Contact Center Manager
2 days ago
EmpathyExcellenceVisionAccountability
Position Overview
Contact Center Manager
Key Responsibilities
- Oversees daily operations of both contact centers, ensuring adherence to KPIs (e.g., average handle time, service level agreements, abandoned calls percentage)
- Manages the agent teams (>110 Agents), optimizing performance and fostering a positive and healthy working environment
- Drives continuous improvement, leveraging technology and collaborating cross-functionally to enhance customer satisfaction
- Manages budgets, staffing, and resource allocation, scheduling and workforce planning to meet expected demand
- Leads, inspires and develops high-performance teams across both locations
- Collaborates with HR for recruitment and retention
- Enhances patient satisfaction and loyalty through quality service
- Resolves escalated customer issues promptly and empathetically
- Analyzes feedback to identify trends and implement service improvements
- Collaborates with IT/vendors to optimize contact center platforms and tools
- Supports the integration and adoption of digital communication/appointment tools and leads process automation, AI and innovation initiatives
- Implements call audits and compliance checks
- Generates reports on performance metrics for top management
- Bachelor's degree in business administration, Communications, Economics or related field. An advanced degree (MSc, MBA or equivalent) is considered a plus
- At least 5 years of experience in contact center management, preferably multi-site, including 3 years in leadership position
- Strong leadership and team management skills
- Excellent communication and interpersonal skills, facilitating effective collaboration across diverse teams
- Analytical abilities. Ability to analyze data, identify trends, and develop actionable insights
- Detail-oriented mindset with a problem-solving orientation and a commitment to continuous improvement
- Customer Service Orientation
- Proficiency in contact center software, technology and processes
- Ability to work under pressure and handle challenging situations
- Fluency in English is required
- Competitive remuneration package
- Health and life insurance plan
- Pension plan
- Continuous training and unlimited access to the Group's online training and development platform
- Friendly and dynamic work environment, continuous feedback and prospects for career development
-
Contact Center Agent VOLTON
17 hours ago
Athens, Attica, Greece TELESILA CONTACT CENTER Full time €45,000 - €55,000 per yearΗTELESILACONTACTCENTER σε συνεργασία με την VOLTON αναζητά νέους συνεργάτες για την προώθηση των ενεργειακών της υπηρεσιών .Σε αυτή την θέση έχετε την ευκαιρία να επικοινωνήσετε με νέους ή υφιστάμενους...
-
HR Recruiter
2 days ago
Athens, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €25,000 - €40,000 per yearICAP OUTSOURCING SOLUTIONS is one of the leading business to business services provider in Greece with more than 55 years of successful operation. Our services are divided into four major categories of activity: Outsourcing and HR services, Customer Service and Promotion of Products and Services by telephone and alternative communication channels, Consulting...
-
Athens, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €2,000 - €3,000 per yearΗ ICAP Contact Center, μέλος της ICAP Outsourcing Solutions, με πολυετή εμπειρία στον χώρο της εξυπηρέτησης πελατών και των τηλεφωνικών πωλήσεων, μεγαλώνει την ομάδα τηςΑν έχεις εμπειρία σε τηλεφωνικές πωλήσεις, πάθος...
-
Athens, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €2,000 - €3,000 per yearΗ ICAP Outsourcing Solutions, κορυφαίος πάροχος υπηρεσιών με παρουσία στην Ελλάδα και την Ευρώπη, μεγαλώνει και αναζητά νέα μέλη για την ομάδα μας στο Contact Center. Εάν είσαι επικοινωνιακός/ή, γεμάτος/η ενέργεια και...
-
Back Office Agent
2 days ago
Athens, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €8,000 - €12,000 per yearBack Office Agent - Διαχείριση Αιτημάτων Παρόχου Ενέργειας- Μέγαρο Μουσικής (Δευ -Παρ 09:00-21:00)ICAP CONTACT CENTERΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ Εξυπηρέτηση πελατών / Τηλεφωνικό κέντροΠροβολή 53 θέσεωνΑθήναΤοποθεσίαΑθήναπριν 2 ώρεςΗμ....
-
Υπάλληλος Γραφείου – SAP User
2 days ago
Athens, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €2,000 - €2,500 per yearΚηφισός | Μεγάλος Πολυεθνικός Όμιλος Λιανικής | ICAP Contact CenterΗ ICAP Contact Center, μέλος του ομίλου ICAP Outsourcing Solutions, αναζητά δύο υποψήφιους για τη στελέχωση θέσεων Υπαλλήλων Γραφείου για λογαριασμό...
-
Athens, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €2,000 - €4,000 per yearΣτην ICAP Contact Center αναγνωρίζουμε την αξία και τις δυνατότητές σου Αν θέλεις να εξελιχθείς σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να κάνεις το επόμενο βήμα στην καριέρα σου, σε περιμένουμε στην ομάδα μας.Τι θα...
-
Εξυπηρέτηση Eισερχομένων Κλήσεων
2 days ago
Athens, Attica, Greece Icap Contact Center Full time €1,000 - €1,200 per yearΕξυπηρέτηση Eισερχομένων Κλήσεων (Εμπειρία σε Ενέργεια ή Κινητή Τηλεφωνία)ICAP CONTACT CENTERΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ Εξυπηρέτηση πελατών / Τηλεφωνικό κέντροΠροβολή 38 θέσεωνΑθήναΤοποθεσίαΑθήναπριν 40 λεπτάΗμ....
-
Διαχείριση Εισερχομένων Κλήσεων σε E-Shop
2 days ago
Athens, Attica, Greece ICAP CONTACT CENTER Full time €800 - €1,200 per yearΣτην ICAP Contact Center μέλος του ομίλου Outsourcing Solutιοns, αναγνωρίζουμε την αξία σου και τις ικανότητες σου Έλα στην ομάδα της για να πετύχουμε ακόμα περισσότερα Τα Στατιστικά μας Αποκαλύπτουν 24 Χρόνια...
-
Υπάλληλος Γραφείου
2 days ago
Athens, Attica, Greece ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS CONTACT CENTER Full time €2,000 - €3,000 per yearΚηφισός | Μεγάλος Πολυεθνικός Όμιλος Λιανικής | ICAP Contact CenterΗ ICAP Contact Center, μέλος του ομίλου ICAP Outsourcing Solutions, αναζητά δύο υποψήφιους για τη στελέχωση θέσεων Υπαλλήλων Γραφείου για λογαριασμό...
