Dutch-Speaking Client Support for Digital Advertising Remore/on-site

Are you passionate about digital marketing and driven to help small to medium-sized businesses (SMBs) succeed online? We are hiring an engaging and results-oriented Client Support Specialist to work with one of the most widely used digital advertising platforms globally. This is an entry point into the dynamic world of online advertising support, offering tremendous learning and career advancement potential.

The Opportunity: In this role, you will be the primary contact for businesses running campaigns on a major social media/digital advertising platform. Your expertise will directly influence their performance and satisfaction. This position requires a blend of customer service excellence, analytical thinking, and a basic understanding of online marketing fundamentals.

What You Will Do:

• Campaign Guidance: Provide essential support and strategic guidance to advertisers regarding their digital campaign setup, optimization, budgeting, and performance.
• Platform Expertise: Become an expert in the advertising platform's policies, tools, and best practices to effectively troubleshoot and resolve complex client issues.
• Technical Troubleshooting: Diagnose and resolve technical issues related to ad delivery, billing, payment methods, and account access via email, chat, and phone.
• Education: Educate clients on new features and product updates, empowering them to maximize their return on investment (ROI).
• Quality Assurance: Ensure all support interactions are handled with the highest level of professionalism and efficiency, maintaining high customer satisfaction ratings.

What You Need to Succeed:

• Language Fluency: Native or near-native proficiency in Dutch is mandatory for serving our core client base, alongside excellent verbal and written English (B2 level minimum).
• Digital Interest: A strong curiosity or foundational knowledge of digital marketing, social media advertising, or e-commerce.
• Problem-Solving: Proven ability to analyze data, identify trends, and develop creative solutions to complex client challenges.
• Interpersonal Skills: Exceptional communication skills with the ability to explain technical concepts clearly to non-technical users.
• Resilience: Ability to maintain a positive and professional demeanor while handling high-volume client interactions in a structured environment.

Work Details:

• Status: Open
• Location: Non-remote office setting (In-office)
• Start Date: January 1, 2025

Join a high-performing international team that values innovation and impact. If you are ready to combine your language skills with a career in tech support for digital commerce, we encourage you to apply.

Bent u gepassioneerd over digitale marketing en gedreven om kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) te helpen slagen online? Wij werven een boeiende en resultaatgerichte Klantondersteuningsspecialist om te werken met een van de meest gebruikte digitale advertentieplatforms wereldwijd. Dit is een instappunt in de dynamische wereld van online advertentieondersteuning, met een enorm potentieel voor leren en loopbaanontwikkeling.

De Mogelijkheid: In deze functie bent u het primaire contactpunt voor bedrijven die campagnes uitvoeren op een belangrijk platform voor sociale media/digitale advertenties. Uw expertise zal direct van invloed zijn op hun prestaties en tevredenheid. Deze positie vereist een combinatie van uitmuntende klantenservice, analytisch denken en een basiskennis van online marketingbeginselen.

Wat U Zult Doen:

• Campagnebegeleiding: Essentiële ondersteuning en strategische begeleiding bieden aan adverteerders met betrekking tot de opzet, optimalisatie, budgettering en prestaties van hun digitale campagnes.
• Platformexpertise: Een expert worden in het beleid, de tools en de beste praktijken van het advertentieplatform om complexe klantproblemen effectief op te lossen en te verhelpen.
• Technische Probleemoplossing: Via e-mail, chat en telefoon technische problemen met betrekking tot advertentielevering, facturering, betaalmethoden en accounttoegang diagnosticeren en oplossen.
• Educatie: Klanten informeren over nieuwe functies en productupdates, waardoor ze in staat worden gesteld hun rendement op investering (ROI) te maximaliseren.
• Kwaliteitsborging: Ervoor zorgen dat alle ondersteuningsinteracties met het hoogste niveau van professionaliteit en efficiëntie worden afgehandeld, met behoud van hoge klanttevredenheidsscores.

Wat U Nodig Heeft om te Slagen:

• Taalvaardigheid: Vloeiende beheersing van het Nederlands (moedertaal of bijna-moedertaal) is verplicht voor het bedienen van ons belangrijkste klantenbestand, naast uitstekend mondeling en schriftelijk Engels (minimaal B2-niveau).
• Digitale Interesse: Een sterke nieuwsgierigheid of basiskennis van digitale marketing, adverteren op sociale media of e-commerce.
• Probleemoplossing: Aantoonbaar vermogen om gegevens te analyseren, trends te identificeren en creatieve oplossingen te ontwikkelen voor complexe klantuitdagingen.
• Interpersoonlijke Vaardigheden: Uitzonderlijke communicatievaardigheden met het vermogen om technische concepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
• Veerkracht: Vermogen om een positieve en professionele houding te behouden bij het afhandelen van een groot aantal klantinteracties in een gestructureerde omgeving.

Werkdetails:

• Status: Open
• Locatie: Kantooromgeving (Niet-extern)
• Startdatum: 1 Januari 2025

Word lid van een hoogpresterend internationaal team dat innovatie en impact waardeert. Als u klaar bent om uw taalvaardigheden te combineren met een carrière in tech-ondersteuning voor digitale handel, nodigen wij u uit om te solliciteren.