Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου

Ο/H Υπάλληλος Τηλεφωνικού Κέντρου & Γραμματειακής Υποστήριξης επικοινωνεί με υπάρχοντες αλλά και δυνητικούς πελάτες, οι οποίοι έχουν πρώτα δείξει σχετικό ενδιαφέρον επικοινωνίας, με βασικό στόχο να βοηθήσουν περισσότερους ανθρώπους να ακούνε καλύτερα. Αποτελεί το πρώτο σημείο επαφής του πελάτη με την εταιρεία μας.

Γνωρίζει τις εταιρικές διαδικασίες και τους τρόπους λειτουργίας του τμήματος, ώστε να καθοδηγήσει και να ενημερώσει τους ενδιαφερομένους. Αναλαμβάνει την υποστήριξη του πελατολογίου του Κέντρου Ακοής, διασφαλίζοντας την πληρότητα του προγράμματος των Ειδικών Ακοοπροθετιστών με ραντεβού.

Η αναγνώριση των αναγκών του πελάτη και η ενημέρωσή του σχετικά με τις διαθέσιμες λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του, είναι το μυστικό της επιτυχίας και συνδυάζονται πάντα με φιλικότητα, ευγένεια και ενδιαφέρον

Κύριες Αρμοδιότητες

• Επικοινωνεί με δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες, με κύριο σκοπό να τους παροτρύνει να επισκεφτούν έναν Ειδικό
• Καταγραφή και αξιολόγηση των ατομικών αποτελεσμάτων, με στόχο της εταιρική πληροφόρηση, αλλά και τον εντοπισμό πιθανών πεδίων βελτίωσης στο τομέα δράσης τους
• Αλληλεπίδραση και συνεργασία με την υπόλοιπη ομάδα με σκοπό ένα καλύτερο συλλογικό αποτέλεσμα
• Ακολουθεί εταιρικές διαδικασίες και λειτουργίες, με στόχο την ποιοτική εξυπηρέτηση των ανθρώπων με δυσκολίες ακοής.
• Συμβάλλει σε μια ποικιλία διοικητικών εργασιών, συμπεριλαμβανομένης της αποστολής email, λήψης σημειώσεων, αλλά και διαχείρισης του ημερήσιου προγράμματος του Κέντρου Ακοής
• Παρακολούθηση της τυπικής ολοκλήρωσης των διαδικασιών και των ενδοεταρικών πρωτοκόλλων με στόχο της εύρυθμη και ποιοτική ολοκλήρωση τους - ενημέρωση της διοίκησης μέσω της τήρησης των Reports / Αρχείων όταν χρειάζεται
• Ανάπτυξη της ευαισθητοποίησής της τοπική κοινωνίας σχετικά με τις δυσκολίες Ακοής και τους τρόπους επίλυσης τους, μέσω συστάσεων πελάτων.

Προϋποθέσεις

• Εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο ή παρόμοιος ρόλος εξυπηρέτησης πελατών, θα ληφθεί υπόψη.
• Οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες είναι απαραίτητες
• Γνώσει Η/Υ, εφαρμογές της Microsoft (Word, Excel) και ERP Συστημάτων
• Φιλική και θετική διάθεση, με βασικό γνώμονα την ποιοτική βοήθεια των πελατών
• Υπομονή και επιμονή είναι επιπλέον προσόντα

Παροχές

• Πλήρως στοχευμένη εκπαίδευση
• Σταθερό ωράριο πλήρους απασχόλησης
• Σταθερός μισθός & & Bonus παραγωγικότητας βάσει της ετήσιας εταιρικής πολιτικής
• Φιλικό, σύγχρονο και ευχάριστο περιβάλλον εργασίας

Είδος Εργασίας: Πλήρης απασχόληση