Quality Assurance Specialist

1 week ago

Athens, Attica, Greece Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε. Full time €20,000 - €25,000 per year

Κωδ:CXQA-ATH-09

Quality Assurance Specialist

Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε.

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ

251-500

Ενέργεια

Προβολή 7 θέσεων

ΑθήναΤοποθεσία

Αθήνα

πριν 7 ώρες

Ημ. ανάρτησης

πριν 7 ώρες

Με κάποια εμπειρίαΕπίπεδο εμπειρίας

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόλησηΤύπος απασχόλησης

Πλήρης απασχόληση

Διασφάλιση ΠοιότηταςΚατηγορία θέσης

Διασφάλιση Ποιότητας

Η Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία Ελληνική Εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στον χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στον τομέα της Ενέργειας Φυσικού Αερίου και στον τομέα των Τηλεπικοινωνιών (μέσω της Orizon).

Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, η Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων ως τον πρώτο Multiservice provider, συνδυάζοντας ηλεκτρική ενέργεια, φυσικό αέριο και τηλεπικοινωνίες. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά έναν Quality Assurance Specialist.

Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών της Volton. Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.

Αρμοδιότητες
  • Έλεγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)
  • Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
  • Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points, αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
  • Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (detractors analysis, voice of the customer) και στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης
  • Συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης
Απαιτούμενα Προσόντα
  • 1+ έτος σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας σε παρόμοιο ρόλο
  • Άριστη γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
  • Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
  • Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
  • Ευελιξία, ανάληψη πρωτοβουλιών και πελατοκεντρική αντίληψη
  • Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί
Παροχές
  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
  • Υβριδικό μοντέλο εργασίας
  • Ιδιωτική ασφάλιση, εταιρικά προνόμια και επιπρόσθετες παροχές
  • Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
  • Εξαιρετικό επαγγελματικό και εργασιακό περιβάλλον
  • Σύγχρονες και αποδοτικές εγκατάστασεις εργασίας

Μη χάσετε την ευκαιρία να ενταχθείτε σε μία πιστοποιημένη Great Place to Work & Best Workplace for Women 2025 εταιρεία που ενθαρρύνει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας

Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Πληροφορίες για την εταιρεία στο site μας

Σχετικά tags

customer care experience

customer support

quality assurance

customer experience

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ

Quality Assurance Specialist

Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε.

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ

Αθήνα

πριν 7 ώρες

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόληση

  • Quality Assurance Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece TTEC Full time €35,000 - €45,000 per year

    Quality Assurance SpecialistAt TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Quality Assurance Senior Specialist working onsite in Athens, Greece you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences. Your potential has a place here with TTEC's award-winning employment experience: Your responsibility is to ensure compliance...

  • Quality Assurance Specialist

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece THEONI SA Full time €25,000 - €40,000 per year

    Η εταιρεία ΘΕΟΝΗ ΑΕ, με πάνω από 100 Διεθνή Βραβεία Ποιότητας αναζητά Quality Assurance Specialist. Η θέση έχει ως βάση εργασίας τη Βατσουνιά Καρδίτσας.Αρμοδιότητες:Εκτέλεση ποιοτικών ελέγχων (οπτικών –...

  • Quality Assurance Specialist

    6 days ago

    Athens, Attica, Greece TTEC Full time €25,000 - €40,000 per year

    At TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Quality Assurance Senior Specialist working onsite in Athens, Greece you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences. Your potential has a place here with TTEC's award-winning employment experience: Your responsibility is to ensure compliance with company quality standards...

  • Quality Assurance

    6 hours ago

    Athens, Attica, Greece Μητροπολιτικό Κολλέγιο Full time €35,000 - €45,000 per year

    Metropolitan College, the largest College of University Studies in Greece and member of Alphabet Education, in the context of its continuous development, is seeking to enhance its Quality Assurance & Academic Standards Team, with a: Quality Assurance & Academic Standards Executive Role Overview:We are seeking a highly organized and detail-oriented Officer...

  • Quality Assurance

    6 hours ago

    Athens, Attica, Greece Μητροπολιτικό Κολλέγιο Full time €25,000 - €40,000 per year

    Metropolitan College, the largest College of University Studies in Greece and member of Alphabet Education, in the context of its continuous development, is seeking to enhance its Quality Assurance & Academic Standards Team, with a: Quality Assurance & Academic Standards Executive Role Overview:We are seeking a highly organized and detail-oriented Officer...

  • Quality Assurance

    5 hours ago

    Athens, Attica, Greece Μητροπολιτικό Κολλέγιο Full time €9,000 - €36,000 per year

    Metropolitan College, the largest College of University Studies in Greece and member of Alphabet Education, in the context of its continuous development, is seeking to enhance its Quality Assurance & Academic Standards Team, with a:Quality Assurance & Academic Standards ExecutiveRole Overview:We are seeking a highly organized and detail-oriented Officer to...

  • Quality Assurance Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece iXceed Solutions Full time €45,000 - €55,000 per year

    Quality Assurance - Testing AutomationDuration: 6 monthsLocation: Athens, Greece (Onsite)Job responsibilities• Executes standard software solutions, design, development, and technical troubleshooting• Writes secure and high-quality code using the syntax of at least one programming language with limited guidance• Designs, develops, codes, and...

  • Quality Assurance Engineer

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece QUALCO Full time €40,000 - €60,000 per year

    We are QUALCO, the technology arm of Qualco Group, with over 25 years of experience in delivering innovative solutions to the financial sector. We serve clients in over 30 countries, helping banks and other financial institutions manage credit and loans effectively while ensuring full regulatory compliance. Our advanced software leverages analytics,...

  • Quality Assurance

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece JPMorganChase Full time €25,000 - €45,000 per year

    JOB DESCRIPTIONAre you ready to make a significant impact in the world of financial technology? As a Quality Assurance Automation Engineer at JP Morgan Chase within Neovest, you will be part of an innovative team dedicated to building and delivering trusted technology solutions. This role offers an exciting opportunity for career growth and skill development...

  • Quality Assurance Officer

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece DEMO AΒΕΕ Full time €35,000 - €45,000 per year

    At Demo SA, one of the world's largest pharmaceutical manufacturers in injectable facilities, we are looking for a high caliber Quality Assurance Officer to join our team. This position is based in Athens, Kryoneri. ResponsibilitiesUndertake Compliance, Validation & Documentation activities of manufacturing activities for pharmaceutical products. ...