Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών και Εφοδιαστικής

Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών και Εφοδιαστικής

Η θέση του Συντονιστή Εξυπηρέτησης Πελατών και Εφοδιαστικής είναι απαραίτητη για την επιτυχή λειτουργία της εταιρείας μας. Ο συντονιστής θα odpγωνίζει και θα διαχειρίζεται τις δραστηριότητες εξυπηρέτησης πελατών και της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Αναλύει το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον και σχεδιάζει τη στρατηγική του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, στο πλαίσιο της συνολικής στρατηγικής του Supply Chain.

• Πραγματοποιεί έρευνα αγοράς για τους βέλτιστους τρόπους παράδοσης προϊόντων σε νέες αγορές ή νέους πελάτες, σε συνεργασία με την Διεύθυνση Πωλήσεων.

• Μεριμνά για τον έλεγχο των συμβολαίων πελατών (υφιστάμενων και νέων) αναφορικά με τους όρους παράδοσης και του καλύτερου δυνατού τρόπου εξυπηρέτησης.

• Σχεδιάζει, οργανώνει, επικοινωνεί και ελέγχει την αποτελεσματική εκτέλεση παραγγελιών, βάσει του πλάνου παραγγελιών και των συμφωνηθέντων όρων παράδοσης.

• Παρακολουθεί τις προβλέψεις πωλήσεων και σε συνεργασία με τον προγραμματισμό παραγωγής, διαχειρίζεται τη ζήτηση (demand planning).

• Υποβάλλει τον ετήσιο προϋπολογισμό των μεταφορών, του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, ενώ ελέγχει, εγκρίνει τις δαπάνες και εισηγείται διορθωτικές ενέργειες σε περιπτώσεις αποκλίσεων.

• Διοικεί το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, με τρόπο που να εξασφαλίζει τον ενθουσιασμό, ομαδικότητα, αποτελεσματικότητα και εξέλιξη για το κάθε μέλος της.

• Αξιολογεί την απόδοση του τμήματος (με χρήση KPIs) σε εβδομαδιαία και μηνιαία βάση και υποβάλλει σχετικές αναφορές στην Δ/νση Logistics & CS.

• Μεριμνά για την αποτελεσματική επικοινωνία της ομάδας προς τους πελάτες, τις πωλήσεις αλλά και τα υπόλοιπα τμήματα της εταιρείας.

Γνωρίσματα Ιδανικού Υποψηφίου:

Ο ιδανικός υποψήφιος για αυτή τη θέση θα πρέπει να έχει:

• Εμπειρία στην διαχείριση پروژهών και στη διαδικασία αυτού.

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.

• Ξένες γλώσσες.

• Γνώση των συστημάτων ERP.

• Ικανότητες ανάλυσης και λύσης προβλημάτων.

• Φιλικό χαριζματικό πρόσωπο.

Λوکάλιωση:

Η θέση εργασίας είναι。あ Ionic Θεσσαλονίκη

Τρόπος Απασχόλησης:

Πλήρης απασχόληση

Βαθμός Εμπειρίας:

Με μεγάλη εμπειρία