste belang.

Wat U Zult Doen:

• Accountondersteuning: Een portfolio van handelaarsaccounts beheren, waarbij complexe vragen met betrekking tot betalingsverwerking, geldovermakingen, terugboekingen en beveiligingsprotocollen worden behandeld en opgelost.
• Risicobeperking: Zich strikt houden aan de regelgeving en beveiligingsprocedures om klantaccounts en bedrijfseigen gegevens te beschermen.
• Training en Ondersteuning op Afstand: Deelnemen aan initiële uitgebreide virtuele trainingssessies en naadloos overgaan naar fulltime operaties voor klantenondersteuning op afstand.
• Probleemoplossing: Interne tools en middelen gebruiken om technische en financiële verschillen efficiënt op te lossen en te verhelpen.
• Proactieve Communicatie: Duidelijk en professioneel communiceren met klanten via telefoon, e-mail en chat, waarbij complexe financiële en technische informatie in begrijpelijke termen wordt vertaald.

Wat U Nodig Heeft om te Slagen:

• Taalvaardigheid: Vloeiende beheersing van het Nederlands (moedertaal of bijna-moedertaal) is verplicht, samen met professionele werkvaardigheid in het Engels (minimaal B2).
• Ervaring in de Industrie: Eerdere ervaring (1-2 jaar) in bankwezen, financiële diensten, betalingsverwerking of klantenservice met een hoog volume is zeer wenselijk.
• Aandacht voor Detail: Uitzonderlijke organisatorische vaardigheden en een nauwgezette aanpak bij het omgaan met gevoelige financiële gegevens en documentatie.
• Klaar voor Thuiswerken: Moet een gedisciplineerde zelfstarter zijn met een betrouwbare, privé-thuiskantooromgeving en de technische capaciteit om een rol met een hoog volume op afstand te ondersteunen.
• Zachte Vaardigheden: Aantoonbaar vermogen om kalm en empathisch te blijven bij het afhandelen van gevoelige of geëscaleerde klantproblemen.

Werkdetails:

• Status: Open
• Werkregeling: Volledig op Afstand (Thuiswerken) na de training op afstand.
• Startdatum: 12 Januari 2026

Als u klaar bent om uw passie voor service te combineren met de flexibiliteit van thuiswerken in de snelle wereld van digitale financiën, moedigen wij u aan om te solliciteren.