Quality Assurance Specialist

Κωδ:CXQA-ATH-09

Quality Assurance Specialist

Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε.

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ

251-500

Ενέργεια

Προβολή 7 θέσεων

ΑθήναΤοποθεσία

Αθήνα

πριν 7 ώρες

Ημ. ανάρτησης

πριν 7 ώρες

Με κάποια εμπειρίαΕπίπεδο εμπειρίας

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόλησηΤύπος απασχόλησης

Πλήρης απασχόληση

Διασφάλιση ΠοιότηταςΚατηγορία θέσης

Διασφάλιση Ποιότητας

Η Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία Ελληνική Εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στον χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στον τομέα της Ενέργειας Φυσικού Αερίου και στον τομέα των Τηλεπικοινωνιών (μέσω της Orizon).

Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, η Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων ως τον πρώτο Multiservice provider, συνδυάζοντας ηλεκτρική ενέργεια, φυσικό αέριο και τηλεπικοινωνίες. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά έναν Quality Assurance Specialist.

Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών της Volton. Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.

• Έλεγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)
• Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
• Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points, αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
• Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (detractors analysis, voice of the customer) και στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης
• Συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης

• 1+ έτος σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας σε παρόμοιο ρόλο
• Άριστη γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
• Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
• Ευελιξία, ανάληψη πρωτοβουλιών και πελατοκεντρική αντίληψη
• Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Υβριδικό μοντέλο εργασίας
• Ιδιωτική ασφάλιση, εταιρικά προνόμια και επιπρόσθετες παροχές
• Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
• Εξαιρετικό επαγγελματικό και εργασιακό περιβάλλον
• Σύγχρονες και αποδοτικές εγκατάστασεις εργασίας

Μη χάσετε την ευκαιρία να ενταχθείτε σε μία πιστοποιημένη Great Place to Work & Best Workplace for Women 2025 εταιρεία που ενθαρρύνει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας

Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Πληροφορίες για την εταιρεία στο site μας

Σχετικά tags

customer care experience

customer support

quality assurance

customer experience

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ

Quality Assurance Specialist

Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε.

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ

Αθήνα

πριν 7 ώρες

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόληση