Call Center Agent

Τοποθεσία Περιστέρι 30 Αυγ Ημ. ανάρτησης 30 Αυγ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Μερική απασχόληση Τύπος απασχόλησης Μερική απασχόληση Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών Κατηγορία θέσης Τηλεφωνικό Κέντρο / Εξυπηρέτηση Πελατών
**Τίτλος Ρόλου**: Call Center Agent
**Τοποθεσία**: Περιστέρι Αττικής
**Είδος απασχόλησης**: Μερικής/Αορίστου Χρόνου
Ποιοι Είμαστε
Στην Infoworx, εστιάζουμε στην καινοτομία και στην ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων μας.
Ως ηγέτιδα εταιρεία στο χώρο των εισαγωγών ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών μέσω υπηρεσιών Β2Β, στον οποίο δραστηριοποιούμαστε από το 2009, πραγματοποιήσαμε ένα όραμά μας επεκτεινόμενοι και στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Το 2015, δημιουργήσαμε το κατάστημα του Electroholic, μέσω του οποίου προσφέρουμε Β2C υπηρεσίες και λύσεις σε προσιτό κόστος, παρέχοντας συνεχή και ανθρωποκεντρική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Έχοντας πάντα στο επίκεντρο τον καταναλωτή, στόχος μας είναι να παρέχουμε μια μοναδική αγοραστική εμπειρία.
Η ομάδα μας αποτελείται από ταλαντούχους ανθρώπους, ομαδικούς παίκτες με όραμα και όρεξη για εργασία, στους οποίους
- πορούμε να βασίσουμε τα μελλοντικά μας πλάνα επενδύοντας στη διαρκή και συνεχή εξέλιξη τους.
Περιγραφή Ρόλου
H «φωνή» της εταιρείας μας, η πρώτη γραμμή της επικοινωνίας με το brand μας, ο ρόλος συμβάλλει ουσιαστικά στη διαμόρφωση της εικόνας μας προς πελάτες και εξωτερικούς συνεργάτες και κατ' επέκταση στην ικανοποίησή τους, πρεσβεύοντας την κουλτούρα μας και το γνήσιο ενδιαφέρον προς κάθε παραγγελία, κάθε ζήτημα που προκύπτει και την ειλικρινή διάθεση για άμεση επίλυσή του με τον καλύτερο δυνατό τρόπο
Κύριες Αρμοδιότητες
Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, καταχώρηση τηλεφωνικών παραγγελιών και επίλυση ζητημάτων πελατών.
Λήψη τηλεφωνικών παραγγελιών και συντονισμός διαδικασίας κατόπιν επικοινωνίας με εσωτερικούς συνεργάτες.
Κατανόηση και προσδιορισμός αιτήματος πελατών, οικοδόμηση κλίματος εμπιστοσύνης, καθοδήγησή και παροχή συμβουλευτικής υποστήριξης.
Επικοινωνία με εσωτερικούς συνεργάτες για εφαρμογή των απαραίτητων διαδικασιών και περαιτέρω διευθέτηση αιτημάτων.
Καταγραφή, κατηγοριοποίηση και επεξεργασία ζητημάτων, σύνταξη ενημερωτικών αναφορών και προτάσεων βελτιστοποίησης λειτουργιών και διαδικασιών.
Παρακολούθηση και έλεγχος κατάστασης παραγγελιών.
Κύριες Δεξιότητες
**Building Customer Loyalty**: Υψηλού επιπέδου επικοινωνιακές δεξιότητες και πελατοκεντρική προσέγγιση και ικανότητες διαχείρισης δύσκολων περιπτώσεων πελατών. Κατανόηση της εξέχουσας σημασίας της επικοινωνίας με τον πελάτη και ικανότητα αποτύπωσής της στους εσωτερικούς συνεργάτες.
**Under Pressure**: Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων υπό συνθήκες πίεσης.
**Problem - Solving Attitude**: Η θέληση και η ικανότητα να α

---