IT Helpdesk Agent

Ένας από τους μεγαλύτερους σύγχρονους εκπαιδευτικούς οργανισμούς με ισχυρή τεχνολογική υποδομή αναζητά IT Helpdesk Agent & First Level Support για να ενισχύσει την ομάδα του τμήματος ICT.

Ο/Η κάτοχος της θέσης θα παρέχει καθημερινή τεχνική υποστήριξη σε μέλη του εκπαιδευτικού και διοικητικού προσωπικού, θα διαχειρίζεται αιτήματα μέσω ticketing συστήματος και θα συμβάλλει στην ομαλή λειτουργία των συσκευών, εφαρμογών και δικτυακών υπηρεσιών που υποστηρίζουν τη μαθησιακή διαδικασία.

Πιο συγκεκριμένα:

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε εκπαιδευτικούς, μαθητές και διοικητικό προσωπικό.
• Καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων μέσω ticketing συστήματος.
• Εντοπισμός και επίλυση βασικών προβλημάτων σε Windows OS, Microsoft 365, Teams, OneDrive και συναφείς εφαρμογές.
• Δημιουργία και διαχείριση λογαριασμών χρηστών (Microsoft 365 Admin).
• Υποστήριξη λειτουργίας εκπαιδευτικών αιθουσών, συσκευών προβολής και περιφερειακού εξοπλισμού.
• Συνεργασία με την ομάδα ICT για κλιμάκωση περιστατικών και συντονισμό τεχνικών ενεργειών

• Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς κατεύθυνσης.

• Προϋπηρεσία 1–3 ετών σε θέση IT Helpdesk ή First Level Support.

• Άριστη γνώση Windows 10/11 και Microsoft 365 περιβάλλοντος.
• Εμπειρία σε troubleshooting και remote support.
• Καλή γνώση δικτύων (LAN/WiFi, IP, DNS) και βασικών αρχών ασφαλείας.
• Επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή, επαγγελματισμός και προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση
• Ευελιξία, αποτελεσματικότητα, αντοχή και συγκέντρωση σε απαιτητικές καταστάσεις
• Ικανότητα στη διαχείρηση παράλληλων Projects
• Καλή γνώση Αγγλικών.

Επιθυμητά προσόντα:

• Πιστοποιήσεις Microsoft
• Εξοικείωση με εκπαιδευτικά περιβάλλοντα ή σχολικές τεχνολογικές πλατφόρμες.

• Δυνατότητα επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα τεχνολογικά ανεπτυγμένο περιβάλλον.
• Συνεχή εκπαίδευση και συμμετοχή σε έργα ψηφιακού μετασχηματισμού.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και ευχάριστο εργασιακό κλίμα.