Senior Customer Experience Specialist

2 weeks ago

Athens, Attica, Greece Vendora® Full time €17,724 per year

Έχεις
5+ χρόνια εμπειρίας
σε
απαιτητικά
περιβάλλοντα customer support και λειτουργείς αυτόνομα; Τότε αυτή η θέση μπορεί να είναι η επόμενη επαγγελματική σου
πρόκληση
.

Απευθύνεται αποκλειστικά σε υποψηφίους με
αποδεδειγμένη
εμπειρία σε
demanding customer-facing
ρόλους και δεν ενδείκνυται για entry-level προφίλ.

Ποιοι είμαστε

:

Η
Vendora
είναι η μεγαλύτερη και ταχύτερα αναπτυσσόμενη πλατφόρμα αγγελιών σε Ελλάδα - Κύπρο και Βουλγαρία, για αγορά και πώληση μεταχειρισμένων και καινούργιων προϊόντων με περισσότερες από 2 εκατομμύρια ενεργές αγγελίες και πάνω από μηνιαίες επισκέψεις.

Ο ρόλος του Senior Customer Experience Specialist στην εταιρεία μας είναι στρατηγικής σημασίας και συνδέεται άμεσα με την ποιότητα της συνολικής εμπειρίας των χρηστών μας.

Τι αναζητούμε:

Επαγγελματία με:

  • Ελάχιστη
    5ετή εμπειρία
    σε demanding ρόλους εξυπηρέτησης (B2C, e-commerce ή marketplaces)
  • Ικανότητα να
    διαχειρίζεται σύνθετες υποθέσεις και escalations
    με ηρεμία, σαφήνεια και αποτελεσματικότητα
  • Αντίληψη και αυτονομία
    : γνωρίζει πότε να πάρει πρωτοβουλία και πότε να ζητήσει καθοδήγηση
  • Ταχύτητα στην
    κατανόηση και απομνημόνευση πολιτικών, διαδικασιών και case studies
  • Εμπειρία σε
    διαχείριση ερωτημάτων μέσω social media, app reviews, Google reviews κ.ά.
  • Δυνατότητα
    δημιουργίας templates, FAQ άρθρων και καθοδήγησης junior συναδέλφων

Αυτή η θέση
δεν είναι κατάλληλη για entry-level υποψηφίους
ή για άτομα χωρίς εμπειρία σε απαιτητικά customer-facing περιβάλλοντα.

Τι θα χειρίζεσαι

:

  • Ερωτήματα σχετιζόμενα με τη χρήση της πλατφόρμας (account, αγγελίες, αγορές/πωλήσεις)
  • Διαχείριση λόγων παύσης/απόρριψης αγγελιών
  • Αναφορές τεχνικών προβλημάτων και bugs
  • Διαχείριση επιστροφών, πιστώσεων και αμφισβητήσεων συναλλαγών
  • Αντιμετώπιση σχολίων/αξιολογήσεων σε
    social media, Google Play, Apple Store
  • Δημιουργία και βελτιστοποίηση
    template απαντήσεων, οδηγιών και flows

Απαραίτητα προσόντα

:

  • Εμπειρία σε ρόλους με KPIs, SLAs και real-time πίεση
  • Άριστη γραπτή και προφορική επικοινωνία στα ελληνικά και επαγγελματικά αγγλικά
  • Εξοικείωση με συστήματα CRM και πλατφόρμες ticketing
  • Προσαρμοστικότητα και γρήγορη μάθηση
  • Δυνατότητα να εργάζεσαι οργανωμένα, χωρίς micromanagement

Τι προσφέρουμε

:

  • Mεικτές απολαβές 1266€ * 14.
  • Υβριδικό μοντέλο εργασίας με ευελιξία remote/γραφείου
  • Πρόσβαση σε υπηρεσίες Doctor Anytime (ιατροί, ψυχολόγοι, διατροφολόγοι κ.ά.)
  • Μια ευκαιρία να αποκτήσετε εμπειρία σε ένα γρήγορα αναπτυσσόμενο και απαιτητικό περιβάλλον μιας startup επιχείρησης.
  • Ευρύχωρα γραφεία στην καρδιά της Αθήνας, στο Κουκάκι, μόλις 2 λεπτά από το μετρό Συγγρού Φιξ.
  • Συμβάλλουμε σε ένα καλύτερο περιβάλλον, μια καλύτερη κοινωνία και οικονομία, καθημερινά.

  • Customer Experience Specialist

    5 days ago

    Athens, Attica, Greece Cross Border Talents Full time €25,000 - €35,000 per year

    Customer Experience Specialist (French-speaking) | Remote in Greece Ready to deliver excellent service from anywhere in Greece? Join our Customer Experience team supporting French-speaking customers worldwide Your Role: Respond to customer requests through digital channels. Document interactions and ensure satisfaction. Maintain a high standard of...

  • Customer Experience Specialist

    6 days ago

    Athens, Attica, Greece Prodege, LLC Full time €25,000 - €40,000 per year

    OverviewTheCustomer Experience Specialistsupports the Pollfish DIY research platform users by delivering responsive, expert-level assistance across a broad range of product-related issues. Drawing on solid knowledge of the platform and industry, Specialists resolve issues directly, share insights with internal teams, and help users extract value from the...

  • Customer Experience Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece ALTERLIFE Full time €15,000 - €25,000 per year

    ALTERLIFE is the leading company in the Fitness and Wellness market in Greece and Cyprus, serving more than 150,000 active members across 90 locations nationwide, with over 1,700 employees. Our size makes us the largest wellness organization in Greece. By offering a unique member experience, we have achieved annual growth of over 50% during the last three...

  • Customer Success Senior Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Etraveli Group Full time €25,000 - €40,000 per year

    DescriptionJob SummaryAs aCustomer Success Senior Specialist (Digital Solutions), you will play a key role in designing and evolving the customer-facing digital post-booking flight experience. You will ensure customers can effortlessly resolve their needs independently, fostering quick, reliable solutions that minimize the need for manual customer service...

  • Customer Success Senior Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece Etraveli Group Full time €25,000 - €40,000 per year

    Job SummaryAs a Customer Success Senior Specialist (Digital Solutions), you will play a key role in designing and evolving the customer-facing digital post-booking flight experience. You will ensure customers can effortlessly resolve their needs independently, fostering quick, reliable solutions that minimize the need for manual customer service...

  • Customer Experience Associate

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Cross Border Talents Full time €25,000 - €35,000 per year

    Remote Travel Support Specialist (Croatian-speaking) Based in GreeceBring your language skills and customer focus to an international environment where every conversation creates a better travel experience. As a Croatian-speaking Customer Support Specialist, you'll help travelers from all over the world solve problems, manage bookings, and plan memorable...

  • Senior Payments Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Attica Bank Full time

    CrediaBank, which was created through the merger of Attica Bank and the former Pancreta Bank, is looking for aSenior Payments Specialistto join our dynamic team.Job detailsJob type: Full-timeLocation:Athens, AtticaApply via email to: About the jobAs a Senior Payments Specialist, you will lead the strategic planning and development of banking payment...

  • Senior Gaming Compliance Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece Kaizen Gaming Full time €45,000 - €60,000 per year

    We are Kaizen GamingKaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment.We are a diverse team of more than 2.700 Kaizeners, from 40+...

  • Senior Corporate Communications Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Novibet Full time €30,000 - €60,000 per year

    Join Novibet as a Senior Corporate Communications SpecialistAre you ready to take on a key role in a dynamic, fast-growing company? If you have a passion for strategic storytelling, brand communication, and building strong media relationships and thrive in a fast-paced environment, this could be the right opportunity for you.Who We AreFounded in 2010,...

  • Senior Corporate Communications Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Novibet Full time €30,000 - €60,000 per year

    Join Novibet as a Senior Corporate Communications SpecialistAre you ready to take on a key role in a dynamic, fast-growing company? If you have a passion for strategic storytelling, brand communication, and building strong media relationships and thrive in a fast-paced environment, this could be the right opportunity for you.Who We AreFounded in 2010,...