Προϊστάμενος IT Helpdesk

Τοποθεσία Μεταμόρφωση 2 Σεπ Ημ. ανάρτησης 2 Σεπ Με κάποια εμπειρία Επίπεδο εμπειρίας Με κάποια εμπειρία Πλήρης απασχόληση Τύπος απασχόλησης Πλήρης απασχόληση Πληροφορική Κατηγορία θέσης Πληροφορική
Η METRO ΑΕΒΕ είναι ένας από τους κορυφαίους εργοδότες στη χώρα με περισσότερους από 11.000 εργαζομένους. Κατέχει ένα από τα μεγαλύτερα δίκτυα λιανικής, το My market, με 231 σημεία πώλησης και είναι επίσης η κορυφαία εταιρεία στο χονδρικό εμπόριο καταναλωτικών ειδών με 50 καταστήματα METRO Cash & Carry σε όλη τη χώρα.
Για το τμήμα πληροφορικής, αναζητούμε έναν IT Helpdesk Προϊστάμενο για να
διαχειρίζεται και να υποστηρίζει τις καθημερινές λειτουργίες του τμήματος,
με γνώμονα τη στρατηγική και τις τακτικές της εταιρείας. Στόχος αποτελεί η βελτίωση της εμπειρίας του τελικού χρήστη και η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης και αφοσίωσης.
Οι καθημερινές απαιτήσεις του ρόλου συμπεριλαμβάνουν την αποτελεσματική καθοδήγηση και διαχείριση της ομάδας Helpdesk, την έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυση αιτημάτων, την ανάλυση δεδομένων βάσει των εισερχόμενων αιτημάτων και την διασφάλιση της άριστης λειτουργίας του τμήματος.
**Αρμοδιότητες Ρόλου**:
Eπιμέλεια και επίβλεψη των καθημερινών δραστηριοτήτων του τμήματος.
Διασφάλιση της έγκαιρης και αποτελεσματικής διαχείρισης των αιτημάτων που λαμβάνει το τμήμα.
Παρακολούθηση και συμμετοχή στις απαιτούμενες διαδικασίες και πολιτικές για την άριστη επίλυση των τεχνικών αιτημάτων: δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού, εγχειριδίων, βάσης δεδομένων, FAQs και ροή εργασιών επίλυσης προβλημάτων (workflow).
Ανάλυση και παρακολούθηση των τάσεων βάσει των εισερχόμενων αιτημάτων, με σκοπό το σχεδιασμό και την υλοποίηση αποτελεσματικών πλάνων δράσης.
Προτεραιοποίηση των καθημερινών αναγκών του τμήματος και της ομάδας, εστιάζοντας στη βέλτιστη εξυπηρέτηση των εσωτερικών πελατών.
Δημιουργία ημερήσιων, εβδομαδιαίων και μηνιαίων reports αναφορικά με την παραγωγικότητα και τις τάσεις της ομάδας Helpdesk (SLA-KPIs).
Επικοινωνία και συνεργασία με τα υπόλοιπα τμήματα, κατανοώντας τους επιχειρησιακούς τους στόχους για την παροχή λύσεων.
**Απαιτούμενα Προσόντα**:
Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ στην Επιστήμη Υπολογιστών ή σε αντίστοιχο πεδίο.
Τουλάχιστον 5 χρόνια προϋπηρεσίας σε αντίστοιχη θέση.
Κατανόηση τεχνολογιών Η/Υ, δικτύων, Microsoft Office Suite, Android και εξοπλισμού (εκτυπωτές, σαρωτές κ.α.)
Άριστη γνώση πλοήγησης και διαδικασιών λειτουργικού συστήματος, όπως Microsoft Office,Windows, SharePoint, Helpdesk, διαχείριση επαφών και συστήματα διαχείρισης απομακρυσμένης εργασίας.
Εμπειρία στη διαχείριση, καθοδήγη
- η και εκπαίδευση ομάδων, δημιουργώντας ένα κλίμα συνεργασίας και εμπιστοσύνης.
Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες σε προφορικό και γραπτό λόγο.
Πελατοκεντρική προσέγγιση, διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων στους απαιτούμενους χρόνους στοχεύοντας τη

---