مطلوب أخصائي نجاح عملاء لشركات صغيرة ومتوسطة، العمل في مقر الشركة
6 days ago
هل أنت متحدث شغوف باللغة العربية، ولديك خبرة في مساعدة الشركات على تحقيق أهدافها؟ نحن نبحث عن متخصصين للانضمام إلى فريقنا العالمي الذي يقدم خدمات رائدة في مجال حلول العملاء والتكنولوجيا. ستكون مهمتك هي دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في استخدام حلول تقنية متقدمة، مما يضمن تحقيقها لأقصى استفادة من هذه الخدمات. هذه فرصة للعمل ضمن بيئة احترافية في مقر الشركة، حيث يكون حضورك في المكتب هو المفتاح للتعاون والنجاح المشترك.
نلتزم بأقصى درجات السرية التامة. بناءً على اتفاقياتنا العالمية، لا يمكننا الكشف عن اسم العميل أو الماركة التي ستقدم لها الدعم. سيتم تدريبك تدريباً شاملاً لتصبح خبيراً في مجال عملك، مع الالتزام بتوقيع اتفاقية عدم إفصاح صارمة (NDA).
مسؤولياتك الرئيسية:
- توجيه ودعم ممثلي الشركات الصغيرة والمتوسطة بخصوص الاستفسارات المعقدة المتعلقة باستخدام الخدمة.
- تحليل احتياجات الشركات وتقديم حلول مخصصة لضمان نجاحها واستمراريتها في استخدام المنصة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتصعيد وحل المشاكل التقنية والوظيفية.
- المساهمة في تطوير مواد الدعم والتدريب لزيادة كفاءة العملاء.
- الالتزام الصارم بجميع سياسات التشغيل، ومعايير الجودة، وقواعد حماية البيانات والخصوصية.
مؤهلاتك:
- إتقان تام للغة العربية الفصحى (كتابة وتحدث).
- خبرة في بيئات دعم العملاء أو العلاقات التجارية.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وفي بيئة مكتبية احترافية.
Are you an ambitious professional with native-level proficiency in Arabic, looking to drive success for businesses in an office environment? We are a world leader in delivering advanced customer engagement solutions to premier organizations across highly dynamic sectors. We are seeking a dedicated Customer Success Specialist to support Small and Medium Businesses (SMBs) in effectively utilizing a cutting-edge technological platform. This is an on-site role that requires daily presence in the office to foster team collaboration and maximize service delivery quality.
Strict Confidentiality Mandate: We maintain absolute non-disclosure concerning the identity of our client, the brand, or the specific service/product you will be supporting. This information is proprietary and will be covered under a mandatory Non-Disclosure Agreement (NDA). Comprehensive training will be provided to ensure you become a subject matter expert in your assigned domain.
Core Responsibilities:
- Provide strategic guidance and support to SMB representatives regarding complex queries and platform utilization.
- Conduct needs analysis and offer tailored solutions to ensure customer success and high retention rates within the business service framework.
- Collaborate closely with internal technical and operational teams to manage and resolve escalated issues efficiently.
- Document all client interactions and success metrics meticulously in secure internal systems.
- Adhere rigorously to all operational procedures, quality standards, and, most importantly, our strict data security and compliance policies.
