Προϊστάμενος Συνεργείου

Η εταιρεία
ΠΑΠΑΔΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕ
 δραστηριοποιείται για τις μάρκες BMW-MINI-VOLVO στις πωλήσεις κι ενοικιάσεις αυτοκινήτων σε Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Βόλο και Σκιάθο. Εδώ και 20 έτη, όραμά μας παραμένει να επιτυγχάνουμε σταθερή, μακροχρόνια ανάπτυξη επενδύοντας στην εκπαίδευση των ανθρώπων μας και παρέχοντας προϊόντα και υπηρεσίες ανώτερης ποιότητας. Στα πλαίσια συνεχούς ανάπτυξής της και για τη διασφάλιση παροχής υπηρεσιών υψηλού επιπέδου στους πελάτες της, αναζητά άτομα για τη στελέχωση του Συνεργείου και συγκεκριμένα για τη θέση "Προϊστάμενος Συνεργείου".

Περίληψη θέσης: 
Ο/η Προϊστάμενος/η Συνεργείου
είναι υπεύθυνος για την αποτελεσματική λειτουργία του συνεργείου, με στόχο την επίτευξη υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης, την ικανοποίηση πελατών, τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας και της κερδοφορίας, καθώς και τη διαχείριση της ομάδας του σύμφωνα με τα πρότυπα της εταιρείας / του κατασκευαστή.

Γενικές αρμοδιότητες

• Οργάνωση, επίβλεψη και συντονισμός όλων των εργασιών του συνεργείου (επισκευές, συντηρήσεις, προγραμματισμένα service).
• Διασφάλιση ότι όλες οι εργασίες εκτελούνται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή και των εσωτερικών διαδικασιών σχετικά με ποιότητα, ασφάλεια και χρόνους παράδοσης.
• Παρακολούθηση και ανάλυση KPIs after-sales / συνεργείου (π.χ. μέσος χρόνος επισκευής, αριθμός ωρών εργασίας, κόστος εργασίας, ποιοτικά παράπονα, απόδοση εργασιών).
• Διαχείριση υλικών / ανταλλακτικών: παραγγελία, παραλαβή, αποθέματα, διασφάλιση ότι υπάρχουν τα απαραίτητα εργαλεία / εξοπλισμός για την ομάδα.

Ομάδα

• Ηγεσία της ομάδας συνεργείου μέσα από καθοδήγηση, παρακίνηση και εποπτεία
• Προγραμματισμός τακτικών συναντήσεων, ανάθεση εργασιών και καθορισμός προτεραιοτήτων
• Εξασφάλιση ότι τα μέλη της ομάδας κατανοούν πλήρως το σκοπό της εργασίας, τα καθήκοντα, τα κριτήρια αξιολόγησής και το πλάνο ανάπτυξής τους
• Εξασφάλιση ότι το τμήμα είναι επαρκώς στελεχωμένο για την επίτευξη στόχων και ότι τα μέλη της ομάδας έχουν τις πιο πρόσφατες προϊοντικές και τεχνολογικές γνώσεις
• Διεξαγωγή τακτικών συνεντεύξεων αξιολόγησης απόδοσης και κατάρτιση συμφωνημένου πλάνου εκπαίδευσης για το σύνολο των στελεχών της ομάδας
• · Φροντίδα για την υποδειγματική εμφάνιση της ομάδας

Πελάτες

• Μελέτη, καταγραφή κι αποκωδικοποίηση της καταναλωτικής τάσης των πελατών απέναντι στα προϊόντα και τις υπηρεσίες
• Διασφάλιση ότι το CRM χρησιμοποιείται αποτελεσματικά και παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Διασφάλιση επικέντρωσης ενδιαφέροντος της ομάδας πωλήσεων στον πελάτη
• Παρακολούθηση και βελτίωση πιστότητας πελατών
• Πρωτοβουλία κι ενέργειες συνεχιζόμενης εκπαίδευσης κι ενημέρωσης για τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις του κλάδου και της ειδικότητας (προσέγγιση πελάτη, εμπειρία, καταναλωτικές τάσεις κ.α.)

Απόδοση

• Παρακολούθηση κι επίτευξη ποσοτικών και ποιοτικών στόχων της εταιρείας
• Σύνταξη επιμέρους στόχων πωλήσεων εντός καθορισμένης περιοχής πελατών σε συνεργασία με τη διεύθυνση Aftersales (Action Plans)
• Καθημερινή παρακολούθηση και προτάσεις βελτίωσης βασικών δεικτών απόδοσης (παραγωγικότητα, καταναλώσεις ανά διέλευση, πελατολόγιο)
• Αποτελεσματική αξιοποίηση των πόρων της εταιρίας (οχήματα εξυπηρέτησης, εργαλεία, εγκαταστάσεις)

Υγεία και Ασφάλεια

• Πλήρης κατανόηση των κανόνων υγείας και ασφάλειας στην εργασία
• Προσαρμογή στις υποδείξεις του γιατρού εργασίας και του τεχνικού ασφαλείας. Διασφάλιση ότι οι κανόνες και οι πιο πρόσφατες υποδείξεις τηρούνται από όλη την ομάδα συνεργείου
• Διασφάλιση ότι ο εξοπλισμός και τα δεδομένα (Η/Υ, οχήματα, εργαλεία, κλειδιά, κωδικοί κ.α.) χρησιμοποιούνται και προστατεύονται σωστά από την ομάδα συνεργείου
• Πλήρης κατανόηση των διαδικασιών ελέγχου ασφάλισης και απασφάλισης του χώρου του συνεργείου κατά την έναρξη και τη λήξη της λειτουργίας του καταστήματος.

Απαραίτητα προσόντα

• πώληση (after-sales), ιδανικά σε αντιπροσωπεία premium αυτοκινήτων.
• Τεχνική γνώση αυτοκινήτων (καλύτερα να γνωρίζει ηλεκτρονικά/υβριδικά/ηλεκτρικά μοντέλα αν η εταιρεία τα διαθέτει).
• Ικανότητα διαχείρισης ομάδας: ηγετικές δεξιότητες, επικοινωνία, καθοδήγηση και παρακίνηση.
• Οργανωτικές δεξιότητες και ικανότητα προτεραιοποίησης εργασιών.
• Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων / KPIs, απόδοση αναφορών.
• Καλή γνώση Η/Υ (software συνεργείου, MS Office κ.ά.).
• Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας (για επικοινωνία με προμηθευτές, κατασκευαστή, τεχνικές ενημερώσεις).
• Προσήλωση στην ποιότητα, στην ασφάλεια και στην ικανοποίηση του πελάτη.

Παροχές

• Aνταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Μηνιαία απόδοση επιβράβευσης (έναντι Bonus)
• Ετήσια εκκαθάριση επιβράβευσης (Bonus επίτευξης ποιοτικών & ποσοτικών στόχων)
• 5θήμερο - 8άωρο (08:30 - 17:00 με 30 λεπτά διάλειμμα). Σύμβαση αορίστου χρόνου
• Συνεχής εκπαίδευση & πιστοποίηση γνώσεων εκπροσώπησης της μάρκας
• Σημαντικές ευκαιρίες εξέλιξης

Μετά την αποστολή του βιογραφικού σας η επιτροπή προσλήψεων θα αξιολογήσει την αίτηση σας και θα επικοινωνήσει με τους υποψηφίους που πληρούν τα κριτήρια.