Τεχνικός Υποστήριξης

Σκοπός Θέσης:

Ο Τεχνικός Υποστήριξης Δικτύου είναι υπεύθυνος για την τεχνική καθοδήγηση, υποστήριξη και επιμόρφωση των συνεργατών του δικτύου (εξουσιοδοτημένων συνεργείων και αντιπροσωπειών), με στόχο τη σωστή και αποτελεσματική επισκευή των οχημάτων, την εφαρμογή των εργοστασιακών διαδικασιών και την ενίσχυση της ικανοποίησης πελατών.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης (τηλεφωνικά, απομακρυσμένα ή επιτόπια) προς το δίκτυο συνεργατών για περίπλοκες βλάβες, διαγνώσεις ή περιπτώσεις εγγυήσεων.
  
  • Ανάλυση τεχνικών προβλημάτων και καθοδήγηση σε διαγνωστικά βήματα, σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
  
  • Συνεργασία με το εργοστάσιο για επίλυση δύσκολων περιπτώσεων (Technical Reports, Factory Support).
  
  • Έλεγχος και επικύρωση αιτημάτων εγγύησης βάσει οδηγιών και διαδικασιών.
  
  • Υποστήριξη στη χρήση διαγνωστικών εργαλείων και τεχνικών πλατφορμών
  
  • Οργάνωση και πραγματοποίηση τεχνικών επισκέψεων σε συνεργεία για έλεγχο ποιότητας, καθοδήγηση ή διαχείριση παραπόνων.
  
  • Συμμετοχή σε τεχνικά trainings και διοργάνωση εκπαιδεύσεων για το δίκτυο.
  
  • Παρακολούθηση και ανάλυση KPI (π.χ. first-time fix rate, warranty ratio).

Απαραίτητα Προσόντα:

• Πτυχίο Τεχνικής Εκπαίδευσης (π.χ. Μηχανολογίας Οχημάτων, ΤΕΙ Μηχανολογίας) ή αναγνωρισμένης Σχολής Οχημάτων.
  
  • Εμπειρία σε θέση τεχνικού συνεργείου ή τεχνικής υποστήριξης στον κλάδο αυτοκινήτου.
  
  • Άριστη γνώση λειτουργίας συστημάτων οχήματος (κινητήρας, ηλεκτρονικά, συστήματα ασφαλείας).
  
  • Ικανότητα διαγνωστικής σκέψης και επίλυσης σύνθετων βλαβών.
  
  • Καλή γνώση αγγλικών (ανάγνωση τεχνικής τεκμηρίωσης, επικοινωνία με εργοστάσιο).
  
  • Γνώση χειρισμού διαγνωστικών εργαλείων και εργοστασιακών λογισμικών.
  
  • Δίπλωμα οδήγησης και διαθεσιμότητα για μετακινήσεις εντός της χώρας.

Επιθυμητά Προσόντα:

• Πιστοποίηση τεχνικής κατάρτισης από κατασκευαστή (π.χ. Master Technician, Diagnostic Technician).
  
  • Εμπειρία σε θέση εκπαιδευτή ή τεχνικού ελεγκτή.
  
  • Γνώση τεχνολογιών νέας γενιάς (υβριδικά/ηλεκτρικά οχήματα, συνδεσιμότητα/connectivity).

Σας καλωσορίζουμε σε ένα ανθρωποκεντρικό περιβάλλον με γνώμονα την ποιότητα, όπου θα έχετε την ευκαιρία να εξελιχθείτε και να αναπτυχθείτε επαγγελματικά.