Call Center Supervisor

3 days ago

Athens, Attica, Greece CQS SA Full time

CQS S.A., a leading Greek company in customer relationship management services, has been recognized as the #1 Top Employer in Greece for 2024 on Join a team celebrated for its outstanding workplace culture.

With over 1,300 employees, CQS collaborates with major Greek and multinational companies across industries such as telecommunications, energy, retail, banking, and insurance.

We are currently seeking a motivated and experienced Call Center Supervisor to lead our inbound call center operations and ensure optimal performance.

Key Responsibilities:

  • Manage and lead a team of 4-5 Team Leaders and approximately 70 Contact Center Representatives.
  • Monitor and analyze KPIs to ensure the team meets or exceeds performance goals.
  • Deliver training and identify development needs to enhance team skills and efficiency.
  • Supervise daily schedules and allocate resources effectively to ensure smooth operations.
  • Conduct regular quality monitoring, provide constructive feedback, and ensure high levels of customer satisfaction.
  • Prepare detailed reports on performance, highlighting insights, risks, and areas for improvement.
  • Ensure compliance with company policies and procedures in all customer interactions.

Requirements:

  • Bachelor's degree (AEI/TEI).
  • Proven experience in a similar supervisory role.
  • Strong leadership, organizational, and team management skills.
  • Results-oriented mindset with excellent communication and negotiation abilities.
  • Proficiency in English and advanced computer skills (Microsoft Office).
  • Familiarity with call center software and tools is a plus.
  • Completed military obligations (for male candidates).

What We Offer:

  • A competitive salary package that recognizes your valuable contributions.
  • Performance-based bonuses to reward your achievements.
  • Private health insurance for your well-being.
  • Excellent opportunities for career advancement within a dynamic and modern work environment.
  • Continuous training and professional development programs to help you reach your full potential.

If you're a driven professional looking to make an impact, we'd love to hear from you

  • Call Center Supervisor

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece ESPABCLA Full time

    **ΌΜΙΛΟΣ εταιρειών της BCLA** με έδρα την Καλλιθέα, αναζητά **Call Center Supervisor** για να ενταχθεί στην ομάδα του τηλεφωνικού μας κέντρου.Είσαι καλός στο να διαχειρίζεσαι ομάδες με στόχο την αύξηση της...

  • Call Center Team Leader

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece ValueSync Full time

    ValueSync is seeking an experienced Call Center Team Leader, to oversee a dynamic team of call center representatives. In this crucial leadership role, you will be responsible for managing day-to-day operations, fostering a high-performance culture, and ensuring that the team meets and exceeds customer service objectives. You will provide guidance, training,...

  • Call Center Agent

    7 days ago

    Athens, Attica, Greece Hiring Solutions Full time

    GR-AthensΗ ομάδα του Hiring Solutions του kariera.gr αναζητά για λογαριασμό ηγέτη στον κλάδο παροχής υπηρεσιών Call Center Agent.Αναφορικά με τα καθήκοντά τους, οι Call Center Agents θα είναι υπεύθυνοι για την προώθηση των...

  • Call Center Retention Agents

    6 days ago

    Athens, Attica, Greece BFS Group Full time

    **Call Center Retention Agents - ΗΡΩΝ**:Συνεργαζόμενος όμιλος με τον εναλλακτικό πάροχο ενέργειας ΗΡΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΑΚΗ, ένα από τα μεγαλύτερα CALL CENTER με έδρα τον Αγ. Δημήτριο προσφέρει **πρωινή** πλήρη απασχόληση για...

  • Call Center

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS Full time

    Η** ICAP Employment Solutions**, αναζητά για λογαριασμό της 360 Connect, θυγατρικής εταιρίας του ομίλου** VODAFONE**, στελέχη για τον ρόλο του **Call Center & Chat Agent, **που θα εργάζονται στις εγκαταστάσεις της Vodafone.**Responsibilities**-...

  • Call Center

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece PROTOSTAR Full time

    _Η εταιρία PROTOSTAR ένα από τα πρωτοπόρα call center σε συνεργασία με τους μεγαλύτερους παρόχους ενέργειας, σταθερής τηλεφωνίας και internet, παρέχει νέες θέσεις εργασίας για την στελέχωση του τηλεφωνικού της...

  • Call Center Agent

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS Full time

    Η ICAP Employment Solutions, για λογαριασμό πελάτη της, εξαίρετη ασφαλιστική εταιρία με ηγετική θέση στην Ελλάδα, αναζητά Call Center Agent  (full-time position).Αναζητάς ένα δυναμικό εργασιακό περιβάλλον με προοπτικές...

  • Call Center Operations Manager

    3 days ago

    Athens, Attica, Greece CQS SA Full time

    Are you a dynamic leader passionate about optimizing operations and driving exceptional customer experiences? CQS S.A., is seeking a high-caliber Call Center Operations Manager to join our rapidly growing team.At CQS, we're not just a service provider; we're a strategic partner dedicated to creating and maximizing value for our clients. We thrive on quality,...

  • Call Center Agent

    7 days ago

    Athens, Attica, Greece ΦΕ ΦΥΓΑΜΕΔΙΑΚΟΠΕΣ ΟΕ Full time

    Τοποθεσία Αθήνα 8 Δεκ Ημ. ανάρτησης 8 Δεκ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση/Μερική απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση/Μερική απασχόληση...

  • Call Center Agent

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece ΦΕ ΦΥΓΑΜΕΔΙΑΚΟΠΕΣ ΟΕ Full time

    Τοποθεσία Αθήνα 6 Οκτ Ημ. ανάρτησης 6 Οκτ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση/Μερική απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση/Μερική απασχόληση...