Customer Care Representative

Greek Version

Τίτλος Θέσης
: Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών

Τοποθεσία
: Παιανίας Μαρκοπούλου, Αθήνα

Επίπεδο Εμπειρίας
: Junior/Entry-level

Σχετικά με την EXER Rent-A-Car

Η "EXER" είναι μια οικογενειακή επιχείρηση με ιστορία άνω των 33 ετών στον τομέα της ενοικίασης αυτοκινήτων. Με ένα από τα μεγαλύτερα εταιρικά δίκτυα στην Ελλάδα και διεθνή παρουσία σε Κύπρο, Μάλτα, Αλβανία, Μαρόκο και ΗΠΑ, προσφέρουμε καινοτομία, ποιότητα και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Περιγραφή Θέσης

Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για την ομάδα μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, εξασφαλίζοντας την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων τους και συμβάλλοντας στη διατήρηση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης που μας χαρακτηρίζει.

Κύριες Αρμοδιότητες

•
Επικοινωνία
: Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, email και αιτημάτων πελατών.

•
Υποστήριξη
: Επίλυση ερωτήσεων, παραπόνων και γενικών ζητημάτων εξυπηρέτησης.

•
Κρατήσεις
: Βοήθεια στη δημιουργία, τροποποίηση και ακύρωση κρατήσεων.

•
Συνεργασία
: Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων πελατών.

•
Προώθηση Υπηρεσιών
: Ενημέρωση πελατών για προσφορές και νέες υπηρεσίες.

•
Αρχεία
: Διατήρηση ακριβών αρχείων επικοινωνίας και αναφορών πελατών.

•
Ποιότητα Εξυπηρέτησης
: Διασφάλιση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.

Προσόντα

•
Εκπαίδευση
: Πτυχίο ή σχετική εκπαίδευση προτιμάται.

•
Εμπειρία
: Έως 1 έτος εμπειρίας σε εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.

•
Τεχνικές Δεξιότητες
: Άνεση στη χρήση MS Office και συστημάτων CRM.

•
Γλώσσες
: Άριστη γνώση ελληνικών και αγγλικών. Γνώση επιπλέον γλώσσας θεωρείται πλεονέκτημα.

•
Μαλακές Δεξιότητες
: Επικοινωνιακές δεξιότητες, ευγένεια, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.

Τι Προσφέρουμε

1. Ανταγωνιστικό μισθό

2. Συνεχής εκπαίδευση και δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης.

3. Φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον.

English Version

Job Title
: Customer Care Representative

Location
: Paianias Markopoulou, Athens

Experience Level
: Junior/Entry-level

About EXER Rent-A-Car

"EXER" is a family-owned company with over 33 years of experience in the car rental industry. With one of the largest corporate networks in Greece and international presence in Cyprus, Malta, Albania, Morocco, and the USA, we focus on innovation, quality, and exceptional customer service.

Job Overview

We are looking for a Customer Care Representative to join our team. The ideal candidate will serve as the first point of contact for our customers, ensuring prompt and effective resolution of their inquiries and contributing to the high-quality service standards that define us.

Key Responsibilities

•
Customer Interaction
: Handle incoming calls, emails, and customer inquiries.

•
Support
: Resolve customer questions, complaints, and general issues.

•
Reservations
: Assist with creating, modifying, and canceling bookings.

•
Collaboration
: Work with other departments to resolve customer concerns.

•
Service Promotion
: Inform customers about promotions and new services.

•
Recordkeeping
: Maintain accurate records of customer interactions and reports.

•
Service Quality
: Ensure high standards of customer service aligned with company policies.

Qualifications

•
Education
: Degree or relevant training preferred.

•
Experience
: Up to 1 year of experience in customer service is a plus.

•
Technical Skills
: Proficiency in MS Office and CRM systems.

•
Languages
: Fluent in Greek and English. Additional languages are a plus.

•
Soft Skills
: Excellent communication skills, politeness, attention to detail, and problem-solving abilities.

What We Offer

1. Competitive salary

2. Continuous training and opportunities for career advancement.

3. Friendly and supportive work environment.