Thuiswerk Vrijheid

Word een Essentiële Schakel in Onze Remote Klantbehoud Strategie Bent u een ervaren, klantgerichte professional met een bewezen staat van dienst in serviceverlening, en spreekt u vloeiend Nederlands? Wij zijn een toonaangevende internationale organisatie die gespecialiseerd is in het verstrekken van essentiële dienstondersteuning voor een kritieke wereldwijde service. We zijn op zoek naar een expert die ons remote team komt versterken en zich focust op de retentie en tevredenheid van de Nederlandssprekende klantenbasis. Deze rol biedt de volledige flexibiliteit van thuiswerken en is ideaal voor iemand die zelfstandigheid en resultaatgerichtheid hoog in het vaandel draagt. Strikte Geheimhouding en NDA: De specifieke aard van de te ondersteunen service en de identiteit van de opdrachtgever blijven strikt vertrouwelijk. Alle geselecteerde kandidaten zullen een bindende geheimhoudingsverklaring (NDA) ondertekenen. Profiel voor Ervaren Professionals: Relevante Werkervaring: Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in klantenservice, klantenbinding (retentie) of technisch support in een B2C of B2B omgeving.Vloeiend (C2-niveau) in het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.Sterke analytische vaardigheden en de bewezen capaciteit om complexe, gevoelige klantzaken zelfstandig af te handelen.Uitstekende time-management en organisatorische vaardigheden voor effectief beheer van een thuiswerkplek. Hoofdverantwoordelijkheden: Het beheren van de klantenlevenscyclus en het proactief identificeren van mogelijkheden voor verbeterde dienstverlening.Het fungeren als expert in het oplossen van hoogdrempelige en gevoelige service-gerelateerde kwesties.Het nauwkeurig documenteren van de interacties en het verstrekken van kwalitatieve feedback aan interne teams. Job Description (English) Dutch-Speaking Specialist in Customer Retention Remote Flexibility Are you an experienced, empathetic, and results-focused professional with native-level Dutch fluency? We are a leading global entity providing critical support services for a vital international platform. We are seeking a seasoned Customer Retention Specialist to join our remote workforce, dedicating their expertise to the Dutch-speaking customer base. This is a completely remote role, offering independence and demanding a high degree of discretion and professionalism. Zero Tolerance for Disclosure: The identity of the corporate client, the platform, or the specific service remains highly confidential due to proprietary agreements. A stringent Non-Disclosure Agreement (NDA) is mandatory for all successful applicants. Profile for Experienced Professionals: Proven Track Record: A minimum of 2 years of verifiable professional experience in customer service, retention management, or complex client support is required.Native or near-native proficiency (C2 level) in Dutch (written and verbal).Demonstrated ability to autonomously manage and resolve escalated or sensitive customer retention issues.Superior organizational and communication skills, essential for success in a remote, high-volume environment. Key Responsibilities: Proactively engage with customers to address complex service issues and drive satisfaction and long-term loyalty.Act as a Subject Matter Expert in service policies and features, providing accurate and comprehensive support.Meticulously adhere to all data security and compliance protocols within the secure, home-office setting.