Français/Anglais - Conseiller / Conseillère voyages pour

Détails du poste
En rejoignant notre entreprise, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences au sein de TTEC, référence dans le secteur du Service Client. En tant que Conseiller / Conseillère voyages en Français et en Anglais pour , sur site à Athènes, vous ferez partie d'une équipe dynamique et solidaire. #ExperienceTTEC

Vos fonctions
Rejoindre l'équipe de TTEC en Grèce vous donnera l'opportunité d'acquérir une expérience de travail internationale tout en vous immergeant au sein la culture grecque et de ses paysages époustouflants. Ce poste développera vos compétences communicationnelles et organisationnels, vous ouvrant la voie à une longue carrière au sein de notre entreprise de renom

Vous souhaitez développer ou faire évoluer votre carrière dans l'industrie du voyage ? Que ce soit pour répondre rapidement aux clients, les conseiller sur les produits ou résoudre leurs problèmes avec le sourire, vous ferez la différence en leur offrant une expérience client exceptionnelle. Rejoignez-nous et faites de votre passion pour le voyage un métier

Au cours d'une journée typique, vous allez

• Répondre aux communications entrantes des clients
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par courriels
• Effectuer des recherches pour fournir des réponses aux clients afin de résoudre leurs problèmes
• Être le premier point de contact pour les partenaires d'hébergement de premier ordre, en résolvant les questions de base comme les modifications de chambres, les tarifs, la disponibilité et l'utilisation des outils extranet
• Être le premier point de contact pour les partenaires d'hébergement premium, en résolvant les questions de base concernant les modifications de réservations, les tarifs, la disponibilité et l'utilisation des outils extranet.
• Fournir des informations précises et complètes en utilisant les outils, méthodes et processus requis
• Assurer un service haut de gamme et une expérience positive pour les partenaires

Profil souhaité et prérequis

• Maîtrise de l'anglais et du français
• Baccalauréat ou équivalent
• Minimum 6 mois d'expérience en service à la clientèle, hôtellerie, vente au détail ou service alimentaire
• Reconnaître et mettre en pratique vos connaissances en matière de produits ou de services
• Familier avec les outils informatiques
• Connexion Internet stable et haut débit dans un environnement calme pour le télétravail
• Résidence en Grèce ou capacité à déménager rapidement avec autorisation de travail

Ce que vous pouvez attendre

• Leadership expérimenté et présent
• Entreprise multiculturelle et inclusive
• Croissance professionnelle et possibilités de développement
• 25 jours de congés annuels
• Assistance au déménagement
• Opportunité de développer vos compétences et votre savoir-faire en tant qu'ambassadeur de marque pour une entreprise de renom
• Sans oublier... des primes sur objectif et performance ainsi que de nombreux avantages

Un peu plus sur votre rôle
Nous assurerons votre formation afin que de vous donner tous les outils nécessaires pour mener à bien votre travail et fournir un service clientèle de haute qualité par téléphone et courriels. Vos aurez également la possibilité d'interagir avec vos collègues au sein de la communauté TTEC et de développer votre carrière dans une atmosphère dynamique et conviviale.

Vous serez sous la responsabilité d'un chef d'équipe. Vous contribuerez au succès de l'expérience client ainsi qu'au succès global de l'équipe.

À propos de TTEC
Notre activité consiste à rendre les clients heureux. C'est tout ce que nous faisons. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences clients engagées, heureuses et rentables, grâce à notre combinaison d'humanité et de technologie. Au nom de nombreuses marques emblématiques et disruptives parmi les plus importantes au monde, nous parlons, envoyons des messages de texte et des vidéos en ligne à des millions de clients chaque jour. Ces expériences client exceptionnelles commencent avec vous.

C'est l'essence même de notre mission. Depuis 1982, nous aidons les entreprises à créer des expériences client exceptionnelles et significatives, en combinant humanité et technologie. Au nom de marques diverses, variées et emblématiques nous communiquons chaque jour, nous envoyons des messages, des vidéos en ligne à nos millions de clients à travers le monde.

TTEC est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. TTEC s'engage fièrement à se doter d'une main-d'œuvre diversifiée et inclusive qui respecte et fait la promotion des cultures et des points de vue au sein de nos équipes à l'échelle mondiale. Nous nous efforçons de représenter les communautés que nous servons, en offrant non seulement un service et des technologies de qualité exceptionnelle, mais en donnant également une dimension humaine aux activités de l'entreprise Nous veillons à ce que tous nos employés se sentent valorisés et éprouvent un fort sentiment d'appartenance.

En tant qu'entreprise mondiale, la diversité est notre force. Cela nous donne la capacité de visualiser des projets et des idées de différents points de vue et permet à chaque personne d'apporter une valeur ajoutée.

Lieu/Division : Athènes, Attique

Your potential has a place here with TTEC's award-winning employment experience. As a
French-English Travel Customer Service Associate
in support of

working on site in Athens, Greece, you'll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC

Our purpose, team, and company culture are amazing, and our Great Place to Work certification as well as gold awards for Best Multilingual Customer Service and Best Approach to DEIB from the European Contact Centre and Customer Service Awards 2025, says it all

What You'll Be Doing
Joining our TTEC Greece team can be an exciting way to gain international work experience while immersing yourself in Athen's vibrant culture and stunning landscapes. This position offers valuable skills in the customer service and travel industries that can lead to a long-term career with our award-winning team

Looking to build or level-up your career in the travel industry? Whether it's getting answers for customers quickly, consulting on products or resolving their issues with a smile, you'll be the difference between their customer experience being just average or an exceptional one. Turn your passion for travel into action in customer service helping people find great places to stay and creating unique travel experiences.

During a Typical Day, You'll

• Answer incoming communications from customers
• Conduct research to provide answers for customers to resolve their issues
• Be the first point of contact for the world's first-class accommodation partners by resolving basic questions and queries, such as modifications to rooms, rates, and availability, extranet tooling etc.
• Provide accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.
• Ensure a high level of partner service and a positive partner experience

What You Bring To The Role

• Fluent in French and English
• High school diploma or equivalent
• 6 months or more experience in customer service, hospitality, retail or F&B service
• Recognize, apply and explain your product or service knowledge
• Computer savvy
• High speed internet in your quiet home work environment
• Greece resident or ability to relocate and gain work authorization expediently to Greece

What You Can Expect

• Knowledgeable, encouraging, supporting and present leadership
• Diverse and community minded organization
• Career-growth and lots of learning opportunities for aspiring minds
• 25 days annual leave per year
• Relocation assistance available
• Potential to build your skills and knowledge as a brand ambassador for our client's iconic brand doesn't come along every day
• And the competitive compensation, performance bonus opportunities and benefits you'd expect and maybe a few that would pleasantly surprise you

A Bit More About Your Role
We'll train you to be a subject matter expert in your field, so you can be confident in providing the highest level of service possible whether through voice, chat or email interactions. We trust you already have the necessary ingredient that can't be taught – a caring and supportive nature that will shine through as you help customers. You'll also have a chance to make great new friends within the TTEC community and grow your career in a dynamic, family-friendly atmosphere.

You'll report to a Team Lead. You'll contribute to the success of the customer experience as well as the overall success of the team.

About TTEC
Our business is about making customers happy. That's all we do. Since 1982, we've helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world's leading iconic and disruptive brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.

TTEC is proud to be an equal opportunity employer. TTEC embraces and is committed to building a diverse and inclusive workforce that respects and empowers the culture and perspectives within our global teams. We strive to reflect the communities we serve by not only delivering amazing service and technology, but also humanity. We make it a point to make sure all our employees feel valued and comfortable being their authentic selves at work. As a global company, we know diversity is our strength. It enables us to view projects and ideas from different vantage points and allows every individual to bring value to the table in their own unique way.

Primary Location
Greece-Attica-Athens

Job
_Customer Care Representative