Οργανωτικός Μanager

Η Mellon Group των Εταιρειών
Αναζητά: Έναν καταρτισμένο επικεφαλής υπηρεσίας υποστήριξης για να ονομάσει την ομάδα του.

Το καθήκον σας θα είναι η διαχείριση και παρακολούθηση των καθημερινών λειτουργιών του Service Desk, με στόχο την επίτευξη των KPIs και των ποιοτικών στόχων υποστήριξης.
Ένας εξειδικευμένος επαγγελματίας που μπορεί να αναλάβει το βαρύ όγκο εργασιών σε ένα μεγάλης κλίμακας τηλεφωνικό κέντρο από κάποια εταιρία στην Αθήνα.

Κύριες Αρμοδιότητες:
- Διαχείριση και παρακολούθηση των καθημερινών λειτουργιών του Service Desk
- Ανάπτυξη του προσωπικού για την διασφάλιση υψηλού επιπέδου υποστήριξη
- Ανάλυση αναφορών KPIs για την αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας
- Ικανότητα καθοδήγησης στην επίλυση θεμάτων και τεχνικών προβλημάτων αναφορικά με συστήματα, εξοπλισμούς, τηλεπικοινωνιακές υποδομές
- Επικοινωνία με τον εξωτερικό συνεργάτη για την αντιμετώπιση προβλημάτων και βελτίωση της συνεργασίας
- Συμμετοχή στον προγραμματισμό βαρδιών βάσει πρόβλεψης

Δεδομένα Επιβαλλόμενες Αξίες:
- Απόφοιτος ΑΕΙ/ΤΕΙ
- Γνώσεις Η/Υ, M/S Office, Active Directory, Microsoft Exchange, Teams Admin Center, Windows servers administration, Αγγλικής γλώσσας
- Εμπειρία τουλάχιστον 1 έτους σε διοίκηση ομάδας τηλεφωνικού κέντρου (team leader)
- Εμπειρία 2 ετών σε θέσεις help desk ή τεχνικής υποστήριξης

---