Technical Support Administrator

Η εταιρεία G4S Security Systems and Monitoring Services - μέλος του Πολυεθνικού Ομίλου εταιρειών της Allied Universal, αποτελεί παγκόσμιο ηγέτη στις ολοκληρωμένες υπηρεσίες ασφάλειας. Στην Ελλάδα, παρέχει από 1979 κορυφαίες υπηρεσίες επανδρωμένων φυλάξεων, μεταφοράς και διαχείρισης αξιών καθώς και υπηρεσίες στα **ηλεκτρονικά συστήματα ασφάλειας.**
Λόγω σημαντικής ανάπτυξης στον κλάδο των συστημάτων ασφαλείας επιθυμούμε να εντάξουμε άμεσα στην ομάδα μας ένα άτομο για τη **Διοικητική Υποστήριξη της Τεχνικής Διεύθυνσης.**
**Job Title: Technical Support Administrator**
**Reports to: Installations Supervisor**
**Περιοχή: Μεταμόρφωση, **Αττικής**
Η θέση αναφέρεται στην προϊσταμένη του τμήματος και αφορά εργασία πλήρους απασχόλησης. Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα έχει ενεργή ενασχόληση με την οργάνωση των εσωτερικών εργασιών του τμήματος, τη διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, επικοινωνία με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες αναφορικά με τα έργα που αναλαμβάνουμε καθώς και καθημερινή ενασχόληση με το λογισμικό μηχανογράφησης CRM & ERP - Διαχείριση έργων (σε συνεργασία με υπεύθυνο προγραμματισμού εργασιών / υπεύθυνο υλοποίησης έργων & PM).
**Αρμοδιότητες και Καθήκοντα Θέσης**:
- Διαχείριση του λογισμικού μηχανογράφησης του τμήματος (CRM, ERP), σε καθημερινή βάση
- Οργάνωση και εποπτεία τμήματος συντήρησης & τεχνικής υποστήριξης. Συντονισμό των ραντεβού και εκτός έδρας του τεχνικού τμήματος, υποστήριξη και αρχειοθέτηση στο πρόγραμμα ERP της εταιρείας
- Συμμετοχή στη δημιουργία και διατήρηση αναφορών σε τακτική βάση, καθώς και σύνταξη συμφωνητικών εργολαβίας και παρακολούθηση της τήρησης των χρονοδιαγραμμάτων.
- Σύνταξη & διαχείριση τεχνικών προσφορών σε συνεργασία με τον Operations Manager και το τμήμα After Sales
- Δημιουργία βιώσιμων σχέσεων με τους πελάτες και διατήρηση της ικανοποίησής τους, διασφαλίζοντας την πλήρη εφαρμογή των αξιών, διαδικασιών και πολιτικών του Ομίλου.
- Διαχείριση εισερχομένων τηλεφωνικών κλήσεων και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με πελάτες και συνεργάτες
- Διαχείριση όλων των αιτημάτων και πιθανών παραπόνων με επαγγελματισμό, σε συνεργασία με τα άλλα τμήματα (customer care, service, technical support, sales, λογιστήριο κλπ)
- Μεριμνά για τη διασφάλιση και τήρηση όλων των εσωτερικών διαδικασιών λειτουργίας του τμήματος και του συνόλου της εταιρείας (οργάνωση γραφείου, αρχειοθέτηση ηλεκτρονικών και έντυπων αρχείων, κλπ)
- Ιδανική προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση σε τμήματα Customer Service, Back Office ή Γραμματειακή Υποστήριξη **σε εταιρείες με Συστήματα Ασφαλείας ή Τεχνολογικό Εξοπλισμό**
- Πτυχίο σχολής με κατεύθυνση την Ηλεκτρολογία, Τηλεπικοινωνίες ή Αυτοματισμούς θα εκτιμηθεί (π.χ. ΙΕΚ, ΤΕΙ, κ.α.)
- Άριστες Επικοινωνιακές Δεξιότητες με πελατοκεντρική προσέγγιση (Επικοινωνία με πελάτες, προμηθευτές, εξωτερικούς συνεργάτες - συναδέλφους για την καθημερινή διεκπεραίωση υποθέσε

---