υπαλληλος εξυπηρετησης πελατων – accounts holder

Η ΑΛΦΑ ΩΜΕΓΑ Α.Ε., αποτελεί σήμερα μία από τις γρηγορότερα αναπτυσσόμενες ελληνικές εταιρίες στον χώρο της εφοδιαστικής αλυσίδας (logistics) φαρμάκου, με κύρια συμβολή της την φροντίδα της ανθρώπινης υγείας. Δραστηριοποιείται από το 2008 στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις της στον Ασπρόπυργο, έχοντας ως επίκεντρο την απόλυτη αξιοπιστία και συνέπεια στην εξυπηρέτηση των πελατών της σε ολόκληρη την Ελλάδα, παρέχοντας υψηλής ποιότητας υπηρεσίες.

H εταιρία μας ενδιαφέρεται να προσλάβει:

ΥΠΑΛΛΗΛΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ – ACCOUNTS HOLDER

Ο/Η υποψήφιος θα αναφέρεται στον Customer Service Supervisor έχοντας ως βασικό άξονα την άρτια εξυπηρέτηση των Πελατών της εταιρίας σύμφωνα με τις προδιαγραφές, τα συστήματα και τις διαδικασίες της Εταιρίας.

Τυπικά Προσόντα:

• Πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης,

• Προϋπηρεσία 2 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών (τουλάχιστον στο Order Management),

• Προϋπηρεσία σε 3PL και/ή σε φαρμακευτικό κλάδο επιθυμητή,

• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας,

• Υψηλό επίπεδο χειρισμού Η/Υ,

• Γνώση χειρισμού WMS και ERP.

Ουσιαστικά Προσόντα:

• Επίλυση προβλημάτων, κριτική σκέψη, δημιουργικότητα και αποτελεσματικότητα,

• Ικανότητα εργασίας ως μέλος ομάδας, καθώς και ατομικά,

• Πολύ καλή χρήση προφορικού και γραπτού λόγου,

• Διαχείριση της πίεσης, κρίσεων και αλλαγών,

• Επικοινωνιακές δεξιότητες,

• Συνεχής προσωπική ανάπτυξη τόσο των ικανοτήτων, όσο και των δεξιοτήτων.

Οι βασικές αρμοδιότητες της θέσης είναι:

• Λειτουργεί ως πρώτο σημείο αναφοράς για τους Αποθέτες που διαχειρίζεται και τους πελάτες των Αποθετών,

• Έχει την ευθύνη για τη διεκπεραίωση των καθημερινών εργασιών που απαιτούνται για την εξυπηρέτηση των Αποθετών. Οι κύριες εργασίες αφορούν: 1. τη διαχείριση παραγγελιών (λήψη, καταχώριση σε μηχανογραφημένο σύστημα, παρακολούθηση), 2. την καταχώρηση παραλαβών, 3. τον έλεγχο και παρακολούθηση των αποθεμάτων (π.χ. ημερομηνίες λήξης, ανοικτές κινήσεις κλπ.), 4. τη διαχείριση παραπόνων, 5. τη διαχείριση ακυρώσεων και επιστροφών, 6. την έκδοση τιμολογίων ή/και δελτίων αποστολής, 7. την παραλαβή τιμολογίων ή/και αποδείξεων και επισύναψή τους,

• Επικοινωνεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του Αποθέτη, εφόσον χρειάζεται, για την άμεση επίλυση κολλημάτων ρουτίνας,

• Αναλαμβάνει την προώθηση των παραγγελιών στην Αποθήκη προς εκτέλεση και συσκευασία ακολουθώντας τις οδηγίες του προϊσταμένου του τμήματός του και του αντίστοιχου της αποθήκης,

• Τηρεί τις ημερομηνίες κλεισίματος - μήνα των Αποθετών,

• Συμμετέχει στην οργάνωση, έλεγχο και συμφωνία των ετήσιων, δειγματοληπτικών και κυκλικών απογραφών,

• Συμμετέχει στην ανάλυση της λειτουργίας, των μεθόδων εργασίας του τμήματος και προτείνει βελτιωτικές ενέργειες,

• Συμμετέχει στην εφαρμογή των όποιων βελτιωτικών ενεργειών ώστε το τμήμα να παρέχει τη βέλτιστη υπηρεσία στο αποδεκτό κόστος,

• Αναγνωρίζει ευκαιρίες και προτείνει βελτιώσεις για το επίπεδο εξυπηρέτησης των Αποθετών του και την απόδοση του τμήματος,

• Προτείνει λύσεις κάθε είδους για τη συνεχή βελτίωση της εταιρίας.

Η εταιρία προσφέρει:

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών

• Ευχάριστο και δυναμικό περιβάλλον εργασίας

• Ιδιωτική ασφάλιση