Ομάδας Πρωτοβουλίας Οδηγός τηλεφωνικών επικοινωνιών

Διασφαλίζουμε ότι το call center λειτουργεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις των μεγάλων πελάτων.

• Γίνεται υπεύθυνος για τη καθοδήγηση των μελών της ομάδας με στόχο την επίτευξη του αποτελέσματος.
• Καθορίζει τον στόχο της ομάδας και συμφωνεί με αυτόν τους ημέρες.
• Συντονίζει την ομάδα έτσι ώστε καθημερινά να επιτυγχάνεται ο συμφωνημένος στόχος.
• Είναι υπεύθυνος, μέσω monitoring, να διασφαλίζει τη σωστή και βάσει των οδηγιών, διαχείριση τηλεφωνικών επικοινωνιών της ομάδας.
• Αξιολογεί συντονισμένα & μεθοδικά την ατομική και συνολική απόδοση της ομάδας του.

Απαραίτητη η προϋπηρεσία σε call center. Επιθυμητή προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση σε οργανωμένο τηλεφωνικό κέντρο.

Τις κατώτερες επαγγελματικές αποσκευές θα πρέπει να έχει αποκτήσει κάποιος απόφοιτος Β' βαθμιας εκπαίδευσης ή ένα πτυχίο Γ' βαθμιας εκπαίδευσης.

Πολυδακτικά πιο σημαντική είναι η ικανότητα που καταλήγει στο αποτέλεσμα. Βασικά όμως έχουν σημασία και οι εξής:

• Εξοικείωση με υπολογιστές και συστήματα CRM.
• Ικανότητα να εκπαιδεύει, εμπνέει, παρακινεί και ανατροφοδοτεί τα μέλη της ομάδας του.
• Προσανατολισμός στο αποτέλεσμα.
• Πελατοκεντρική αντίληψη.
• Ομαδικό πνεύμα και επικοινωνιακές ικανότητες.