Customer Care Team Leader

Τοποθεσία Αθήνα 20 Φεβ Ημ. ανάρτησης 20 Φεβ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών Κατηγορία θέσης Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών
Ο Όμιλος Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία ελληνική εταιρεία που δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στο χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, o Όμιλος Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων στην προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας. Η εταιρεία σύντομα θα εισέλθει στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών με στόχο την περαιτέρω επέκταση των υπηρεσιών της. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά:
Υπεύθυνο ομάδας εξυπηρέτησης πελατών ( Customer Care Team Leader )
**Περιγραφή Θέσης**:
Οι υπεύθυνοι ομάδας εξυπηρέτησης πελατών έχουν την ευθύνη της οργάνωσης, του συντονισμού, της καθοδήγησης και παρακίνησης της ομάδας συμβούλων εξυπηρέτησης πελατών του Ομίλου Volton δημιουργώντας εξαιρετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης.
**Ο ρόλος σου**:
Παρακολούθηση (floor monitoring) των ποσοτικών και ποιοτικών στόχων της ομάδας σε πραγματικό χρόνο.
Συμμετοχή σε καθημερινά pre-shift briefings ομάδας.
Υποστήριξη και ανάπτυξη ομάδας συμβούλων εξυπηρέτησης, μέσω ενεργητικής ακρόασης κλήσεων και on the job εκπαίδευσης.
Επίτευξη των προσωπικών/ομαδικών ποιοτικών και ποσοτικών στόχων.
Δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών εξυπηρέτησης, ενεργά συμμετέχοντας σε CX δράσεις (Detractors analysis, Voice of the Customer)
**Είσαι ένας από εμάς αν ταυτίζεσαι με τα παρακάτω**:
Προηγούμενη σχετική εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους ως υπεύθυνος ομάδας εξυπηρέτησης πελατών σε τηλεφωνικό κέντρο
Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
Άριστη χρήση Η/Υ σε περιβάλλον MS Windows
Δυναμισμός, ευελιξία και ανάληψη πρωτοβουλιών
Πελατοκεντρική αντίληψη, ενεργητική ακρόαση
Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί
**Παροχές**:
Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και συμμετοχή σε μηνιαίο σχήμα bonus επίτευξης στόχων
Σύμβαση εργασίας αορίστου χρόνου
8ωρη πενθήμερη απασχόληση σε κυλιόμενες βάρδιες (Δευτέρα έως Σάββατο)
Ένταξη στις εταιρικές παροχές & προνόμια
Ιδιωτική ασφάλιση
Ολοκληρωμένη εκπαίδευση και συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη
Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης εντός του Ομίλου
Αν σας ενδιαφέρει να εργαστείτε στον Όμιλο Volton μπορείτε να αποστείλετε το βιογραφικό σας κάνοντας Αίτηση.
Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικό

---