Service Desk Account Manager

15 hours ago


Athens, Attica, Greece Mellon Group of Companies Full time
Η εταιρεία Mellon Technologies αναζητά για λογαριασμό μεγάλης εταιρείας η οποία δραστηροποιείται στον χώρο των υπηρεσιών έναν **Service Desk Account Manager**, υπεύθυνο για την εποπτεία και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης 1ου επιπέδου των εταιρικών χρηστών και εφαρμογών, παρέχοντας υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε όλο τον οργανισμό.
Κύριες Αρμοδιότητες:
- Διαχείριση και παρακολούθηση των καθημερινών λειτουργιών του Service Desk και ιεράρχηση των εργασιών με σκοπό την επίτευξη των KPIs και των ποιοτικών στόχων υποστήριξης
- Ανάπτυξη του προσωπικού για την διασφάλιση υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε όλο τον οργανισμό
- Ανάλυση αναφορών KPIs για την αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Ικανότητα καθοδήγησης στην επίλυση θεμάτων και τεχνικών προβλημάτων αναφορικά με συστήματα, εξοπλισμούς, τηλεπικοινωνιακές υποδομές
- Επικοινωνία με τον εξωτερικό συνεργάτη για την αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση της συνεργασίας
- Συμμετοχή στον προγραμματισμό βαρδιών βάσει πρόβλεψης και γενική επίβλεψη της βάρδιας και των συστημάτων διαχείρισης
- Διαρκής παρακολούθηση των υποστηριζόμενων εφαρμογών /συστημάτων και άμεση ενημέρωση της εταιρίας και των αντίστοιχων τμημάτων για περιστατικά που επηρεάζουν την λειτουργικότητα και απόδοσή τους
- Προσαρμογή στις αλλαγές των εργασιών και των προτεραιοτήτων αναπτύσσοντας διαδικασίες για την βελτίωση των KPIs της εξυπηρέτησης, σε συνεργασία με το 2ο επίπεδο υποστήριξης
- Διατήρηση και επικαιροποίηση των σχετικών εγγράφων / οδηγών που απαιτούνται σύμφωνα με τις πολιτικές της Εταιρείας
**Requirements**:
- Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ. Πτυχίο Πληροφορικής θα εκτιμηθεί ως επιπλέον προσόν
- Γνώσεις Η/Υ, M/S Office, Active Directory, Microsoft Exchange, Teams Admin Center, Windows servers administration, Αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε διοίκηση ομάδας τηλεφωνικού κέντρου (team leader)
- Εμπειρία 2 ετών σε θέσεις help desk ή τεχνικής υποστήριξης

  • Athens, Attica, Greece Volton Full time

    Volton Hellenic Energy SA is a Greek company that is dynamically active and is rapidly increasing its capacity in the fields of Electricity Supply and Trading, Gas Energy Sector and in the field of Telecommunications (through Orizon).By offering reliable services that meet the ever-growing energy needs of businesses and households, Volton aims to build...


  • Athens, Attica, Greece Volton Full time

    Volton Hellenic Energy SA is a Greek company that is dynamically active and is rapidly increasing its capacity in the fields of Electricity Supply and Trading, Gas Energy Sector and in the field of Telecommunications (through Orizon).By offering reliable services that meet the ever-growing energy needs of businesses and households, Volton aims to build...

  • Key Account Manager

    1 week ago


    Athens, Attica, Greece Obrela Full time

    Our company is seeking a Key Account Manager to promote our Cyber Security portfolio composed of products and services. We are looking for an inspired professional that will be part of the highly skilled Sales team. The job holder will have the opportunity to be exposed to a wide variety of customer environments and cutting-edge cyber security solutions and...


  • Athens, Attica, Greece beBeeAccountant Full time

    Job DescriptionWe are seeking a skilled Assistant Accountant to join our team.The successful candidate will be responsible for managing the financial accounting areas, including accounts payable desk, general ledger accounting, account reconciliation, processing and recording transactions, preparing reports and budgets, fact-checking and filing.The role...

  • Account Manager

    15 hours ago


    Athens, Attica, Greece Hellenic Radio Services Mobile ΑΕ Full time

    Περιγραφή ΘέσηςΣτην Hellenic Radio Services Mobile ΑΕ, μέλος του ομίλου HRS AE, με γραφεία σε Ελλάδα, Νιγηρία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, ΗΠΑ, είμαστε μια ομάδα ανθρώπων με πάθος για την τηλεπικοινωνία. Από την πρώτη...


  • Athens, Attica, Greece Omilia Full time

    We are seeking a highly skilled and detail-oriented Deal Desk Administrator to oversee andoptimize the quote-to-contract process. In this critical role, you will provide sales support,manage deal approvals, validate pricing and contract terms, and collaborate cross-functionallyto drive efficient and compliant deal execution. You will serve as a trusted...


  • Athens, Attica, Greece apply2day Full time

    On behalf of our client, a globally recognized leader in certification and inspection services, we are seeking a highly skilled Senior Accounting & Tax Supervisor to join their team in Greece. In this role, you will oversee local and international accounting, tax, and filing operations, ensuring accuracy and compliance in a fast-paced and growing...


  • Athens, Attica, Greece beBeeOperations Full time

    Job Title: Operations Service Desk ManagerThe Operations Service Desk Manager is a key role in the company's success, responsible for leading the Service Desk team and ensuring the effective management and resolution of operational requests and issues.Key Responsibilities:Provide leadership and strategic management of the Operations Service DeskLead and...


  • Athens, Attica, Greece beBeeCommunication Full time

    German Speaking Help Desk Specialist for Media Streaming PlatformsPatrique Mercier Recruitment is seeking a skilled German speaking professional to join a leading media streaming company in Athens, Greece.This role presents an exceptional opportunity to be at the forefront of media technology while delivering outstanding support to users.If you are...


  • Athens, Attica, Greece ManpowerGroup Greece Full time

    ManpowerGroup Greece, on behalf of Ledvance, one of the world's leading companies in the lighting industry, is in search of an Account Manager, for its premises in Athens.The role will report to Head of Sales.Responsibilities: The Account Manager is responsible for building and maintaining long-term relationships with key customers to achieve the company's...