υπαλληλος υποστηριξης

Η **ΤΡΙΛΙΑ ΝΕΤ Ίδρυμα πληρωμών Α.Ε.** είναι Ίδρυμα Πληρωμών αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος.
Αναζητεί Υπάλληλο Υποστήριξης Εφαρμογής με άνεση στην επικοινωνία και ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών, με κύρια αρμοδιότητα τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχομένων κλήσεων με σκοπό την άμεση εξυπηρέτηση, την απομακρυσμένη εγκατάσταση και υποστήριξη των εφαρμογών σε αντιπροσώπους της, και την αναλυτική ενημέρωση & παροχή πληροφοριών για θέματα συναλλαγών των πελατών της.
**Περιγραφή θέσης εργασίας**:
- Απομακρυσμένη εγκατάσταση και παραμετροποίηση των εφαρμογών στους αντιπροσώπους της εταιρείας.
- Εκπαίδευση & υποστήριξη των αντιπροσώπων στη χρήση των εφαρμογών.
- Διάγνωση και ανάλυση των σφαλμάτων των εφαρμογών με στόχο την άμεση επίλυση τους.
- Αναλυτική ενημέρωση και παροχή πληροφοριών για θέματα πληρωμής λογαριασμών σε πελάτες της εταιρείας.
- Εξυπηρέτηση υπάρχοντος δικτύου αντιπροσώπων με σκοπό τη διαχείριση, κατανόηση και καταγραφή αιτημάτων.
- Διαχείριση και καταγραφή εισερχομένων κλήσεων με στόχο την ικανοποίηση θεμάτων πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για την πορεία/εξέλιξη των αιτημάτων τους.
- Διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών σε υψηλά επίπεδα.
- Πλήρης απασχόληση.
**Απαραίτητα προσόντα**:
- Πτυχίο ΙΕΚ ή ΤΕΙ ή ΑΕΙ Πληροφορικής/Ηλεκτρονικών-Υπολογιστών/Εφαρμογών Πληροφορικής.
- Βασικές Γνώσεις Περιφερειακών Η/Υ (απομακρυσμένη εγκατάσταση drivers & παραμετροποίηση θερμικών εκτυπωτών, barcode scanners).
- Βασικές γνώσεις Αρχών Δικτύου.
- Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ σε περιβάλλον Windows.
- Πολύ καλή γνώση MS Office.
- Επιθυμητή γνώση λογισμικού ERP.
- Άριστη χρήση ελληνικής γλώσσας (προφορικά & γραπτά).
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες & πελατοκεντρική αντίληψη.
- Υπευθυνότητα κατά τη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών.
- Συνέπεια και επαγγελματισμός.
- Πνεύμα Ομαδικότητας & Συνεργασίας.
- Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα συνεκτιμηθεί.
**Τι προσφέρουμε**:
- Ανταγωνιστικό Πακέτο Αποδοχών.
- Εκπαίδευση.
- Μοντέρνες εγκαταστάσεις και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον.
- Προοπτικές επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα σύγχρονο και ανθρωποκεντρικό περιβάλλον εργασίας.
Είδος Εργασίας: Πλήρης απασχόληση

---