Collection Agent

O/Η Σύμβουλος Διαχείρισης Οφειλών είναι υπεύθυνος/η για τη διαπραγμάτευση με σκοπό την εύρεση της βέλτιστης δυνατής λύσης για όλους τους πελάτες που έχουν ανατεθεί μέσω ενός δεοντολογικού πλαισίου διαχείρισης.

Κύριες Αρμοδιότητες:

• Λειτουργεί ως πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες, παρέχοντας καθοδήγηση και προτείνοντας εξατομικευμένες λύσεις πληρωμής και ρύθμισης, με στόχο την επίτευξη των καθορισμένων στόχων σύμφωνα με τη στρατηγική της εταιρείας.
• Συγκεντρώνει πληροφορίες σχετικά με την οικονομική κατάσταση του πελάτη και αξιολογεί ρεαλιστικές δυνατότητες διακανονισμού.
• Διαχειρίζεται ενστάσεις και αντιρρήσεις με επαγγελματισμό και ενσυναίσθηση, εξηγώντας με σαφήνεια τις υποχρεώσεις, τις ευθύνες και την πιθανή πορεία νομικών ενεργειών.
• Εκκινεί και παρακολουθεί τη διαδικασία ρύθμισης και αποπληρωμής της οφειλής, συνεργαζόμενος/η με εσωτερικά τμήματα για την αποτελεσματική ολοκλήρωσή της.
• Ενημερώνει τον πελάτη για την τελική απόφαση ρύθμισης και τους σχετικούς όρους, επαναδιαπραγματευόμενος/η εφόσον χρειαστεί για την εξασφάλιση συμφωνίας.
• Διατηρεί πλήρη και ακριβή καταγραφή των δεδομένων στα εσωτερικά συστήματα και έντυπα της εταιρείας.
• Συμμετέχει, όποτε χρειαστεί, σε δια ζώσης συναντήσεις με πελάτες στα γραφεία της εταιρείας.
• Τηρεί τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων του Κώδικα Δεοντολογίας και των κανονιστικών απαιτήσεων, διασφαλίζοντας την ποιοτική εξυπηρέτηση και τη διατήρηση χαμηλών δεικτών παραπόνων.

Requirements

Εκπαίδευση, Εμπειρία και Τεχνικές Δεξιότητες:

• Πτυχίο Πανεπιστημίου σε Οικονομικά, Τραπεζική ή άλλα σχετικό πεδίο σπουδών είναι επιθυμητό.
• 2-4 έτη εμπειρίας ως Collections Agent σε τηλεφωνικό κέντρο στη διαχείριση επίδικου χαρτοφυλακίου και συγκεκριμένα στις ρυθμίσεις.
• Άριστο επίπεδο γραπτής και προφορικής επικοινωνίας στα Ελληνικά.
• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση στον χρηματοπιστωτικό ή τραπεζικό κλάδο.
• Επιθυμητή εμπειρία σε ρυθμίσεις καταγγελμένων δανειακών προϊόντων.
• Πολύ καλή γνώση χειρισμού CRM, Word, Excel και λοιπών εργαλείων γραφείου.

Δεξιότητες/ Ικανότητες:

• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
• Άριστες ικανότητες διαπραγμάτευσης.
• Εστίαση στο αποτέλεσμα.
• Ευελιξία και προσαρμοστικότητα.