Service Desk Account Manager

3 days ago

Athens, Attica, Greece Mellon Group of Companies Full time
Η εταιρεία Mellon Technologies αναζητά για λογαριασμό μεγάλης εταιρείας η οποία δραστηροποιείται στον χώρο των υπηρεσιών έναν **Service Desk Account Manager**, υπεύθυνο για την εποπτεία και καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης 1ου επιπέδου των εταιρικών χρηστών και εφαρμογών, παρέχοντας υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε όλο τον οργανισμό.
Κύριες Αρμοδιότητες:
- Διαχείριση και παρακολούθηση των καθημερινών λειτουργιών του Service Desk και ιεράρχηση των εργασιών με σκοπό την επίτευξη των KPIs και των ποιοτικών στόχων υποστήριξης
- Ανάπτυξη του προσωπικού για την διασφάλιση υψηλού επιπέδου υποστήριξη σε όλο τον οργανισμό
- Ανάλυση αναφορών KPIs για την αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Ικανότητα καθοδήγησης στην επίλυση θεμάτων και τεχνικών προβλημάτων αναφορικά με συστήματα, εξοπλισμούς, τηλεπικοινωνιακές υποδομές
- Επικοινωνία με τον εξωτερικό συνεργάτη για την αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση της συνεργασίας
- Συμμετοχή στον προγραμματισμό βαρδιών βάσει πρόβλεψης και γενική επίβλεψη της βάρδιας και των συστημάτων διαχείρισης
- Διαρκής παρακολούθηση των υποστηριζόμενων εφαρμογών /συστημάτων και άμεση ενημέρωση της εταιρίας και των αντίστοιχων τμημάτων για περιστατικά που επηρεάζουν την λειτουργικότητα και απόδοσή τους
- Προσαρμογή στις αλλαγές των εργασιών και των προτεραιοτήτων αναπτύσσοντας διαδικασίες για την βελτίωση των KPIs της εξυπηρέτησης, σε συνεργασία με το 2ο επίπεδο υποστήριξης
- Διατήρηση και επικαιροποίηση των σχετικών εγγράφων / οδηγών που απαιτούνται σύμφωνα με τις πολιτικές της Εταιρείας
**Requirements**:
- Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ. Πτυχίο Πληροφορικής θα εκτιμηθεί ως επιπλέον προσόν
- Γνώσεις Η/Υ, M/S Office, Active Directory, Microsoft Exchange, Teams Admin Center, Windows servers administration, Αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε διοίκηση ομάδας τηλεφωνικού κέντρου (team leader)
- Εμπειρία 2 ετών σε θέσεις help desk ή τεχνικής υποστήριξης

  • Account Manager

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece Hellenic Radio Services Mobile ΑΕ Full time

    Περιγραφή ΘέσηςΣτην Hellenic Radio Services Mobile ΑΕ, μέλος του ομίλου HRS AE, με γραφεία σε Ελλάδα, Νιγηρία, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, ΗΠΑ, είμαστε μια ομάδα ανθρώπων με πάθος για την τηλεπικοινωνία. Από την πρώτη...

  • Inbound-account Manager

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece MECCANICA GROUP Α.Ε. Full time

    H **Meccanica Group A.E**. επιθυμεί να προσλάβει για τα γραφεία της στην Αθήνα**Inbound-Account Manager****Απαραίτητα προσόντα**:- Πτυχίο ΑΕΙ- Τουλάχιστον 2 έτη προϋπηρεσία ως Account Manager σε εργα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης-...

  • Senior Account Manager

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece Wildwildweb Full time

    Η εταιρία μας Wild Wild Web που δραστηριοποιείται στο χώρο του Digital Marketing, του Web Design & Web Development, αναζητάει άτομο που θα ενταχθεί στην ομάδα μας Ζητείται Senior Account Manager**Αρμοδιότητες**:- Briefing & επιμέλεια...

  • Field Service Sales Expert

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece beBeeCustomer Full time €40,000 - €60,000

    Key Account Manager Job OpportunityWe are seeking a highly skilled and experienced Key Account Manager to join our team. As a Key Account Manager, you will be responsible for managing our global leads with a focus on the Greek market.You will handle incoming leads from website contacts and demo requests.Expand your own sales funnel through proactive research...

  • Car Rental Station Manager

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece HELLAS RENTAL SOLUTIONS ΙΚΕ Full time

    **Εταιρεία** **Rent A Car **ζητά** **να** **προσλάβει** **Station Manager & Front Desk Agents**H** εταιρεία **HELLAS** **RENTAL** **SOLUTIONS**, **sub**-**franchisee** της **EUROPCAR**, με γραφεία ενοικιάσεων αυτοκινήτων σε: Πειραιά, Καλαμάτα, Κεφαλονιά και...

  • Senior Accountant

    5 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeeFinancial Full time €60,000 - €80,000

    Assistant Financial Operations Manager">We are seeking a highly skilled and experienced Assistant Financial Operations Manager to join our dynamic team. The successful candidate will play a key role in overseeing the smooth operation of our Accounting Departments, ensuring all accounting procedures and Group policies are always adhered to.">Key...

  • Experienced Financial Manager

    5 days ago

    Athens, Attica, Greece beBeeFinancial Full time €40,000 - €60,000

    Job Title: Experienced Financial ManagerJob DescriptionAs a senior accounting officer, you will play a vital role in overseeing all financial operations within our organization. This position requires strong leadership skills, attention to detail, and the ability to manage multiple projects simultaneously.The key responsibilities of this role...

  • Key Account Manager

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece HRPartners Full time

    Αυτή η θέση Key Account Manager για πωλήσεις Β2Β, αφορά εσάς που είστε προσανατολισμένοι στο αποτέλεσμα, έχετε πελατοκεντρική προσέγγιση, παίρνετε αποφάσεις και κυνηγάτε την επίτευξη των στόχων. Αν βλέπετε...

  • Key Account Manager

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece ΘΕΟΦΙΛΟΣ ΚΑΠΠΑΤΟΣ ΑΒΕΕ Full time

    Η εταιρεία ΘΕΟΦΙΛΟΣ ΚΑΠΠΑΤΟΣ ΑΒΕΕ, κάθετη βιομηχανία κατασκευής οικιακών ειδών αναζητά **Key account manager** ο οποίος θα αναλάβει την ανάπτυξη και διεύρυνση της εμπορικής δραστηριότητας της...

  • Key Account Manager

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece ΑΝΑΔΕΙΞΗ Full time

    ΠεριγραφήΜεγάλη εξαγωγική βιομηχανία, με ηγετική θέση στην ελληνική αγορά και εκτεταμένο δίκτυο εξαγωγών, αναζητά Key Account Manager για την ανάπτυξη της παρουσίας της στον τομέα ευθύνης.Καθήκοντα...