Call Center Agent

Τοποθεσία Περιστέρι 28 Δεκ Ημ. ανάρτησης 28 Δεκ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών Κατηγορία θέσης Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών
Στην Infoworx, εστιάζουμε στην καινοτομία και στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων μας.
Ως ηγέτιδα εταιρεία στο χώρο των εισαγωγών ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών μέσω υπηρεσιών Β2Β, στον οποίο δραστηριοποιούμαστε από το 2009, πραγματοποιήσαμε ένα όραμά μας επεκτεινόμενοι και στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Το 2015, δημιουργήσαμε το κατάστημα του Electroholic, μέσω του οποίου προσφέρουμε Β2C υπηρεσίες και λύσεις σε προσιτό κόστος, παρέχοντας συνεχή και ανθρωποκεντρική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Έχοντας πάντα στο επίκεντρο τον καταναλωτή, στόχος μας είναι να παρέχουμε μια μοναδική αγοραστική εμπειρία.
Περιγραφή Ρόλου
H «φωνή» της εταιρείας μας, η πρώτη γραμμή της επικοινωνίας με το brand μας, ο ρόλος συμβάλλει ουσιαστικά στη διαμόρφωση της εικόνας μας προς πελάτες και εξωτερικούς συνεργάτες και κατ' επέκταση στην ικανοποίησή τους, πρεσβεύοντας την κουλτούρα μας και το γνήσιο ενδιαφέρον προς κάθε παραγγελία, κάθε ζήτημα που προκύπτει και την ειλικρινή διάθεση για άμεση επίλυσή του με τον καλύτερο δυνατό τρόπο
Κύριες Αρμοδιότητες
Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, καταχώρηση τηλεφωνικών παραγγελιών και επίλυση ζητημάτων πελατών.
Λήψη τηλεφωνικών παραγγελιών και συντονισμός διαδικασίας κατόπιν επικοινωνίας με εσωτερικούς συνεργάτες.
Κατανόηση και προσδιορισμός αιτήματος πελατών, οικοδόμηση κλίματος εμπιστοσύνης, καθοδήγησή και παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης.
Επικοινωνία με εσωτερικούς συνεργάτες για εφαρμογή των απαραίτητων διαδικασιών και περαιτέρω διευθέτηση αιτημάτων.
Καταγραφή, κατηγοριοποίηση και επεξεργασία ζητημάτων, σύνταξη ενημερωτικών αναφορών και προτάσεων βελτιστοποίησης λειτουργιών και διαδικασιών.
Παρακολούθηση και έλεγχος κατάστασης παραγγελιών.
Απαραίτητα προσόντα, δεξιότητες και εμπειρία
Εμπειρία τουλάχιστον ενός (1) έτους σε αντίστοιχο ρόλο σε τμήμα Call Center.
Άριστη γνώση χειρισμού Η/Υ και εφαρμογών MS Office.
Εμπειρία στη γνώση χειρισμού ERP/ πλατφόρμας C.R.M. θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας τόσο σε προφορικό όσο και σε γραπτό επίπεδο.
Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες τόσο σε γραπτό όσο και σε προφορικό επίπεδο.
Πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητα προσαρμοστικότητας σε διαφορετικά επικοινωνιακά προφίλ.
Δυνατότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών και ικανότητα προτεραιοποίησης.
Παροχές
Δυνατότητες εξέλιξης σε ένα δυναμικό και ταχέως αναπτυσσόμενο περιβάλλον.
Συνέπεια στη μισθοδοσία.
Ευκαιρίες ανάπτυξης μέσα από στοχευμένα learning & development paths βάσε

---