Customer Service Consultant

Η Hemoglobe Hellas στα πλαίσια της συνεχούς ανάπτυξής της, ενδιαφέρεται να προσλάβει συνεργάτες για την θέση **Customer Service Consultant - Product Specialist.**
Το Τμήμα της τεχνικής υποστήριξης αναλαμβάνει 24ωρη τεχνική υποστήριξη των χρηστών των αντλιών και την αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά την χρήση της αντλίας.
- Αναλαμβάνει την τεχνική υποστήριξη των χρηστών των αντλιών και συστημάτων καταγραφής που διακινεί η εταιρεία και την άμεση αντιμετώπιση τυχόν προβλημάτων που προκύπτουν κατά την χρήση τους. Η αντιμετώπιση του εκάστοτε προβλήματος περιλαμβάνει την τηλεφωνική επαφή, την επίσκεψη στο σπίτι και την άμεση αντικατάσταση του μηχανήματος εφόσον αυτό απαιτείται.
- Είναι υπεύθυνος για την ορθή αναφορά των περιστατικών (τεχνικών ή κλινικών προβλημάτων) στα πληροφοριακά συστήματα της εταιρείας και των κατασκευαστών - υλικοεπαγρύπνηση.
- Είναι υπεύθυνος για τον τεχνικό έλεγχο των προϊόντων.
- Αναλαμβάνει την διαχείριση των επιστρεφούμενων ή/και μη συμμορφούμενων προϊόντων
- Αναλαμβάνει την σχετική επικοινωνία με τους κατασκευαστές αναφορικά με τη διαχείριση των επιστρεφούμενων /μη συμμορφούμενων προϊόντων.
- Αναλαμβάνει την σχετική επικοινωνία με τους κατασκευαστές για βελτιωτικές ενέργειες στα προϊόντα.
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις, ενημερώσεις και συμμετοχή σε σεμινάρια για την βελτίωση των ικανοτήτων και γνώσεων του α) στην φυσιολογία της κάθε πάθησης και β) στα προϊόντα της εταιρείας
Συμμόρφωση με τις διαδικασίες, πολιτικές, πρωτόκολλα εκπαίδευσης και οδηγίες της εταιρείας.
Απαραίτητα Προσόντα
Οι υποψήφιοι θα πρέπει να διαθέτουν απαραίτητα τα ακόλουθα προσόντα:
- Να είναι απόφοιτος/τη τεχνικής σχολής ( Τμήμα Μηχανικών Βιοϊατρικής, Τμήμα Ηλεκτρολογίας, Τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής ή παρεμφερών σπουδών.
- Εξαιρετική γνώση της Αγγλικής Γλώσσας
- Άριστη γνώση Η/Υ
Συνεκτιμώμενα πρόσθετα προσόντα - κριτήρια
- Άριστα επικοινωνιακά skills με πελάτες - συνεργάτες και συναδέλφους
- Εκπαίδευση ή μετεκπαίδευση σε συστήματα ποιότητας
- Δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ευχέρεια στο γραπτό και προφορικό λόγο καθώς και ικανότητα στην παρουσίαση λύσεων
- Ικανότητα παροχής τεχνικής βοήθειας βήμα-προς-βήμα, τόσο γραπτώς όσο και προφορικά
- Καλή διαχείριση χρόνου
Είδος Εργασίας: Πλήρης απασχόληση, Μόνιμος
Παρατηρήσεις σχετικά με τον COVID-19:
Τηρούνται όλες οι προαπαιτούμενες διαδικασίες προφύλαξης από τον Covid19.
Εκπαίδευση:
- Ανώτατη Τεχνολογική Εκπαίδευση (Απαιτείται)
Γλώσσα:
- Αγγλικα (Απαιτείται)

---