Remote Dutch-Speaking Technical Support Analyst

Are you an experienced technical support professional who excels at solving complex hardware and software problems? We are looking for a highly skilled, Dutch-speaking Technical Support Analyst to deliver world-class remote support for a prominent global technology and PC manufacturer. This is a fantastic work-from-home opportunity that allows you to manage your own schedule while making a significant impact.

The Opportunity: You will be the first and most critical point of contact for end-users experiencing issues with a wide range of computer hardware, software applications, and peripherals. Your ability to patiently and methodically troubleshoot issues, diagnose root causes, and provide clear, step-by-step solutions is paramount to success in this role.

What You Will Do:

• Remote Troubleshooting: Provide in-depth technical assistance to customers via phone, email, and chat, resolving issues related to operating systems (e.g., Windows), proprietary applications, and device connectivity.
• Issue Escalation: Accurately document all customer interactions and technical steps taken in the ticketing system. Escalate complex or unresolved issues to Tier 2 support teams while maintaining customer ownership.
• Solution Development: Develop and maintain a knowledge base of common issues and resolutions to improve efficiency and self-service options for customers.
• Customer Experience: Ensure a consistently high level of customer satisfaction by providing courteous, professional, and effective support on every interaction.
• Product Knowledge: Continuously update your knowledge on new product releases, service packs, and technical updates.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Dutch is mandatory, coupled with professional working proficiency in English (B2 minimum).
• Technical Expertise: Minimum of 1-2 years of experience in a technical support, help desk, or IT support role. Demonstrated proficiency with PC hardware, network connectivity, and Microsoft/Windows environments.
• Troubleshooting Skills: Exceptional analytical and problem-solving skills; must be able to think logically under pressure and guide non-technical users through technical fixes.
• Home Office: Must have a dedicated, quiet home office space and a reliable, high-speed internet connection to meet the demands of a remote position.
• Soft Skills: Excellent listening skills, high empathy, and a strong commitment to service excellence.

Work Details:

• Status: Open
• Work Arrangement: Fully Remote (Work-from-Home)
• Start Date: November 24, 2025

If you are a self-starter with a proven track record in remote technical support and possess the essential language skills, apply now to join our global team

Bent u een ervaren professional in technische ondersteuning die uitblinkt in het oplossen van complexe hardware- en softwareproblemen? Wij zoeken een zeer bekwame, Nederlandstalige Technisch Ondersteuningsanalist om eersteklas, op afstand geboden ondersteuning te leveren voor een vooraanstaande wereldwijde technologie- en pc-fabrikant. Dit is een fantastische thuiswerkmogelijkheid waarmee u uw eigen planning kunt beheren terwijl u een aanzienlijke impact maakt.

De Mogelijkheid: U zult het eerste en meest cruciale contactpunt zijn voor eindgebruikers die problemen ervaren met een breed scala aan computerhardware, softwaretoepassingen en randapparatuur. Uw vermogen om geduldig en methodisch problemen op te lossen, de hoofdoorzaken te diagnosticeren en duidelijke, stapsgewijze oplossingen te bieden, is van het grootste belang voor succes in deze rol.

Wat U Zult Doen:

• Ondersteuning op Afstand: Grondige technische assistentie bieden aan klanten via telefoon, e-mail en chat, waarbij problemen met betrekking tot besturingssystemen (bijv. Windows), bedrijfseigen applicaties en apparaatconnectiviteit worden opgelost.
• Escalatie: Alle klantinteracties en ondernomen technische stappen nauwkeurig documenteren in het ticketingsysteem. Complexe of onopgeloste problemen escaleren naar Tier 2-ondersteuningsteams, terwijl u eigenaar van de klantrelatie blijft.
• Oplossingsontwikkeling: Een kennisbank van veelvoorkomende problemen en oplossingen ontwikkelen en onderhouden om de efficiëntie en zelfbedieningsmogelijkheden voor klanten te verbeteren.
• Klantervaring: Zorgen voor een consistent hoog niveau van klanttevredenheid door bij elke interactie hoffelijke, professionele en effectieve ondersteuning te bieden.
• Productkennis: Voortdurend uw kennis over nieuwe productreleases, servicepakketten en technische updates bijwerken.

Wat U Nodig Heeft om te Slagen:

• Taalvaardigheid: Vloeiende beheersing van het Nederlands (moedertaal of bijna-moedertaal) is verplicht, in combinatie met professionele werkvaardigheid in het Engels (minimaal B2).
• Technische Expertise: Minimaal 1-2 jaar ervaring in een technische ondersteunings-, helpdesk- of IT-ondersteuningsrol. Aantoonbare vaardigheid met pc-hardware, netwerkconnectiviteit en Microsoft/Windows-omgevingen.
• Probleemoplossende Vaardigheden: Uitzonderlijke analytische en probleemoplossende vaardigheden; moet logisch kunnen denken onder druk en niet-technische gebruikers door technische fixes kunnen begeleiden.
• Thuiskantoor: Moet een toegewijde, rustige thuiswerkplek en een betrouwbare, snelle internetverbinding hebben om aan de eisen van een externe functie te voldoen.
• Zachte Vaardigheden: Uitstekende luistervaardigheden, veel empathie en een sterke toewijding aan uitmuntende dienstverlening.

Werkdetails:

• Status: Open
• Werkregeling: Volledig op Afstand (Thuiswerken)
• Startdatum: 24 November 2025

Als u een zelfstarter bent met een bewezen staat van dienst in technische ondersteuning op afstand en over de essentiële taalvaardigheden beschikt, solliciteer dan nu om deel uit te maken van ons wereldwijde team