Workforce Management Real Time Analyst

Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.

Wir stellen ein

Durch unsere engagierten Mitarbeiter liefert Conduent unternehmenskritische Dienstleistungen und Lösungen im Auftrag von Fortune 100 Unternehmen und über 500 Regierungen - und schafft so außergewöhnliche Ergebnisse für unsere Kunden und die Millionen von Menschen, die auf sie zählen. Sie haben die Möglichkeit, sich persönlich zu entfalten, etwas zu bewirken und Teil einer Kultur zu sein, in der Individualität jeden Tag wahrgenommen und geschätzt wird.

Wir suchen dich als Workforce Management Real Time Analyst für unseren Standort in Thessaloniki/Griechenland
In dieser Rolle bist du für das Workforce Management innerhalb unseres Kundenservice-Teams verantwortlich. Du analysierst das Anrufaufkommen und sorgst für eine optimale Ressourcenverteilung. Dabei spielst du eine Schlüsselrolle bei der Planung, Analyse und Optimierung täglicher Arbeitsabläufe, um den operativen Anforderungen gerecht zu werden.

Deine Aufgaben

• Tägliche und wöchentliche Analyse des Anrufaufkommens sowie Erstellung interner und externer Prognosen.
• Durchführung von Analysen zur effektiven Personalbesetzung, Schichtplanung und Verbesserung der Effizienz.
• Sicherstellung der Einhaltung der festgelegten KPIs in innerhalb der verschiedenen Projekte.
• Steigerung der Produktivität, Effizienz und Auslastung der Projekte.
• Erstellung von Berichten mit Excel und anderen Analysetools sowie Präsentation der Ergebnisse vor dem Management.

Das bringst du mit

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fortgeschrittene Englischkenntnisse.
• Starke analytische Fähigkeiten, Erfahrung in der Datenanalyse und fundierte Excel-Kenntnisse.
• Problemlösungsfähigkeit und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.
• Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Disziplin und guter Eigenorganisation.
• Bereitschaft, vor Ort in Thessaloniki/Griechenland zu arbeiten.

Das wäre ein Plus

• Erfahrung im Contact Center.
• EDV-Kenntnisse (Microsoft Word, Excel, PowerPoint z.B.)
• Kenntnisse in Workforce-Management-(WFM)-Systemen und -Tools.
• Proaktive Beteiligung an fortlaufenden Optimierungsprozessen..
• Erfahrung im Bereich Cellcenter, Analytics, Reporting oder vergleichbaren Tätigkeiten

Warum du bei uns arbeiten solltest

• Attraktiver Arbeitsplatz in Thessaloniki/Griechenland.
• Teil eines internationalen Teams werden.
• Professionelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen.
• Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Flexible Arbeitszeiten

Bewirb dich jetzt
Du hast eine starke analytische Denkweise und Lust, die Callcenter Landschaft in einem internationalen Team zu optimieren?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

Conduent ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber für alle Positionen berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Abstammung, nationaler Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Geschlecht/Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung , medizinischer Zustand, Verwendung eines Blindenhundes oder Diensttiers, Militär-/Veteranenstatus, Staatsbürgerschaftsstatus, Grundlage genetischer Informationen oder jede andere gesetzlich geschützte Gruppe.

Für US-Bewerber: Menschen mit Behinderungen, die angemessene Vorkehrungen benötigen, um sich um eine Anstellung bei Conduent zu bewerben oder um diese zu konkurrieren, können solche Vorkehrungen beantragen, indem sie auf den folgenden Link klicken, das Antragsformular für Vorkehrungen ausfüllen und die Anfrage über die Schaltfläche "Senden" auf der Seite absenden unten im Formular. Wenn Sie Google Chrome oder Mozilla Firefox verwenden, laden Sie bitte das Formular zuerst herunter: Klicken Sie hier, um auf das Formular zuzugreifen oder es herunterzuladen. Sie können auch hier klicken, um auf die ADAAA-Unterkunftsrichtlinie von Conduent zuzugreifen.