Call Center Manager – ICAP Contact Center

2 weeks ago

Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €40,000 - €55,000 per year
ICAP Contact Center, a member of ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, is the leading business-to-business services provider in Greece, with over 55 years of successful operation. Our in-depth customer care expertise is embedded in our procedures and methodologies and delivered in a value-added format to our clients We specialize in delivering high-level contact center services as an outsourcing provider to major organizations in Greece, having established long-term, successful collaborations by consistently meeting client goals and maintaining win-win partnerships We are currently seeking an experienced and results-driven Operations Manager to oversee and optimize the daily operations of our Contact Center. The ideal candidate will have a proven track record in managing teams, streamlining processes, and driving performance in a fast-paced contact center environment. Responsibilities:
  • Lead and manage the overall operations of the contact center, ensuring efficient resource allocation and operational excellence.
  • Develop, implement, and monitor key performance indicators (KPIs) to ensure team performance and client satisfaction targets are met.
  • Supervise and support team leaders and supervisors, providing guidance, mentoring, and performance feedback.
  • Optimize workflows and operational procedures to increase productivity and service quality.
  • Ensure the delivery of exceptional customer service in line with company standards and client expectations.
  • Collaborate with senior management to identify opportunities for growth and operational improvements.
  • Prepare and present detailed reports on performance metrics, operational trends, and improvement initiatives.
  • Foster a positive and motivating work environment that encourages teamwork, accountability, and continuous development.
  • Ensure compliance with company policies and industry regulations.
  • Act as the primary escalation point for complex issues and client concerns.
Qualifications:
  • At least 3 years of proven experience in an Operations Manager or senior supervisory role in a contact center environment.
  • Bachelor's Degree in Business Administration or a related field (Master's degree will be considered a plus).
  • Strong leadership, organizational, and decision-making skills.
  • Demonstrated experience in managing KPIs, improving performance, and leading operational change.
  • Excellent communication and interpersonal skills.
  • A customer-oriented, analytical, and problem-solving mindset.
  • Proficiency in English and advanced knowledge of MS Office tools.
Benefits:
  • Private health insurance plan
  • Monthly performance bonus scheme
  • Innovation-driven and collaborative working environment
  • Hybrid work model – flexibility to work from home part of the week
  • Opportunities for professional growth within a dynamic, multinational organization
All applications will be handled with strict confidentiality.

  • Operations Manager – ICAP Contact Center

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €40,000 - €55,000 per year

    ICAP Contact Center, a member of ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, is the leading business-to-business services provider in Greece, with over 55 years of successful operation. Our in-depth customer care expertise is embedded in our procedures and methodologies and delivered in a value-added format to our clients We specialize in delivering high-level contact...

  • Customer Service- Inbound Calls

    1 week ago

    Kallithea, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €45,000 - €55,000 per year

    Customer Service- Inbound CallsICAP CONTACT CENTERΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ Εξυπηρέτηση πελατών / Τηλεφωνικό κέντροΠροβολή 55 θέσεωνΚαλλιθέαΤοποθεσίαΚαλλιθέαπριν 8 μέρεςΗμ. ανάρτησηςπριν 8 μέρεςEntry / ΑρχάριοςΕπίπεδο εμπειρίαςEntry /...

  • Έλα στην ομάδα της ICAP Contact Center και κάνε την καριέρα σου να απογειωθεί Καλλιθέα

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €2,000 - €3,000 per year

    Η ICAP Outsourcing Solutions, κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών με παρουσία στην Ελλάδα και την Ευρώπη, μεγαλώνει και αναζητά νέα μέλη για την ομάδα μας στο Contact Center. Εάν είσαι επικοινωνιακός/ή, γεμάτος/η ενέργεια και...

  • Κάνε το πρώτο σου βήμα στην αγορά εργασίας με την αξιοπιστία της ICAP Contact Center σε Καλλιθέα και Πειραιά

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €2,000 - €3,000 per year

    Η ICAP Outsourcing Solutions, κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών με παρουσία στην Ελλάδα και την Ευρώπη, μεγαλώνει και αναζητά νέα μέλη για την ομάδα μας στο Contact Center. Δεν χρειάζεται να έχεις εμπειρία αλλά όρεξη να...

  • Στείλε το βιογραφικό σου και γίνε μέλος της ομάδας του Contact Center

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €800 - €1,200 per year

    Περιγραφή Η ICAP Outsourcing Solutions, ηγέτιδα στο τομέα της παροχής υπηρεσιών, στα πλαίσια επέκτασης των δραστηριοτήτων της, αναζητά νέα μέλη για την ομάδα της εξυπηρέτησης πελατών(εισερχόμενες...

  • Υπάλληλος Γραφείου

    4 days ago

    Kallithea, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €104,000 - €130,878 per year

    Υπάλληλος Γραφείου (Απαραίτητη Γνώση SAP)ICAP CONTACT CENTERΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ Εξυπηρέτηση πελατών / Τηλεφωνικό κέντροΠροβολή 65 θέσεωνΚαλλιθέαΤοποθεσίαΚαλλιθέαπριν μία ώραΗμ. ανάρτησηςπριν μία ώραΜε κάποια...

  • Ζεστή Λίστα Ενίσχυσης Πελατολογίου – Σταθερό Πρωινό Ωράριο

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €104,000 - €130,878 per year

    Ζεστή Λίστα Ενίσχυσης Πελατολογίου – Σταθερό Πρωινό Ωράριο €)ICAP CONTACT CENTERΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ Εξυπηρέτηση πελατών / Τηλεφωνικό κέντροΠροβολή 64 θέσεωνΚαλλιθέαΤοποθεσίαΚαλλιθέαπριν μία ώραΗμ....

  • Ανανέωση Συμβολαίων για Πάροχο Ενέργειας

    1 week ago

    Kallithea, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €45,000 - €55,000 per year

    Ανανέωση Συμβολαίων για Πάροχο Ενέργειας (Δευτέρα -Παρασκευή 09:00-21:00)- ΚαλλιθέαICAP CONTACT CENTERΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ Εξυπηρέτηση πελατών / Τηλεφωνικό κέντροΠροβολή 61 θέσεωνΚαλλιθέαΤοποθεσίαΚαλλιθέαπριν 6 ώρεςΗμ....

  • Εισερχόμενες Κλήσεις

    2 weeks ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €2,000 - €3,000 per year

    Η ICAP Outsourcing Solutions, κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών με παρουσία στην Ελλάδα και την Ευρώπη, μεγαλώνει και αναζητά νέα μέλη για την ομάδα μας στο Contact Center. Εάν είσαι επικοινωνιακός/ή, γεμάτος/η ενέργεια και...

  • Διαχείριση Εισερχομένων

    5 days ago

    Kallithea, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time

    Τοποθεσία Καλλιθέα πριν 7 ώρες Ημ. ανάρτησης πριν 7 ώρες Entry / Αρχάριος Επίπεδο εμπειρίας Entry / Αρχάριος Πλήρης απασχόληση / Μερική απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση / Μερική απασχόληση...