Συντονιστής Πωλήσεων

Αναζητούμε erfahren Team Leader για τηλεφωνικό κέντρο με προσανατολισμό στις πωλήσεις. Ο πρωταρχικός στόχος είναι να καθοδηγήσει και να παρακινήσει την ομάδα για την επίτευξη ατομικών και συλλογικών στόχων, διατηρώντας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών.

- Να επιτυγχάνει τους στόχους του τμήματος με σωστή καθοδήγηση του προσωπικού.

- Να επιβλέπει και υποστηρίζει τους αντιπροσώπους του τηλεφωνικού κέντρου, διασφαλίζοντας ότι είναι καλά εκπαιδευμένοι, έχουν κίνητρα και είναι ικανοί για να χειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα και τις απαιτήσεις των πελατών.

- Να παρακολουθεί την απόδοση των μελών της ομάδας καθώς και τα αντίστοιχα KPI's και να παρέχει έγκαιρη ανατροφοδότηση για τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της ποιότητας των υπηρεσιών.

- Να πραγματοποιεί τακτικά εκπαιδευτικά για τη βελτίωση των δεξιοτήτων των αντιπροσώπων στην εξυπηρέτηση πελατών.

- Να βοηθά στην επίλυση περίπλοκων ζητημάτων πελατών και κλιμακούμενων υποθέσεων, διασφαλίζοντας έγκαιρες και ικανοποιητικές επιλύσεις.

- Να συντονίζει και να διαχειρίζεται το πρόγραμμα εργασίας της ομάδας για να εξασφαλίσει τα κατάλληλα επίπεδα στελέχωσης και τον αποτελεσματικό χειρισμό των κλήσεων.

- Να δημιουργεί τακτικές αναφορές για την απόδοση της ομάδας, τα σχόλια των πελατών και τους βασικούς δείκτες απόδοσης για έλεγχο από τη διοίκηση.

- Να εντοπίζει τις αναποτελεσματικές διαδικασίες και να προτείνει βελτιώσεις για τον εξορθολογισμό των λειτουργιών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.

• Πτυχίο οικονομικών, διοίκησης επιχειρήσεων ή συναφές.
• Τουλάχιστον 4 χρόνια εμπειρίας ως Team Leader σε τηλεφωνικό κέντρο.
• Πολύ καλή γνώση του Microsoft Office.
• Ικανότητα χρήσης λογισμικών CRM.
• Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
• Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.

• Ανταγωνιστικός μισθός.
• Δυνατότητα ανέλιξης σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας.

Είδος Εργασίας: Πλήρης απασχόληση, Μόνιμος. Μισθός: 900,00€ - 1.200,00€ ανά μήνα.