Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών

Περίληψη Θέσης

Αναζητούμε άτομα με άριστη γνώση Κροατικών και Αγγλικών για να ενταχθούν στην ομάδα μας στην Αθήνα. Η θέση αφορά την παροχή υποστήριξης πελατών για ένα εξάμηνο με προοπτικές επέκτασης, προσφέροντας λύσεις και πληροφορίες για ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών.

• Γλώσσες: Κροατικά (μητρική/άριστη) και Αγγλικά (άριστη).
• Ωράριο: Δευτέρα έως Κυριακή, 09:00-19:00 (Σύστημα βαρδιών).
• Τοποθεσία: Αθήνα, εργασία στις εγκαταστάσεις της εταιρείας.
• Αποδοχές: 1200€ Μεικτά.
• Σύμβαση: Προσωρινή σύμβαση 6 μηνών.
• Εκπαίδευση: Πλήρως αμειβόμενη εκπαίδευση.

Ευθύνες & Καθήκοντα

Ως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών (Croatian Speaking Customer Support Professional), θα είστε υπεύθυνος/η για την παροχή έγκαιρης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους Κροατόφωνους πελάτες μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας.

• Απάντηση σε ερωτήματα πελατών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες, και πολιτικές της εταιρείας μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
• Διάγνωση, ανάλυση και επίλυση τεχνικών ή λογιστικών ζητημάτων με υπομονή και σαφήνεια.
• Καταγραφή όλων των αλληλεπιδράσεων πελατών σε λεπτομερή αρχεία για παρακολούθηση και βελτίωση.
• Αναγνώριση και κλιμάκωση πιο σύνθετων θεμάτων στα αρμόδια τμήματα.
• Διασφάλιση της υψηλότερης ποιότητας εξυπηρέτησης σε κάθε επικοινωνία.

Απαιτούμενα Προσόντα

• Άριστη γνώση της Κροατικής γλώσσας (σε επίπεδο μητρικής ή ισοδύναμο) τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο.
• Πολύ καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας.
• Εξαιρετικές δεξιότητες ακρόασης, επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
• Προσανατολισμός στον πελάτη και ικανότητα να παραμένετε ήρεμοι υπό πίεση.
• Βασικές γνώσεις χειρισμού Η/Υ και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων συστημάτων.
• Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες εντός του καθορισμένου ωραρίου.

Παροχές Εταιρείας & Στήριξη Μετακόμισης

• Μισθός: 1200€ Μεικτά.
• Ασφάλιση: Ιδιωτική ασφάλιση υγείας από την πρώτη ημέρα.
• Εξέλιξη: Αμειβόμενη εκπαίδευση, συνεχής καθοδήγηση, ευκαιρίες εξέλιξης καριέρας και εσωτερικής κινητικότητας (βάσει απόδοσης και μετά την προσωρινή σύμβαση).
• Περιβάλλον: Πολυπολιτισμικό εργασιακό περιβάλλον με διεθνή έκθεση.
• Ευεξία: Εκπτώσεις σε γυμναστήρια, εστιατόρια, καταστήματα και υπηρεσίες, δραστηριότητες ευεξίας.

Για Υποψηφίους από Άλλες Χώρες, προσφέρεται πακέτο μετεγκατάστασης:

• Επιστροφή εξόδων αεροπορικού εισιτηρίου.
• Παραλαβή από το αεροδρόμιο κατά την άφιξη.
• Παροχή καταλύματος ή δωρεάν συμβουλευτική για εύρεση κατοικίας.
• Βοήθεια με τη γραφειοκρατία (ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, τραπεζικός λογαριασμός).
• Πρόσθετη καθοδήγηση για τη μετεγκατάσταση.

Job Summary

We are looking for individuals with excellent Croatian and English language skills to join our team in Athens. The position involves providing customer support for a period of six months with potential for extension, offering solutions and information for a wide range of services.

• Languages: Croatian (Native/Fluent) and English (Fluent).
• Working Hours: Monday to Sunday, 09:00-19:00 (Shift system).
• Location: Athens, working on-site at the company's premises.
• Salary: €1200 Gross.
• Contract: Temporary 6-month contract.
• Training: Fully paid training.

Responsibilities & Duties

As a Croatian Speaking Customer Support Professional, you will be responsible for providing timely and effective support to Croatian-speaking customers through various communication channels.

• Answering customer inquiries regarding products, services, and company policies via phone, email, or chat.
• Diagnosing, analyzing, and resolving technical or billing issues with patience and clarity.
• Recording all customer interactions in detailed logs for monitoring and improvement.
• Identifying and escalating more complex issues to the appropriate departments.
• Ensuring the highest quality of service in every communication.

Required Qualifications

• Excellent command of the Croatian language (Native or equivalent level) in both written and spoken communication.
• Very good command of the English language.
• Exceptional listening, communication, and problem-solving skills.
• Customer-oriented and able to remain calm under pressure.
• Basic computer literacy and the ability to quickly learn new systems.
• Availability to work shifts within the defined working hours.

Company Benefits & Relocation Support

• Salary: €1200 Gross.
• Insurance: Private health insurance from day one.
• Development: Paid training, continuous coaching, career development, and internal mobility opportunities (based on performance and after the temporary contract).
• Environment: Multicultural work environment with international exposure.
• Wellness: Discounts on gyms, restaurants, shops, and services, wellness and engagement activities.

For Candidates Moving from Other Countries, the company offers a relocation package:

• Flight ticket reimbursement.
• Airport pickup upon arrival.
• Accommodation or accommodation free consulting.
• Help with documentation (AFM, AMKA, bank account).
• Additional relocation guidance when needed.