Σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών για τη ZeniΘ

Job Overview:

Εργαστείτε στις σύγχρονες εγκαταστάσεις μας σε Μοσχάτο και Θεσσαλονίκη στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών της ZeniΘ

Αν αγαπάτε την επικοινωνία και σας ενθουσιάζει να κάνετε τη διαφορά στην καθημερινότητα των ανθρώπων, τότε βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Στην TP προσφέρουμε μοναδικές ευκαιρίες εργασίας, εκπροσωπώντας τα πιο αναγνωρίσιμα εμπορικά brands παγκοσμίως.

Γίνετε μέλη της πιο δυναμικής ομάδας, που αποτελείται από περισσότερα από μέλη, και εξελίξτε την καριέρα σας, αποκτώντας πολύτιμη εμπειρία και δεξιότητες.

Η TP Greece, ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες της χώρας, προσφέρει νέες ευκαιρίες εργασίας σε θέσεις υποστήριξης πελατών για τη ZeniΘ, τον πρώτο πάροχο ολοκληρωμένης ενέργειας της χώρας.

Αναζητάτε ένα σταθερό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας, με σταθερές απολαβές και ευκαιρίες επαγγελματικής ανέλιξης;

Εάν ναι, θα χαρούμε να σας καλωσορίσουμε στην ομάδα μας ως Συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών

Οι θέσεις αφορούν τα γραφεία της Teleperformance στο Μοσχάτο και τη Θεσσαλονίκη σε ελάχιστη απόσταση από σταθμούς Μέσων Μαζικής Μεταφοράς.

Τι θα κάνετε;

Οι θέσεις αφορούν διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων (όχι πωλήσεις) κλήσεων, αλλά και υποστηρικτικές εργασίες (Back Office).

Εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις:

• Διερεύνηση, καταχώρηση, διαχείριση αιτημάτων και καταγραφή του αποτελέσματος

• Λήψη, καταχώρηση και διαχείριση παραπόνων

• Παροχή πληροφοριών σε πελάτες αναφορικά με την σύμβασή τους

• Αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων για τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών

• Ηλεκτρονική αποστολή των αιτημάτων πελατών στα αρμόδια τμήματα (όταν αυτό απαιτείται)

• Επεξήγηση λογαριασμού

Εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις:

• Ενημέρωση των αιτημάτων/ παραπόνων των πελατών και θεμάτων που άπτονται των συμβάσεων τους, με καταγραφή του αποτελέσματος της επικοινωνίας

• Επανάκληση (Call Back) πελατών κατόπιν σχετικού αιτήματος από πελάτες

• Κλήσεις στις ώρες που επιθυμούν οι πελάτες, για την εξυπηρέτηση των αιτημάτων τους

• Κλήσεις σε συμβαλλομένους, με σκοπό την επιβεβαίωση μίας πώλησης και την επικαιροποίηση των στοιχείων

• Ενημέρωση παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων με καταγραφή ενδιαφέροντος (και όχι πώληση)

Υποστηρικτικές εργασίες (Back Office):

• Διαχείριση εισερχόμενων ηλεκτρονικών μηνυμάτων

• Καταχώρηση και εξυπηρέτηση αιτημάτων

• Επικαιροποίηση, διόρθωση και συμπλήρωση των ήδη υπαρχόντων στοιχείων πελατών

• Επικοινωνία με εξερχόμενες κλήσεις σε περίπτωση που χρειαστεί (ελλιπείς αιτήσεις / στοιχεία κτλ.)

• Διαχείριση online / live chat

Τι περιμένουμε από εσάς;

• Να έχετε ταλέντο στην επικοινωνία

• Να εστιάζετε στην ποιοτική εξυπηρέτηση του πελάτη

• Να επιδεικνύετε συνέπεια και επαγγελματισμό

• Να έχετε πάθος για την επίτευξη των στόχων σας

Τι πρέπει να διαθέτετε;

• Απολυτήριο Λυκείου

• Άριστη χρήση ελληνικής γλώσσας (γραπτός και προφορικός λόγος)

• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες

• Πολύ καλή γνώση αγγλικών

• Άριστη γνώση χρήσης υπολογιστή σε περιβάλλον Windows

• Γρήγορη πληκτρολόγηση

• Υπευθυνότητα κατά τη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών

• Συνέπεια και επαγγελματισμός

• Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα συνεκτιμηθεί

Τι προσφέρουμε:

• Μηνιαίο μισθό πληρωτέο σε σταθερές ημερομηνίες, με όλα όσα δικαιούστε (υπερωρίες, επιδόματα κτλ.) πάντα στην ώρα τους

• Επιπλέον της ασφάλισης, πρόσβαση σε πολυάριθμα προνόμια Υγείας σε συνεργασία με ιδιωτικούς φορείς

• Αναγνώριση και επιβράβευση με μπόνους βάσει επίτευξης ατομικών στόχων

• Ολοκληρωμένη έμμισθη εισαγωγική εκπαίδευση από έμπειρους εκπαιδευτές, οι οποίοι θα διευκολύνουν την μετάβασή σας στην παραγωγική διαδικασία, με διαρκείς εκπαιδεύσεις στη συνέχεια

• Πρόγραμμα συστάσεων (refer a friend): Προσκαλέστε τους φίλους σας και λάβετε υψηλά μπόνους. Θα χαρούμε να γίνουν οι επόμενοι συνάδελφοί μας

• Σύγχρονο και ανθρώπινο περιβάλλον εργασίας, με μοντέρνους χώρους αναψυχής

• Εύκολη πρόσβαση στα γραφεία μας μέσω μέσων μαζικής μεταφοράς

• Σημαντικές ευκαιρίες εξέλιξης και ανάπτυξης. Πάντα αναζητούμε τους επόμενους team leaders

• Εκδηλώσεις και δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας

• Πολυάριθμα προνόμια και εκπτώσεις σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις

• Μια ομάδα συναδέλφων που είναι πάντα εκεί για να σας στηρίζουν

Σας περιμένουμε σε μια μεγάλη ομάδα, η οποία σέβεται τη διαφορετικότητα, προσφέροντας ίσες ευκαιρίες σε όλους. Πιστεύουμε ότι η αξία κάθε ατόμου δεν σχετίζεται με τα χαρακτηριστικά του φύλου, της ηλικίας, της εθνικότητας, του σεξουαλικού προσανατολισμού, της αναπηρίας, των χρόνιων παθήσεων ή της θρησκείας.

Δείτε περισσότερα:

Θέλεις να δεις περισσότερες ελληνόφωνες θέσεις εργασίας; Κάνε κλικ εδώ.

Θέλεις να δεις όλες τις θέσεις εργασίας που παρέχουμε; Κάνε κλικ εδώ.