Reservations Agent

1 week ago

Kalamaria, Central Macedonia, Greece Filos Holidays and Travel Full time €20,000 - €25,000 per year

Σύντομη περιγραφή

Αναζητούμε Reservations Agent για τη διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων και την ολοκλήρωση κρατήσεων (ξενοδοχεία, εκδρομές, transfers, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, με άριστη εξυπηρέτηση των γραφείων-πελατών και συνεργασία με προμηθευτές.

Καθήκοντα & Υποχρεώσεις

  • Λήψη/επεξεργασία αιτημάτων (τηλέφωνο, email, chat) και αποστολή προσφορών.
  • Επιβεβαιώσεις κρατήσεων, με προμηθευτές/rooming lists.
  • Έλεγχος διαθεσιμότητας, Allotment, Guarantee δωματίων, τιμών, πολιτικών ακύρωσης/τροποποίησης.
  • Καταχώριση δεδομένων σε CRM/Reservation System και τήρηση αρχείων.
  • Διαχείριση ακυρώσεων/αλλαγών και επίλυση θεμάτων πελατών.
  • Βασικά reports (κρατήσεις/ημέρα, conversion, παράπονα) και προτάσεις βελτίωσης.
  • Συνεργασία με προϊστάμενο τμήματος για ομαλή ροή της πληροφορίας, διαμόρφωση με πολιτικές εταιρείας και διαδικασίες ποιότητας.

Προαπαιτούμενα Προσόντα

  • Πτυχίο Τουριστικών/Διοίκησης ή αντίστοιχη εμπειρία.
  • 1–2 έτη εμπειρίας σε κρατήσεις (travel agency/tour operator/hotel).
  • Άριστα Ελληνικά & Αγγλικά γραπτά και προφορικά· επιπλέον γλώσσα πλεονέκτημα.(Βαλκανικές, Ιταλικά)
  • Διαθεσιμότητα για κυλιόμενο ωράριο και απασχόληση την περίοδο της καλοκαιρινής season 2 Σάββατα/ μήνα.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων με προθεσμίες.
  • Ομαδικό πνεύμα, πελατοκεντρική αντίληψη, επαγγελματισμός.

Επίθυμητά Προσόντα

  • Εξοικείωση με τα ξενοδοχεία της Βορείου Ελλάδος και γνώση της περιοχής.
  • Εξοικείωση με CRM/Reservation Systems, MS Office/Google Workspace.
  • Γνώση GDS (Amadeus/Galileo)

Δεξιότητες

·      Εξαιρετική επικοινωνία & εξυπηρέτηση πελατών.

·      Διαχείριση χρόνου, προτεραιοποίηση & οργάνωση.

·      Ακρίβεια, προσοχή στη λεπτομέρεια & υπευθυνότητα.

·      Επίλυση προβλημάτων υπό πίεση και λήψη αποφάσεων.

·      Ικανότητες διαπραγμάτευσης με προμηθευτές και συνεργάτες.

·      Ομαδικό πνεύμα & συνεργασία μεταξύ τμημάτων.

·      Tech-savvy νοοτροπία και ταχεία προσαρμογή σε νέα συστήματα.

·      Multitasking & θετική στάση.

Παροχές (ενδεικτικά)

  • Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών + bonus απόδοσης.
  • Συνεχής εκπαίδευση, εκπτώσεις ταξιδιών, προοπτικές εξέλιξης.