Διαχειριστής Πελατών

Η θητεία του συντάκτη αφεντικού στον ιατρικό τομέα περιλαμβάνει την επίβλεψη και τον έλεγχο του πελατολόγιου της εταιρείας.

Οι βασικές κατηγορίες των καθηκόντων του αφορούν:

1. Προετοιμασία Προγράμματος Ημέρας: Ο συντάκτης αφένου είναι υπεύθυνος για την προετοιμασία του προγράμματος ημέρας, το οποίο περιλαμβάνει την οργάνωση συναντήσεων με τους πελάτες.
2. Οργάνωση Συναντησεων: Επιπλέον, ο συντάκτης αφένου είναι υπεύθυνος για την οργάνωση συναντήσεων με τους πελάτες ώστε να καταγραφούν οι ανάγκες τους και να συζητηθούν οι πιθανές λύσεις και υπηρεσίες μέσω συγκεκριμένων παρουσιάσεων.
3. Συλλογή Πληροφοριών: Ο συντάκτης αφένου είναι επίσης υπεύθυνος για τη συλλογή απαιτούμενων πληροφοριών ανά περιστατικό, την ανάλογη ενημέρωση του ιατρού και την επικοινωνία εισερχόμενων αιτημάτων βάση της ενημέρωσης που λαμβάνει από το συνεργάτη στο τηλεφωνικό κέντρο.
4. Επικοινωνία Πελατών: Ο συντάκτης αφένου είναι επίσης υπεύθυνος για την επικοινωνία με πελάτες που έχουν χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της κλινικής στο παρελθόν για ενημέρωση σχετικά με νέες ή/και συμπληρωματικές υπηρεσίες.
5. Προγραμματισμός Χειρουργείου: Επιπλέον, ο συντάκτης αφένου είναι υπεύθυνος για τον προγραμματισμό του χειρουργείου με τους συνεργάτες (νοσοκομεία, αναισθησιολόγους, προμηθευτές).
6. Επικοινωνία Με Θεραπευομένους: Ο συντάκτης αφένου είναι επίσης υπεύθυνος για την επικοινωνία με τους θεραπευομένους μετά το χειρουργείο για να εξασφαλίσει την ορθή αποθεραπεία τους.
7. Συνταγογράφηση Φαρμάκων: Μια σημαντική κατηγορία καθηκόντων του συντάκτη αφένου είναι η συνταγογράφηση φαρμάκων στον πελάτη.
8. Ενημέρωση CRM: Ο συντάκτης αφένου είναι επίσης υπεύθυνος για την ενημέρωση του CRM για τις τηλεφωνικές επικοινωνίες, τις προτάσεις, την παρακολούθηση του πελάτη και τα αποτελέσματα αυτών.
9. Υποστήριξη Ιατρό: Ο συντάκτης αφένου υποστηρίζει τον ιατρό στην εφαρμογή θεραπειών στο ιατρείο.
10. Φωτογράφιση Περιστατικών: Ο συντάκτης αφένου είναι επίσης υπεύθυνος για την φωτογράφιση των περιστατικών, την ενημέρωση του σχετικού αρχείου και την αποστολή του στην ομάδα marketing όπου απαιτείται.
11. Αποστολή Εφημερίδων: Επιπλέον, ο συντάκτης αφένου είναι υπεύθυνος για την αποστολή εφημερίδων στους θεραπευομένους.
12. Εξέλιξη Στόχων: Ο συντάκτης αφένου γνωρίζει τον στόχο του μήνα και παρακολουθεί την απόκλιση για την επίτευξη μέσα στο μήνα.
13. Απαιτητές Προσόντα: Για να επιτυχηθεί στη θέση αυτή, ο συντάκτης αφένου πρέπει να έχει:

• Προϋπηρεσία σε ανάλογη θέση ή παρόμοια με διαχείριση πελατών (customer care / sales)
• Άριστη γνώση Αγγλικών
• Γνώση επιπλέον ξένων γλωσσών αξιολογείται επιπρόσθετα
• Γνώση προγραμμάτων Microsoft office (Excel, Word, Outlook)
• Xρήση CRM - ERP προγραμμάτων (χρήση SAP B1 αξιολογείται επιπρόσθετα)

Για να ευδοκιμήσει στη θέση αυτή, ο συντάκτης αφένου πρέπει να κατέχει:

1. Συνέπεια και Επαγγελματισμός
2. Συνεργασία και Ομαδικότητα
3. Διαχείριση Πολλών Έργων Παράλληλα
4. Επικοινωνιακές Δεξιότητες
5. Ευελιξία και Προσαρμοστικότητα Σε Απαιτητικές Καταστάσεις
6. Ικανότητα Προγραμματισμού

Η εταιρία μας προσφέρει:

1. Συνεχόμενη Εκπαίδευση
2. Ανταγωνιστικό Πακέτο Αποδοχών
3. Σύγχρονο και Δυναμικό Περιβάλλον Εργασίας Με Προοπτικές Εξέλιξης