Contact Center Performance Analyst
3 days ago
Σχετικά με εμάς
Η Aambience Services είναι μια καινοτόμος εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO), υπηρεσίες τεχνολογίας (Information Technology) και ρομποτικές διαδικασίες αυτοματισμού (Robotic Process Automation/RPA). Αυτό που μας ξεχωρίζει είναι η έντονη επιθυμία μας να αμφισβητήσουμε το status quo, να εμπνεύσουμε και να δημιουργήσουμε πρωτοποριακές λύσεις. Χτίζουμε σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας, σε γερές βάσεις ποιότητας και τεχνογνωσίας, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
Αναζητούμε Contact Center Performance Analyst ( Forecasting & Reporting )για τα κεντρικά γραφεία μας στον Ταύρο.
Ο κάτοχος της θέσης θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση, την πρόβλεψη (forecasting) και τη διαχείριση των KPIs του τηλεφωνικού κέντρου, με στόχο τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας, τη σωστή στελέχωση των ομάδων και τη μεγιστοποίηση των εσόδων (revenue). Θα συνεργάζεται στενά με τις διοικητικές ομάδες για την παροχή insights και αναφορών, συμβάλλοντας ουσιαστικά στη λήψη αποφάσεων και στη συνεχή βελτίωση της απόδοσης.
Κύριες Αρμοδιότητες:
· Διεξαγωγή αναλύσεων και προβλέψεων (forecasting) για τον όγκο κλήσεων, την παραγωγικότητα και τη στελέχωση του τηλεφωνικού κέντρου.
· Δημιουργία, διαχείριση και παρουσίαση reports με KPIs για την ποιοτική και ποσοτική απόδοση των έργων.
· Συνεργασία με τους Διευθυντές και τους Υπεύθυνους ομάδων για τη βελτιστοποίηση της λειτουργίας και των διαδικασιών του contact center.
· Παρακολούθηση της απόδοσης σε σχέση με τους στόχους revenue και προτάσεις διορθωτικών ενεργειών.
· Ενεργός συμμετοχή σε εβδομαδιαίες επιχειρησιακές συναντήσεις και σε συναντήσεις αξιολόγησης απόδοσης.
Requirements- Πτυχιούχος ΑΕΙ ή ΤΕΙ
- · Προϋπηρεσία τουλάχιστον 5 ετών σε αντίστοιχο ρόλο σε Contact Center ή ανάλογο περιβάλλον.
- · Αποδεδειγμένη εμπειρία σε forecasting, reporting και ανάλυση δεδομένων.
- · Άριστη γνώση MS Office, ιδιαίτερα Excel και PowerPoint.
- · Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές ικανότητες.
- · Θετική προσέγγιση, ευελιξία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- · Πολύ καλή γνώση της Ελληνικής και Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
- · Ικανότητα συνεργασίας σε ομάδα και ανάληψης πρωτοβουλιών όταν απαιτείται.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και παροχών
- Δυνατότητα επιμισθίου με βάση τα συστήματα αμοιβών της εταιρείας
- Ιδιωτική ιατρική ασφάλιση
- Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη των δεξιοτήτων σας
- Ένας χώρος όπου η επαγγελματική και προσωπική σας επιτυχία είναι η δέσμευσή μας
-
Finance Specialist
1 week ago
Tavros, Attica, Greece beBeeFinancial Full time €25,000 - €35,000Cost Analyst PositionThe company seeks a Cost Analyst to support the financial performance of the organization.This role involves calculating product costs, performing periodic cost calculations, and gathering financial data.The successful candidate will prepare detailed reports, contribute to budgeting and forecasting processes, and perform variance...
-
Πωλητές-τριες κατά성이
5 days ago
Tavros, Attica, Greece beBee Careers Full time €4,500 - €8,000Πωλήσεις στο Contact Center">Η επιχείρηση διατηρεί πιστοποιημένο σύστημα Quality Management, το οποίο δίνει έμφαση στην εξυπηρέτηση του πελάτου και την προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων. Οι συνεργάτες της...
-
Tavros, Attica, Greece beBee Careers Full time €40,000 - €55,000Εμπιστευτική θέση τηλεφωνικών πωλήσεων">Σχετικά με την εργασία:">Η ExpertSales αναζητά εμπειρικούς αυτοκτονήτες για να ενταχθούν στο σύγχρονο contact center μας. Η επιχείρηση προσφέρει απραγματοποίητη...
-
Φυσιολάτρης πωλητής
5 days ago
Tavros, Attica, Greece beBeeΠωλητής Full time €1,000 - €1,200Εργασία στην ΠώλησηΗ εταιρεία μας δίνει τη δυνατότητα να εργαστείτε σε ένα σύγχρονο contact center, το οποίο επικεντρώνεται στην πώληση. Η ομάδα αυτή είναι εξειδικευμένη και διαθέτει τα απαραίτητα μέσα...
-
Τηλεφωνικόι okhttp πωλήτες
7 days ago
Tavros, Attica, Greece beBeeΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΟΤΗΤΑ Full time €25,000 - €40,000Περιγραφή Θέσης Εργασίας:Αναζητούμε EXPERIENCED Τηλεφωνικούς Πωλητές για να επανδρώσουν το σύγχρονο contact center μας.Οι ενδιαφερόμενοι θα εργάζονται στο πλαίσιο νέου project ανάπτυξης πελατολογίου στο κλάδο...
-
Πωλητής/τρια στην Εγκyclica
1 week ago
Tavros, Attica, Greece beBee Careers Full time €25,000 - €35,000Τηλεφωνικό Κέντρο Εταιρείας">Η εταιρεία αναζητά τηλεφωνικά στελέχη για την επάνδρωση του σύγχρονου contact center της. Ο κλάδος της ενέργειας πρόκειται να αναπτυχθεί με νέο project.Ιδιότητες...
-
Greek Sales Team Member
15 hours ago
Tavros, Attica, Greece beBeeΟμάδα Full time €30,000 - €40,000Είναι μια ευκαιρία να εργαστείτε σε ένα σύγχρονο contact center.Περιγραφή ΕργασίαςΘα αναλάβετε την αντιπροσώπευση της εταιρίας μας στην αγορά και θα προωθήσετε τα προϊόντα μας.Θα εργαστείτε σε ένα...
-
Διαχείριστης Παραγωγής
1 week ago
Tavros, Attica, Greece beBeeΙΔΙΩΤΗΣ Full time €1,800 - €2,500Δεδομένα Εργασίας:">Ο Ειδικός Πωλήσεων είναι μέλος ομίλου επιχειρήσεων με ενεργή παρουσία στη παροχή υπηρεσιών Marketing και Πωλήσεων από το 2008.">Ως επίσημος συνεργάτης γνώριμης εταιρίας κινητής...
-
RPA Developer
3 days ago
Tavros, Attica, Greece Aambience Services Full time €40,000 - €60,000 per yearAambience Services is an innovative company, providing Business Process Outsourcing, IT and Robotic Process Automation (RPA) Services. What makes us different, is our strong desire to challenge the status quo, inspire and create ground-breaking solutions. We build relationships of trust with our clients, on solid foundations of quality and know-how, while...
-
RPA Developer
12 hours ago
Tavros, Attica, Greece Aambience Services Full time €104,000 - €130,878 per yearAambience Services is an innovative company, providing Business Process Outsourcing, IT and Robotic Process Automation (RPA) Services. What makes us different, is our strong desire to challenge the status quo, inspire and create ground-breaking solutions. We build relationships of trust with our clients, on solid foundations of quality and know-how, while...
