Customer Operations Quality Analyst

3 days ago

Athens, Attica, Greece ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ Α.Ε. Full time
Τοποθεσία Αθήνα 7 Μαρ Ημ. ανάρτησης 7 Μαρ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών Κατηγορία θέσης Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών
Customer Operations Customer Operations Quality Analyst
Περιγραφή Θέσης
Ο/Η κάτοχος της θέσης θα αξιολογεί την ποιότητα της τηλεφωνικής και γραπτής επικοινωνίας των agents βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων και δεικτών
**Βασικές αρμοδιότητες**:
Παρακολουθεί και αξιολογεί την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των τηλεφωνικών και γραπτών επικοινωνιών
Σχεδιάζει και αναπτύσσει διαδικασίες αξιολόγησης & υποστήριξης του τηλεφωνικού κέντρου
Προσδιορίζει τις αδυναμίες στην απόδοση και προτείνει διορθωτικές ενέργειες, βάσει των δεικτών διασφάλισης ποιότητας
Παρουσιάζει και επεξηγεί τις αξιολογήσεις
Απαιτούμενα Προσόντα
Πτυχίο AEI / TEI
2-3 χρόνια προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση
Άριστες δεξιότητες προφορικής, γραπτής και διαπροσωπικής επικοινωνίας
Εξαιρετικές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
Εστίαση στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση πελατών
Πολύ καλή γνώση Microsoft Office
Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας

  • Quality Control Analyst

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece ACTIONLINE ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ Full time

    Η Αctionline, εταιρεία επιλογής προσωπικού, αναζητα για λογαρισμό πελάτης, μεγάλη φαρμακευτική εταιρεία, Quality Control Analyst για την περιοχή του Αγίου Δημητρίου. **Ο κατάλληλος Quality Control Analyst έχει**:- Πτυχίο ΑΕΙ -...

  • Operations Analyst

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece CQS SA Full time

    Αναζητούμε για λογαριασμό κορυφαίας εταιρείας παραγωγής και προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας Operations Analyst που θα ενταχθεί άμεσα στη Διεύθυνση Εισπράξεων. Βασικές Αρμοδιότητες:Ανάλυση δεδομένων...

  • Quality Control Analyst

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece CANA ΑΕ Full time

    Τοποθεσία Αθήνα 3 ώρες πριν Ημ. ανάρτησης 3 ώρες πριν Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Φαρμακευτικά / Υγεία Κατηγορία...

  • Senior Cybersecurity Analyst

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece InTTrust Full time

    InTTrust is a trusted Technology and Digital Solutions provider creating value for customers, encompassing IT Consulting and Implementation services, Database Operation, Administration and Optimization services, IT Managed Services, Cloud Governance & Security services. We are experts on Digital Transformation Solutions, Custom Applications Development &...

  • Data Analyst

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Sunlight Group Full time

    At Sunlight Group, we are pioneering the future of energy storage for industrial and advanced technology applications, driven by a genuine passion for performance and continuous improvement. We operate with a deep awareness of our environmental

  • Business Operations Gas Analyst

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece beBeeAnalyst Full time

    Αναλύτης Επιχειρηματικών Λειτουργιών Φυσικού ΑερίουΗ θέση μας αναφέρεται σε Analogous Analyst για την υποστήριξη της επιχείρησης στην ανάλυση και ανάπτυξη των δραστηριοτήτων χαρτοφυλακίου πωλήσεων...

  • Business Analyst

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece HumanI Full time

    Our Partner is a fast-growing technology company delivering innovative, in-house developed IoT solutions that empower digital transformation and support a sustainable future. With a strong team of professionals, they design turnkey solutions tailored to each client's unique business needs—enhancing operational effectiveness and creating long-term value....

  • Electricity Business Intelligence Analyst

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece beBeeΕπαγγελματικός Full time

    Analyst for Electricity Business OperationsTo find the best candidates, we are seeking a highly motivated and experienced Analyst for Electricity Business Operations.The successful candidate will be responsible for collecting and analyzing sales data while monitoring market trends in the electricity sector.Key Responsibilities:Develop new tools to facilitate...

  • Service Quality Manager

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece beBeeCustomer Full time

    Service Delivery Role OverviewWe are seeking an experienced professional to supervise and assist our housekeeping team in cleaning and maintaining properties. The ideal candidate will ensure our properties meet high cleanliness and quality standards.Cleaning and Maintenance:Supervise and support the housekeeping team in their daily tasks.Assist in cleaning...

  • Junior finance analyst

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Energean Full time

    Junior Finance Analyst - Athens, Greece Energean is an independent E&P company focused on developing resources in the Mediterranean and UK North Sea. With presence in nine countries Energean is operating production, development and exploration assets with an excellent HSE track record.The company has an approximately 70% gas weighted portfolio with more than...