Helpdesk Agents

Η KSM, για λογαριασμό πελάτη της, αναζητά:
**HelpDesk **Agents**
**Ο πελάτης**: Οργανισμός ενέργειας
**Περιγραφή καθηκόντων**:
- Οι agents θα υποδέχονται τα αιτήματα των εσωτερικών χρηστών του οργανισμού. Η υποστήριξη από το helpdesk call center ως 1ο επίπεδο υποστήριξης θα αφορά εκτός από τις εφαρμογές Microsoft Office 365 και όποια άλλη εφαρμογή ζητηθεί (προηγείται εκπαίδευση από τον οργανισμό). Οι agents θα πρέπει να κατανοούν βασικές έννοιες, όπως horizontal & vertical escalation, incident and problem management κλπ. και να εφαρμόζουν τις διαδικασίες του οργανισμού.
- Επιβεβαίωση στοιχείων του χρήστη και αναλυτική καταγραφή στο πληροφοριακό σύστημα
- Διενέργεια ελέγχων βλάβης/αιτήματος.
- Καθοδήγηση του χρήστη για επίλυση προβλήματος σε 1ο επίπεδο
- Καθοδήγηση του χρήστη στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών - όπου εφαρμόζεται
- Απομακρυσμένη σύνδεση, όποτε απαιτείται, μέσω κατάλληλης εφαρμογής.
- Παραπομπή αιτήματος στην ομάδα υποστήριξης 2ου βαθμού όποτε απαιτείται (πχ πρόβλημα δικτύου ή εξοπλισμού)
- Παρακολούθηση του αιτήματος και μετά την παραπομπή σε 2ο επίπεδο
- Επικοινωνία με χρήστη ώστε να ενημερωθούν για την πορεία του αιτήματος
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
**Απαραίτητα χαρακτηριστικά**:**
- Απολυτήριο Λυκείου
- Εμπειρία στην Υποστήριξη Λειτουργιών helpdesk, τουλάχιστον ενός έτους
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες / εστίαση στις ανάγκες του χρήστη και άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα του
- Ικανότητα αναγνώρισης και αντιμετώπισης κρίσιμων θεμάτων
- Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
- Γνώσεις χειρισμού Η/Υ
**Παρέχονται**:**
- Αποδοχές ανάλογες του προφίλ
- Δημιουργικό περιβάλλον εργασίας, συνεχής ανάπτυξη και εξέλιξη
- Θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια στη διαχείριση των βιογραφικών σημειωμάτων._

---