Quality Assurance Specialist Εμπειριστής Διασφάλισης Ποιότητας

1 week ago

Athens, Attica, Greece beBeeΨηφοφόρος Full time

Περιγραφή Θέσης:

">

​Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών.

">

​Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη βελτιώσεων διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο την βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.

">

​**Ιδιότητες:**

">
  • ">
  • Ελέγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)">
  • Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών">
  • Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)">
  • Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (Detractors analysis, Voice of the Customer)">
  • Ενεργή συμμετοχή στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης">
  • Ενεργή συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης">
">

​**Προσόντα που ζητούμε:**

">
  • ">
  • Προηγούμενη σχετική εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε παρόμοια θέση">
  • Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο">
  • Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)">
  • Δυναμισμός, ευελιξία και ανάληψη πρωτοβουλιών">
  • Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center">
  • Πελατοκεντρική αντίληψη">
  • Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί">
">

​**Παροχές:**

">
  • ">
  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών">
  • Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου">
  • 8ωρη πενθήμερη απασχόληση (Δευτέρα έως Παρασκευή)">
  • Ένταξη στις εταιρικές παροχές & προνόμια">
  • Ιδιωτική ασφάλιση">
  • Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη">
  • Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης εντός του Ομίλου">
  • Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε στον Όμιλο Volton...">
">

​**Απαιτήσεις:**

">
  • ">
  • Προηγούμενη προσφορά">
  • Γνωρίζετε κάποια από τα οφέλη μας;">
"]},

  • Λειτουργός Διοίκησης Ποιότητας

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece beBeeΠοιότητα Full time

    Περιγραφή Θέσης: Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας Τροφίμων">Καθημερινή παρακολούθηση και τήρηση συστημάτων ποιότητας.Υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών επιθεωρήσεων ποιότητας.Επικοινωνία με...

  • Customer Operations Quality Analyst

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε. Full time

    Τοποθεσία Αθήνα 7 Μαρ Ημ. ανάρτησης 7 Μαρ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών...

  • Τax Assurance Manager

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece Forvis Mazars Greece Full time

    We wish to appoint a Tax Assurance Manager, in our Tax Services team, in Athens. For the right candidate, the position offers excellent advancement opportunities. ResponsibilitiesConduct audits to ensure compliance with tax regulations Develop knowledge of current tax legislation Collect and analyze data in the context of the execution of the of the...

  • Software Quality Assurance Engineer, Fintech Sector

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Indice IT Consulting Full time

    INDICE is a software house based in Athens, Greece. Our team develops digital infrastructure for the enterprise and delivers large scale consumer facing applications. Our team is connected by their love of technology and held together by our common values: respect for the individual, pride in one's work and integrity towards our clients.As a Software Quality...

  • Programme & Quality Manager

    1 day ago

    Athens, Attica, Greece KSM Full time

    **Η KSM HR**, αναζητά για λογαριασμό μεγάλου οργανισμού, **Υπεύθυνο Προγράμματος & διαχείρισης ποιότητας (Programme & Quality Manager)**Oι κατάλληλοι/ες υποψήφιοι/ες θα αναλάβουν την τήρηση των διαδικασιών που...

  • Quality and Training Call Center Manager

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Actionline Ltd. Full time

    Θέλεις να κάνεις το επόμενο βήμα ως Quality and Training Manager;Διαθέτεις εμπειρία στην εκπαίδευση προωσπικού και θα ήθελες να εργαστείς σε μια από τις μεγαλύτερες Τράπεζες;Τότε αυτή η θέση είναι για εσέναΗ...

  • Εργαζόμενος Συσκευασίας

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece beBeeΠΡΟΧΕΙΡΟΤΗΤΑ Full time

    Εμπλουτισμένη εργασία για ένα προηγμένο ταμείοΠεριγραφή του Εργασιακού ΘέματοςΗ PepsiCo φιλοξενεί μερικά από τα πιο αγαπημένα προϊόντα τροφίμων και αναψυκτικών στον κόσμο, όπως Lay's, Quaker, Pepsi, Doritos και...

  • Digital Marketing Operations Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece Sleed Full time

    Sleed, an e-business digital marketing agency with 15 years of field experience, awarded for the 4th time as e-business and e-commerce agency of the year, 250+ industry awards, premier partnerships with Google & Meta, is looking for a Digital Marketing Operations Specialist.We're looking for someone who combines an analytical mindset with strong...

  • Digital Performance Operations Specialist

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece Sleed Full time

    Sleed, an e-business digital marketing agency with 15 years of field experience, awarded for the 4th time as e-business and e-commerce agency of the year, 250+ industry awards, premier partnerships with Google & Meta, is looking for a Digital Performance Operations SpecialistWe're looking for someone who combines an analytical mindset with strong...

  • υπευθυνος διασφαλισης

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece DSAM S.A Full time

    Περιγραφή Θέσης**ΤΙΤΛΟΣ ΘΕΣΗΣ**: ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ**ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΘΕΣΗΣ**: Η «DSAM S.A.» η οποία δραστηριοποιείται στον τομέα των τροφίμων/μη τροφίμων (Travel Retail - Deli Food/ Ethnic Non Food) με έδρα...