Υπεύθυνος/η Διάθεσης Χώρων

Σχεδιασμένο από το αρχιτεκτονικό γραφείο Renzo Piano Building Workshop, το Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος (ΚΠΙΣΝ) είναι ένας περιβαλλοντικά βιώσιμος, διεθνούς εμβέλειας πολιτιστικόs, εκπαιδευτικόs και ψυχαγωγικόs αστικός τόπος, ο οποίος περιλαμβάνει τις εγκαταστάσεις της Εθνικής Βιβλιοθήκης της Ελλάδος και της Εθνικής Λυρικής Σκηνής, καθώς και το Πάρκο Σταύρος Νιάρχος. Δημιουργήθηκε με δωρεά του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος, και μεταβιβάστηκε στο Ελληνικό Δημόσιο τον Φεβρουάριο του 2017.

Η ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ είναι κοινωφελής οργανισμός και έχει ως σκοπό τη συντήρηση, λειτουργία, και διαχείριση του Κέντρου Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος και του Πάρκου Σταύρος Νιάρχος, ενώ παράλληλα έχει αναπτύξει τον δικό της προγραμματισμό πολιτιστικών, εκπαιδευτικών και αθλητικών εκδηλώσεων, ανοιχτών σε όλους και, στην πλειοψηφία τους, ελεύθερες για το κοινό χάρη στην αποκλειστική δωρεά του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος.

Η ΚΠΙΣΝ ΜΑΕ είναι εργοδότης ίσων ευκαιριών, απαγορεύοντας τις διακρίσεις έναντι οποιουδήποτε εργαζομένου ή υποψήφιου για απασχόληση με βάση τη φυλή, το χρώμα, τη θρησκεία, την εθνικότητα, την εθνική προέλευση, το φύλο, την ηλικία, την αναπηρία, την οικογενειακή κατάσταση, τις σεξουαλικές προτιμήσεις ή οποιαδήποτε άλλη κατηγορία που προστατεύεται από το νόμο, και διασφαλίζει δίκαιη αντιμετώπιση όλων των υποψηφίων βάσει των προσόντων τους και των προϋποθέσεων που προβλέπει ο νόμος.

H Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών είναι η πιο πολυμελής του Οργανισμού κι έχει ποικίλες ευθύνες, όπως υποδοχή των επισκεπτών, τηλεφωνική και ηλεκτρονική επικοινωνία με το κοινό, υπηρεσίες διάθεσης χώρων, σχολικά προγράμματα, πρόγραμμα εθελοντισμού, υπηρεσίες επισκεπτών, κοινωνικές & αθλητικές δράσεις, εσωτερικές έρευνες κοινού, εξυπηρέτηση των θεατών, πρόγραμμα πρακτικής άσκησης του ΙΣΝ, συντονισμό πρωτοβουλίας προσβασιμότητας, κ.α. Το Τμήμα Διάθεσης Χώρων είναι υπεύθυνο για την προώθηση και διάθεση των χώρων του ΚΠΙΣΝ προς μίσθωση για τη διοργάνωση ιδιωτικών εκδηλώσεων (π.χ. εταιρικά συνέδρια, μεγάλης κλίμακας εκδηλώσεις, πολιτιστικά δρώμενα τρίτων, κοινωνικές εκδηλώσεις κλπ.), καθώς και για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση συνολικά προσφερόμενων υπηρεσιών για εταιρικές δραστηριότητες. Απευθύνεται σε εταιρικούς πελάτες, ιδιώτες, φορείς και οργανισμούς και φροντίζει για την άριστη εξυπηρέτησή τους. Συνεισφέρει συνολικά στην επίτευξη του στόχου των πωλήσεων του Οργανισμού, υποστηρίζει το όραμα και την αποστολή του, διευρύνει διαρκώς το πελατολόγιο που εξυπηρετεί και διασφαλίζει υψηλού επιπέδου προσφερόμενες υπηρεσίες.

Το ΚΠΙΣΝ αναζητεί υποψήφιο/α για τη θέση με τίτλο «Υπεύθυνος/η Διάθεσης Χώρων». Η θέση αναφέρεται στον/στην Επικεφαλής Διάθεσης Χώρων. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα προωθεί την υπηρεσία Διάθεσης Χώρων του ΚΠΙΣΝ, θα επικοινωνεί με δυνητικούς και ενδιαφερόμενους πελάτες, θα συντονίζει την ομάδα των εκπροσώπων Διάθεσης Χώρων και των λοιπών εμπλεκόμενων μερών, με σκοπό τη βέλτιστη αξιοποίηση της υπηρεσίας Διάθεσης Χώρων, την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και την ενίσχυση των εσόδων και της φήμης του ΚΠΙΣΝ.

Κύρια καθήκοντα και βασικές αρμοδιότητες:

• Οργανώνει την προετοιμασία και την υλοποίηση εκδηλώσεων στους χώρους που είναι διαθέσιμοι προς μίσθωση, σύμφωνα με τις διαδικασίες του Οργανισμού.
• Αναλαμβάνει τον συντονισμό μεγάλης κλίμακας εκδηλώσεων τρίτων και συνδιοργανώσεων.
• Υποστηρίζει την διατήρηση και ανάπτυξη του πελατολογίου του τμήματος σε συνεργασία με τον/ην Επικεφαλής Διάθεσης Χώρων
• Εποπτεύει και επικαιροποιεί τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και εκδηλώσεων.
• Επιβλέπει την τήρηση των συμβατικών υποχρεώσεων πελατών και συνεργατών διασφαλίζοντας την εναρμόνιση με τις διαδικασίες του Οργανισμού και την είσπραξη των εσόδων.
• Επιβλέπει, τις εβδομαδιαίες αναφορές και τη συνολική επικαιροποίηση των αρχείων εσόδων/εξόδων του τμήματος και των Βάσεων Δεδομένων.
• Συντονίζει την ομάδα των Εκπροσώπων Διάθεσης Χώρων που απαρτίζει το τμήμα και διαμοιράζει τις αρμοδιότητες στα μέλη αυτής.
• Έχει την ευθύνη για τη στοχοθεσία, αξιολόγηση και την παροχή στοχευμένης ανατροφοδότησης στα μέλη της ομάδας του/της, καθώς και για τη δημιουργία και παρακολούθηση υλοποίησης πλάνων ανάπτυξης. Προάγει τη μάθηση εντοπίζοντας και παρέχοντας ευκαιρίες ενίσχυσης δεξιοτήτων και εμπλουτισμού γνώσεων με στόχο τη συνεχή ανάπτυξη των μελών της ομάδας του/της.
• Πραγματοποιεί έρευνες ικανοποίησης πελατών σχετικές με το αντικείμενο του τμήματος και τις επικαιροποιεί σε ετήσια βάση.
• Παρακολουθεί και καταγράφει τις τάσεις της αγοράς και τον διεθνή και εγχώριο ανταγωνισμό σε συνεργασία με τον/ην Επικεφαλής Διάθεσης Χώρων.
• Υποστηρίζει τον συντονισμό, τη διατμηματική συνεργασία και τη συνεργασία μεταξύ του ΚΠΙΣΝ και των συνοικούντων οργανισμών (Εθνική Λυρική Σκηνή, Εθνική Βιβλιοθήκη της Ελλάδος).
• Υποστηρίζει τη Διεύθυνση Εμπειρίας Επισκεπτών & Πελατών και τον Οργανισμό σε όποιες επιπλέον ανάγκες προκύπτουν.

Requirements

Απαραίτητα προσόντα:

• Πτυχίο ανώτατης σχολής ή μεταλυκειακής επαγγελματικής σχολής τουλάχιστον τριετούς διάρκειας, σε συναφές πεδίο όπως ενδεικτικά Business/Tourism Administration, Επικοινωνία/Marketing, Event/Project Management κ.ά.
• Μεταπτυχιακός τίτλος σπουδών επιθυμητός
• Αποδεδειγμένη προϋπηρεσία τουλάχιστον 5 ετών σε θέση με συναφές αντικείμενο
• Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και τη διοργάνωση εκδηλώσεων με έμφαση στη διαχείριση έργου με διαφορετικούς εμπλεκόμενους
• Τουλάχιστον 3 έτη εμπειρία σε διαχείριση και συντονισμό ομάδας
• Εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού
• Εμπειρία στο marketing/επικοινωνία ή τις πωλήσεις και το relationship management θα συνεκτιμηθεί
• Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας και χειρισμός τους προφορικά και γραπτά. Η γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας θεωρείται επιπλέον προσόν
• Άριστη χρήση του MS Office με ιδιαίτερη έμφαση σε Excel και PowerPoint
• Η γνώση του συστήματος CRM θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν

Απαιτούμενες δεξιότητες και επιθυμητά χαρακτηριστικά:

• Ικανότητα εστίασης σε προσυμφωνημένους στόχους, τηρώντας τις προθεσμίες
• Προορατική προσέγγιση σχετικά με την διατήρηση πελατών, με στόχο την δημιουργία θετικών εμπειριών
• Αναλυτική και συνθετική σκέψη
• Άριστη διαπροσωπική επικοινωνία
• Ομαδικό πνεύμα σε συνδυασμό με συντονιστικές ικανότητες
• Εμπειρία στη διαχείριση πελατών, τη διαχείριση κρίσεων και την επίλυση προβλημάτων

Διαδικασία υποβολής αίτησης:

• Η προθεσμία υποβολής είναι στις 21 Νοεμβρίου 2025, στις 16:59 ώρα Ελλάδας.
• Οι ενδιαφερόμενοι/ες θα πρέπει να αποστείλουν το βιογραφικό τους σημείωμα, καθώς και μία σύντομη επιστολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος.
• Όλες οι αιτήσεις θα αξιολογηθούν πρώτα από ανεξάρτητη εταιρεία ανθρώπινου δυναμικού. Θα ακολουθήσουν συνεντεύξεις με όσους και όσες περιληφθούν στη βραχεία λίστα. Όλοι/ες οι υποψήφιοι/ες θα λάβουν γραπτή ενημέρωση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.