Customer Care Agent

Metlen Energy & Metals is a global industrial and energy company covering two business Sectors: Energy and Metallurgy. The Company is strategically positioned at the forefront of the energy transition as an integrated utility, while already established as a reference point for competitive green metallurgy at the European and global level. It has a consolidated turnover and EBITDA of €5,492 million and €1,014 million, respectively, and employs more than 6,583 direct and indirect employees in Greece and abroad. Στ�
� Metlen Energy & Metals, είμαστε καταλύτες για ένα βιώσιμο μέλλον, οδηγώντας τ�
� μετάβασ�
� στην πράσιν�
� ενέργεια με καινοτόμες λύσεις και αποτελώντας ταυτόχρονα σημείο αναφοράς για την ανταγωνιστική πράσιν�
� μεταλλουργία. Η παγκόσμια παρουσία μας καλύπτει δύο επιχειρηματικούς τομείς: Ενέργεια και Μεταλλουργία. Με ενοποιημένο ετήσιο κύκλο εργασιών ύψους 6,3 δισεκατομμυρίων ευρώ και εργατικό δυναμικό άνω των 5.500 αφοσιωμένων ατόμων, τροφοδοτούμε την επιτυχία μέσω της τεχνολογίας και των ποικίλων ταλέντων. Δεσμευόμαστε να αγκαλιάζουμε νέες τεχνολογίες και εξελίξεις, που μας ωθούν προς ένα καθαρότερο, φωτεινότερο αύριο. Το θετικό μας αποτύπωμα εκτείνεται σε πέντε ηπείρους, αφήνοντας έναν διαρκή αντίκτυπο. Στ�
� Metlen Energy & Metals, καλλιεργούμε μια κουλτούρα προσαρμοστικότητας, προκλήσεων, σεβασμού, αριστείας και αλλαγής, ενδυναμώνοντας το εργατικό δυναμικό μας για την επίτευξ�
� αξιοσημείωτων αποτελεσμάτων. Αυτή τ�
� στιγμή αναζητούμε Customer Care Agent για να ενταχθεί στην ομάδα Customer Excellence, �
� οποία αποτελεί μέρος της Διεύθυνσης Fully Integrated Energy Utility, στα γραφεία μας στην Παιανία. Με την ένταξή σας σε αυτή τ�
� θέση, θα διαδραματίσετε σημαντικό ρόλο στ�
� βελτίωσ�
� της εμπειρίας των πελατών, στην ανάπτυξ�
� μακροχρόνιων σχέσεων και στην παροχή υψηλού επιπέδου υποστήριξης που ενισχύει την αφοσίωσ�
� των πελατών και την ανάπτυξ�
� της εταιρείας. Οι αρμοδιότητές σας θα περιλαμβάνουν: Διαχείρισ�
� εισερχόμενων αιτημάτων μέσω όλων των καναλιών εξυπηρέτησης πελατών (εισερχόμενες κλήσεις, email, social media). Καταχώρισ�
� όλων των απαραίτητων στοιχείων πελατών στο σύστημα CRM της εταιρείας. Διαχείρισ�
� παραπόνων πελατών μέσω όλων των σημείων επικοινωνίας, σύμφωνα με τις διαδικασίες της εταιρείας. Πραγματοποίησ�
� εξερχόμενων κλήσεων κατά τ�
� διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη. Εργασία σε βάρδιες σύμφωνα με το ωράριο λειτουργίας της Εξυπηρέτησης Πελατών. Τι προσφέρετε εσείς στον ρόλο: Ιδανικά, τουλάχιστον 1 έτος εμπειρίας σε call center�
� εμπειρία στον Ενεργειακό Τομέα ή στην Παροχή Υπηρεσιών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν. Ευελιξία στο ωράριο εργασίας. Άριστ�
� γνώσ�
� Αγγλικών, τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο. Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες. Καλή γνώσ�
� τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων Η/Υ, εφαρμογών λογισμικού και τηλεφωνικών συστημάτων. Να μοιράζεστε τις ίδιες αξίες και συμπεριφορές: Ανθρωποκεντρική προσέγγισ�
� & προσωπική ανάπτυξη. Προσανατολισμός στα αποτελέσματα & αριστεία στην ασφάλεια. Συνεργασία & εμπιστοσύνη. Ενσυναίσθησ�
� & αποτελεσματική επικοινωνία. Ευελιξία & προσαρμοστικότητα. Παροχές: Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών. Ομαδικό πρόγραμμα ασφάλισης υγείας. Έκπτωσ�
� στον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος της κατοικίας. Περιβάλλον συνεργασίας, δημιουργικότητας και καινοτομίας: υιοθετούμε ευέλικτα μοντέλα συνεργασίας για την επίτευξ�
� γρήγορων αποτελεσμάτων και αυξημένης παραγωγικότητας. Ακολουθήστε μας στο LinkedIn και μείνετε ενημερωμένοι για τις νεότερες ειδήσεις μας. Σεβόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα. Όλες οι προσωπικές πληροφορίες στην αίτησή σας και το βιογραφικό σας σημείωμα θα παραμείνουν αυστηρά εμπιστευτικές. Στ�
� Metlen Energy & Metals είμαστε υπερήφανοι που �
� Διαφορετικότητα και �
� Συμπερίληψ�
� βρίσκονται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε. Δεσμευόμαστε για ίσες ευκαιρίες απασχόλησης ανεξαρτήτως φυλής, χρώματος, εθνικής καταγωγής, εθνικότητας, φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, σεξουαλικού προσανατολισμού, ταυτότητας φύλου ή θρησκείας.