Quality Assurance Specialist

4 days ago

Athens, Attica, Greece Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε. Full time €45,000 - €55,000 per year

Κωδ:CXQA-ATH-09

Quality Assurance Specialist

Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε.

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ

251-500

Ενέργεια

Προβολή 7 θέσεων

ΑθήναΤοποθεσία

Αθήνα

πριν 7 ώρες

Ημ. ανάρτησης

πριν 7 ώρες

Με κάποια εμπειρίαΕπίπεδο εμπειρίας

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόλησηΤύπος απασχόλησης

Πλήρης απασχόληση

Διασφάλιση ΠοιότηταςΚατηγορία θέσης

Διασφάλιση Ποιότητας

Η Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία Ελληνική Εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στον χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στον τομέα της Ενέργειας Φυσικού Αερίου και στον τομέα των Τηλεπικοινωνιών (μέσω της Orizon).

Προσφέροντας αξιόπιστες υπηρεσίες που καλύπτουν τις ολοένα αυξανόμενες ενεργειακές ανάγκες επιχειρήσεων και νοικοκυριών, η Volton στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Φιλοδοξία της εταιρείας είναι να γίνει μία από τις σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου και να παραμείνει στην πρώτη γραμμή των εξελίξεων ως τον πρώτο Multiservice provider, συνδυάζοντας ηλεκτρική ενέργεια, φυσικό αέριο και τηλεπικοινωνίες. Στο πλαίσιο της ανάπτυξής της, η Volton ενισχύει το ανθρώπινο δυναμικό της στην Αθήνα και αναζητά έναν Quality Assurance Specialist.

Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών της Volton. Αναδεικνύει ευκαιρίες βελτίωσης της εξυπηρέτησης και υποστηρίζει έχοντας ενεργό ρόλο στην ανάπτυξη διαδικασιών και συστημάτων, με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας σε όλο το customer journey.

Αρμοδιότητες
  • Έλεγχος και ποιοτική αξιολόγηση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία, social media)
  • Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
  • Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points, αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
  • Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (detractors analysis, voice of the customer) και στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης
  • Συμμετοχή στην ανάπτυξη και συντήρηση του εσωτερικού info portal των ομάδων εξυπηρέτησης
Απαιτούμενα Προσόντα
  • 1+ έτος σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας σε παρόμοιο ρόλο
  • Άριστη γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
  • Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
  • Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
  • Ευελιξία, ανάληψη πρωτοβουλιών και πελατοκεντρική αντίληψη
  • Εμπειρία στον κλάδο της ενέργειας θα εκτιμηθεί
Παροχές
  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
  • Υβριδικό μοντέλο εργασίας
  • Ιδιωτική ασφάλιση, εταιρικά προνόμια και επιπρόσθετες παροχές
  • Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
  • Εξαιρετικό επαγγελματικό και εργασιακό περιβάλλον
  • Σύγχρονες και αποδοτικές εγκατάστασεις εργασίας

Μη χάσετε την ευκαιρία να ενταχθείτε σε μία πιστοποιημένη Great Place to Work & Best Workplace for Women 2025 εταιρεία που ενθαρρύνει ένα θετικό περιβάλλον εργασίας

Για όλες τις αιτήσεις θα τηρηθεί απόλυτη εμπιστευτικότητα. Εφόσον το βιογραφικό σου ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της θέσης εργασίας θα επικοινωνήσουμε μαζί σου τηλεφωνικώς για να ορίσουμε μια συνάντηση. Πληροφορίες για την εταιρεία στο site μας

Σχετικά tags

customer care experience

customer support

quality assurance

customer experience

ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΘΕΣΗΣ

Quality Assurance Specialist

Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε.

ΑΚΟΛΟΥΘΗΣΕ

Αθήνα

πριν 7 ώρες

Με κάποια εμπειρία

Πλήρης απασχόληση

  • Quality Assurance Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece beBeequality Full time €104,000 - €130,878

    **Quality Assurance Specialist**We are seeking a highly skilled Quality Assurance Specialist to ensure the quality and reliability of our software solutions.

  • Software Quality Assurance Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece beBeeQuality Full time €104,000 - €130,878

    Job Title: Quality Assurance SpecialistA challenging opportunity to lead quality assurance processes and ensure the delivery of high-quality software solutions.

  • Quality Assurance Specialist

    1 week ago

    Athens, Attica, Greece beBeequality Full time €45,000 - €60,000

    Κατάρτιση QUALITY ASSURANCE SPECIALISTΟ Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance έχει την ευθύνη της μέτρησης και παρακολούθησης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών...

  • Quality Assurance Specialist

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε. Full time

    Τοποθεσία Αθήνα πριν 18 ώρες Ημ. ανάρτησης πριν 18 ώρες Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Διασφάλιση Ποιότητας...

  • Quality Assurance Specialist

    7 days ago

    Athens, Attica, Greece Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε. Full time

    Τοποθεσία Αθήνα 28 Φεβ Ημ. ανάρτησης 28 Φεβ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Διασφάλιση Ποιότητας Κατηγορία θέσης...

  • Quality Assurance Specialist

    7 days ago

    Athens, Attica, Greece Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε. Full time

    Τοποθεσία Αθήνα 2 ώρες πριν Ημ. ανάρτησης 2 ώρες πριν Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Διασφάλιση Ποιότητας Κατηγορία...

  • Quality Assurance Specialist

    2 days ago

    Athens, Attica, Greece TTEC Full time €35,000 - €45,000 per year

    Quality Assurance SpecialistAt TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Quality Assurance Senior Specialist working onsite in Athens, Greece you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences. Your potential has a place here with TTEC's award-winning employment experience: Your responsibility is to ensure compliance...

  • Quality Assurance Specialist

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece Volton Full time €3,500 - €4,500 per year

    Η Volton Ελληνική Ενεργειακή Α.Ε., είναι μία Ελληνική Εταιρεία η οποία δραστηριοποιείται δυναμικά και αναπτύσσεται με ραγδαίο ρυθμό στον χώρο της Προμήθειας και Εμπορίας Ηλεκτρικής Ενέργειας, στον...

  • Quality Assurance Tester

    2 weeks ago

    Athens, Attica, Greece EUROPEAN DYNAMICS Full time €40,000 - €60,000 per year

    Are you a skilled Quality Assurance Tester with a keen eye for detail and a passion for ensuring software quality? We are seeking a proactive and detail-oriented Quality Assurance Tester to join our team. You have the flexibility to work fully or partially remotely, or from our offices in Athens or Thessaloniki.What You'll Do:Collaborate with the rest of the...

  • Quality Assurance Specialist

    4 days ago

    Athens, Attica, Greece iXceed Solutions Full time €45,000 - €55,000 per year

    Quality Assurance - Testing AutomationDuration: 6 monthsLocation: Athens, Greece (Onsite)Job responsibilities• Executes standard software solutions, design, development, and technical troubleshooting• Writes secure and high-quality code using the syntax of at least one programming language with limited guidance• Designs, develops, codes, and...