ACCOUNT MANAGER

Αναζητούμε έναν/μία έμπειρο/η Account Manager (3+ χρόνια εμπειρίας) στο Digital Marketing, με αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πελατών και ισχυρή τεχνική κατανόηση ψηφιακών καμπανιών. Ο ρόλος δεν είναι απλώς "διαχειριστικός": λειτουργείς ως κρίσιμος συνδετικός κρίκος/"ασπίδα" ανάμεσα στην ομάδα και σε απαιτητικούς πελάτες, διασφαλίζοντας ποιότητα υπηρεσιών, σωστές προσδοκίες και μακροχρόνιες συνεργασίες.

Μοντέλο εργασίας: Υβριδικό (minimum 3 ημέρες/εβδομάδα στο γραφείο)

Reporting line: Αναφέρεσαι στον/στη Head of Operations

Αποδοχές: €800–€1.200 καθαρά / μήνα (ανάλογα με εμπειρία & skills)

Καθημερινές αρμοδιότητες

• Client communication & account ownership: Είσαι ο/η βασικός/ή συνδετικός κρίκος με τον πελάτη, διαχειρίζεσαι αιτήματα/ανησυχίες και θέτεις σαφή πλαίσια συνεργασίας.
• Reporting & analysis: Δημιουργείς, αναλύεις και παρουσιάζεις προσωποποιημένα reports, μετατρέποντας δεδομένα σε συμπεράσματα/ενέργειες.
• Συντονισμός με Performance Specialist: Μεταφέρεις τις ανάγκες του πελάτη, ευθυγραμμίζεις προτεραιότητες και διασφαλίζεις ορθή εφαρμογή στρατηγικής.
• Εσωτερική οργάνωση & ενημέρωση Director: Παρακολουθείς πρόοδο, blockers, προτεραιότητες και κάνεις structured ενημερώσεις μέσω οργανωμένων reports.
• Επίλυση προβλημάτων & καθοδήγηση: Όταν τα αιτήματα είναι ασαφή/μη εφικτά, κάνεις κριτική ανάλυση, προτείνεις λύσεις και επαναπλαισιώνεις το αίτημα σε κάτι εφαρμόσιμο.

Απαραίτητα προσόντα

• 3+ χρόνια εμπειρίας ως Account Manager (ή αντίστοιχος ρόλος) σε Digital Marketing περιβάλλον
• Άνεση με GA4, Looker Studio, CRM και ClickUp
• Άριστα Ελληνικά και Αγγλικά (Proficiency) σε γραπτό και προφορικό λόγο
• Ικανότητα να "κρατάς" δύσκολες συζητήσεις με επαγγελματισμό και σαφή όρια

Soft Skills | Diplomat & Crisis Manager

Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων:

• Ψυχραιμία υπό πίεση: Παραμένεις σταθερός/ή και επαγγελματικός/ή ακόμη και σε δύσκολες ή αγενείς συμπεριφορές, με προσανατολισμό στη λύση.
• Διεκδικητική επικοινωνία & θέσπιση ορίων: Μπορείς να εκφράζεις τη θέση της εταιρείας με σαφήνεια και σεβασμό, να λες "όχι" όταν χρειάζεται και να επαναφέρεις τον πελάτη στα συμφωνημένα πλαίσια.
• Ενσυναίσθηση & ενεργητική ακρόαση: Κατανοείς ανάγκες, ανησυχίες και "θολά" αιτήματα, κερδίζοντας εμπιστοσύνη.
• Διαπραγμάτευση & διπλωματία: Διαχειρίζεσαι προσδοκίες, προλαμβάνεις εντάσεις και χτίζεις σχέσεις με διάρκεια.

Τεχνική κατανόηση | Digital Expert

Χρειαζόμαστε πρακτική επαφή με το performance κομμάτι, ώστε να μπορείς να "σταθείς" απέναντι στον πελάτη με γνώση:

Hands-on εμπειρία σε setup/διαχείριση καμπανιών και εργαλειών όπως:

• Meta (Facebook/Instagram Ads)
• Google Ads
• LinkedIn Ads
• CRM (Hubspot)
• Looker Studio
• Project Management Tools (Clickup)

Βαθιά κατανόηση KPIs: ROAS, CPA, CTR, Conversion Rate κ.ά., και σύνδεσή τους με business goals.

Reporting & storytelling δεδομένων: Ικανότητα δημιουργίας/δομής reports και παρουσίασης στον πελάτη με τρόπο ξεκάθαρο και τεκμηριωμένο, με προσωπική συμβολή στην ανάλυση.

Τι προσφέρουμε

• Υβριδικό μοντέλο (min 3 ημέρες στο γραφείο)
• Συμμετοχή σε απαιτητικά accounts και εξέλιξη σε οργανωμένο περιβάλλον
• Αυτονομία στη διαχείριση πελατών, με ξεκάθαρη υποστήριξη από Head of Operations

Πώς να κάνεις αίτηση

Αν πιστεύεις ότι διαθέτεις τεχνική γνώση, ψυχραιμία και διπλωματία τότε στείλε μας το βιογραφικό σου και συμπεριέλαβε ένα σύντομο case study (150–300 λέξεις) όπου περιγράφεις πώς αντιμετώπισες μια μια κρίση με πελάτη.

Δώσε παράδειγμα όπου συνέβη ένα από τα παρακάτω:

• ο πελάτης ήταν αγενής/πιεστικός, ή
• ζητούσε κάτι μη εφικτό ή εκτός συμφωνίας, ή
• προέκυψε πρόβλημα σε καμπάνια/παραδοτέο/χρονοδιάγραμμα και έπρεπε να γίνει damage control.

Θέλουμε να δούμε και τα 2 μέτωπα:

1. πώς διαχειρίστηκες τον πελάτη και
2. πώς συντόνισες την εσωτερική (operational/performance) ομάδα για την αντιμετώπιση του θέματος.