Βεβαίωνας Ποιότητας

Ο Quality Assurance Specialist ως μέλος της ομάδας Quality Assurance είχε την ευθύνη της αξιολόγησης και βελτιώσης της εμπειρίας του πελάτη σε όλα τα σημεία επαφής με την εξυπηρέτηση πελατών.

• Αξιολόγηση και ποιοτική ανάλυση επαφών εξυπηρέτησης σε όλα τα touch points (κλήσεις, γραπτή επικοινωνία)
• Ανατροφοδότηση ομάδων παραγωγής και ανάδειξη εκπαιδευτικών αναγκών
• Ανάλυση ευρημάτων και ανάδειξη των pain points αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες πηγές μέτρησης (transactional surveys, CX πλατφόρμα)
• Ενεργή συμμετοχή σε CX δράσεις (Detractors analysis, Voice of the Customer)
• Ενεργή συμμετοχή στην ανάπτυξη εργαλείων αυτοματισμού για τις ομάδες εξυπηρέτησης

**Απαιτούμενες δεξιότητες**:

• Προηγούμενη σχετική εργασιακή εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε παρόμοια θέση
• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών, σε προφορικό και γραπτό επίπεδο
• Πολύ καλή γνώση Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Δυναμισμός, ευελιξία και ανάληψη πρωτοβουλιών
• Κατανόηση διαδικασιών εξυπηρέτησης και αυτοματισμών σε περιβάλλον Contact Center
• Πελατοκεντρική αντίληψη

Μπορείτε να διασφαλίσετε τη δεδομένη κατάσταση και να συμβάλετε στην βελτίωση της ποιότητας μας.